Analista de Monitoramento Pleno - São Paulo/SP
ShopeeAbout the team
Sobre a Shô
Aqui na Shô, acreditamos que cada membro de nossa equipe é fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor.
Fazer parte do nosso time é a oportunidade de se desenvolver dentro de uma cultura de muita agilidade. Se você ama assumir grandes responsabilidades e fazer o que nunca foi feito, a Shô é seu lugar. Aqui você terá grandes desafios, trabalhará em colaboração com um time diverso e contribuirá para o futuro do e-commerce no Brasil, criamos impacto positivo na vida de milhões de pessoas.
Modelo de Trabalho
Nossos times que atuam nos centros logísticos, trabalham 100% presencial. Assim garantimos a qualidade da nossa logística e também fortalecemos nossa cultura de colaboração e agilidade.
Qual será a sua missão
O Analista de Monitoring Pleno é responsável por garantir a integridade das operações logísticas, atuando como ponto focal entre times internos, operadores logísticos (3PL) e frota própria (OwnFleet). O profissional deve assegurar a atualização tempestiva de status operacionais, realizar análises de desempenho e propor melhorias contínuas nos processos de monitoramento e atendimento.
What you'll do
Como será o seu dia a dia
- Gestão e Atendimento Operacional
- Atendimento aos Destinos
Gerenciar a interface com clientes internos, prestando atendimento consultivo, solucionando pendências e assegurando comunicação eficiente entre as áreas. - Atendimento aos 3PLs
Manter relacionamento ativo com operadores logísticos, garantindo suporte contínuo, comunicação assertiva e resolução ágil de ocorrências. - Interlocução com Motoristas
Atuar como elo direto com motoristas, compreendendo necessidades operacionais, validando status e antecipando problemas que possam impactar a operação.
Monitoramento e Controle de Ocorrências - Cobrança de Ocorrências (3PL)
Monitorar e cobrar o lançamento de ocorrências, gerar relatórios de conformidade e implementar ações corretivas estruturadas para garantir a integridade dos dados e o cumprimento de SLA. - Lançamento de Ocorrências (OwnFleet)
Registrar e categorizar ocorrências das viagens da frota própria, assegurando rastreabilidade, precisão das informações e suporte à análise de causa raiz. - Gestão de Descargas e Visibilidade Operacional
- Relatório de Descargas HUB (3PL)
Controlar e validar os status de descarga junto aos 3PLs, assegurando atualização tempestiva, disseminação de relatórios e visibilidade operacional completa. - Atualização de Status de Descarga (OwnFleet)
Validar informações diretamente com motoristas e atualizar os status de descarga no App Sheet, garantindo visibilidade em tempo real para o time operacional. - Programação e Continuidade Operacional
- Criação de SML – Trocas de Veículos (3PL)
Gerar SMLs para casos de substituição de veículos, garantindo acuracidade na programação e continuidade das operações sem impacto ao fluxo logístico. - Análise de Performance e Reuniões de Performance
- Preparação WBR Semanal
Consolidar dados de performance, ocorrências e insights críticos dos 3PLs, subsidiando o time nas reuniões semanais de desempenho (WBR). - WBR Semanal (Apresentação de Indicadores)
- Participar das reuniões com 3PLs e stakeholders internos, apresentando resultados, impactos e propondo ações corretivas e de melhoria contínua.
Requirements
O que você precisa para assumir o desafio
- Ensino superior completo em Logística, Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
- Vivência em monitoramento logístico, controle operacional ou atendimento a transportadoras/frotas.
- Experiência com operações de transporte (3PL e frota própria)
- Experiência com ferramentas de monitoramento e controle (App Sheet, planilhas, dashboards)
- Pacote Office (principalmente Excel e PowerPoint).
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