Collection Inbound (Contractor) (Monee)

What you'll do

• รับสายจากลูกค้าที่ติดต่อเข้ามาเพื่อขอความช่วยเหลือด้านการชําระหนี้ หรือสอบถามข้อมูลเกี่ยวกับโปรแกรมปรับโครงสร้างหนี้
• ให้คําแนะนําเบื้องต้นเกี่ยวกับทางเลือกในการช่วยเหลือ เช่น การผ่อนผัน การปรับโครงสร้างหนี้ หรือ โครงการช่วยเหลือตามนโยบายบริษัท
• พูดคุย เจรจา และประเมินสถานการณ์ของลูกค้าเพื่อเสนอแนวทางที่เหมาะสม
• บันทึกข้อมูลการสนทนา และรายละเอียดคําขอของลูกค้าลงในระบบอย่างครบถ้วน ถูกต้อง และเป็นปัจจุบัน
• ประสานงานกับทีมพิจารณาโครงสร้างหนี้ / ทีมปฏิบัติการที่เกี่ยวข้อง เพื่อดําเนินการต่อในเคสที่ต้องการการพิจารณาเพิ่มเติม
• ติดตามข้อมูลหรือเอกสารที่ต้องใช้ประกอบการปรับโครงสร้างหนี้จากลูกค้า (หากจําเป็น)
• ปฏิบัติงานตามมาตรฐานคุณภาพการให้บริการ, ขั้นตอนภายใน, SLA และข้อกําหนดตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง เช่น พ.ร.บ. การทวงถามหนี้
• ทํางานอย่างสม่ำเสมอ ตรงต่อเวลา และร่วมมือกับหน่วยงานต่าง ๆ เพื่อให้กระบวนการช่วยเหลือลูกค้าดําเนินไปได้ราบรื่น
• ปฏิบัติตามคําสั่งและแนวทางจากผู้บังคับบัญชา เพื่อให้คุณภาพงานสอดคล้องตามมาตรฐานองค์กร

Requirements

• มีประสบการณ์ในการทํางาน 0-2 ปี
• หากมีประสบการณ์ด้าน Debt Collection จะพิจารณาเป็นพิเศษ
• ทํางาน 5 วันต่อสัปดาห์ (วันหยุดอาจไม่ตรงวันเสาร์หรือวันอาทิตย์)
• สามารถทํางานเป็นกะและทํางานในวันหยุดได้
• มีทักษะในการทํางานร่วมกับผู้อื่นและมีมนุษยสัมพันธ์
• สามารถทํางานล่วงเวลาได้