Assistente de Cobranças
ShopeeAbout the team
Sobre a Shô
Aqui na Shô, acreditamos que cada membro de nossa equipe é fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor. Fazer parte do nosso time é a oportunidade de se desenvolver dentro de uma cultura de muita agilidade. Se você ama assumir grandes responsabilidades e fazer o que nunca foi feito, a Shô é seu lugar. Aqui você terá grandes desafios, trabalhará em colaboração com um time diverso e contribuirá para o futuro do e-commerce no Brasil, criamos impacto positivo na vida de milhões de pessoas.
Modelo de Trabalho
Adotamos um modelo de trabalho híbrido, esse modelo permite que as pessoas ajustem seu ambiente de trabalho de acordo com suas necessidades pessoais, ao mesmo tempo em que promove a colaboração e interação no escritório
What you'll do
Qual será a sua missão
Apoiar a gestão eficiente de cobranças, atuando diretamente no contato e negociação de pagamentos em atraso com clientes. O profissional será responsável por utilizar diferentes canais de comunicação para garantir interações eficazes, além de orientar os clientes sobre os benefícios dos produtos de crédito e a importância de cumprir os acordos de pagamento. Também fará o registro adequado das informações seguindo os protocolos internos, apoiará testes de novas iniciativas e funcionalidades, atuará no tratamento de escalonamentos provenientes de parceiros BPO e contribuirá na criação de materiais de treinamento para os agentes responsáveis pelas operações terceirizadas.
Como será o seu dia a dia
- Contatar clientes da Shopee em relação a pagamentos em atraso.
- Avaliar o motivo da inadimplência para propor soluções adequadas.
- Negociar condições de pagamento com os clientes.
- Realizar o registro correto das informações para geração de dados e relatórios.
- Alcançar as metas e KPIs definidos para a equipe.
- Participar do processo de testes e implementação de novas funcionalidades.
- Atuar no tratamento de casos de escalonamento de usuários.
- Apoiar na criação de materiais de treinamento.
Requirements
O que você precisa para assumir o desafio
- Ensino médio completo (graduação será considerada um diferencial).
- Conhecimento intermediário em Microsoft Office, especialmente Excel.
- Idiomas: Português fluente e inglês básico.
- Experiência na área de crédito será considerada um diferencial.
- Capacidade de trabalhar em ambiente dinâmico e de ritmo acelerado.
- Perfil orientado a metas, com foco em execução e alcance de resultados.
- Perfil orientado a dados, com capacidade de lidar com análises e modelos mais complexos.
- Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal, com capacidade de interação com equipes multifuncionais.
Benefícios
- Assistência médica e odontológica, estendendo-se aos dependentes;
- Parceira com Gympass e TotalPass;
- Vale Refeição/Alimentação flexível;
- Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local;
- Benefício flexível;
- Zenklub;
- Bônus anual discricionário, atrelado à performance.
VEM FAZER HISTÓRIA COM A GENTE.
O QUE TE FAZ ÚNICO, NOS FAZ MELHORES! 🧡