Trưởng Nhóm Telesales - SPX Express

What you'll do

• Dẫn dắt và giám sát các hoạt động của nhân viên để đạt được mục tiêu đã đề ra. Đào tạo và hướng dẫn nhân viên nhằm nâng cao kỹ năng và kiến thức sản phẩm.
• Dựa vào định hướng và mục tiêu của cấp trên đề ra, hỗ trợ phát triển và thực hiện các kế hoạch cho team Telesales nhằm đạt được các mức KPI cụ thể.
• Phân tích nhu cầu của khách hàng, làm việc chặt chẽ với các phòng ban liên quan để cải thiện chất lượng dịch vụ, mang lại trải nghiệm tích cực và sự hài lòng cho khách hàng.
• Theo dõi và đo lường hiệu suất của đội ngũ, duy trì các báo cáo cần thiết cho ban quản lý. Chuẩn bị báo cáo hiệu suất định kỳ và đề xuất các hành động cải thiện.
• Hợp tác và phối hợp với các phòng ban khác để đạt được mục tiêu doanh nghiệp và đảm bảo nguồn khách hàng tiềm năng dồi dào. Cập nhật thường xuyên các hoạt động của đối thủ cạnh tranh, nắm bắt giá cả và chương trình khuyến mãi, đề xuất các hành động đối phó cho ban quản lý.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác được giao bởi quản lý trực tiếp và những công việc khác theo yêu cầu của công ty.

Requirements

• Tốt nghiệp đại học, ưu tiên lĩnh vực Logistics, Chuỗi cung ứng, Kinh tế, Quản trị Kinh doanh. hoặc các ngành liên quan.
• Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực telesale hoặc hotline, trong đó có 1 năm ở vị trí quản lý. Am hiểu về E-Logistics và Dịch vụ Giao hàng là một lợi thế. Ưu tiên ứng viên có ít nhất 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực thương mại điện tử hoặc phát triển kinh doanh logistics.
• Có tinh thần tự giác, luôn hướng đến kết quả và làm việc với tiêu chuẩn cao. Chủ động tìm hiểu bản chất vấn đề để đạt hiệu quả tối đa. Tư duy cởi mở, sáng tạo và đổi mới.
• Kỹ năng tổ chức công việc tốt, có khả năng làm nhiều việc cùng lúc và làm việc độc lập dưới áp lực cao.
• Khả năng lãnh đạo tốt, có kinh nghiệm quản lý và giám sát đội ngũ kinh doanh.
• Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục tốt. Kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề.
• Có khả năng làm việc dưới áp lực và quản lý thời gian hiệu quả.