Analista Pleno de Operações (BPO & Collections Operations)
ShopeeAbout the team
Sobre a Shô
Aqui na Shô, acreditamos que cada membro de nossa equipe é fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor. Fazer parte do nosso time é a oportunidade de se desenvolver dentro de uma cultura de muita agilidade. Se você ama assumir grandes responsabilidades e fazer o que nunca foi feito, a Shô é seu lugar. Aqui você terá grandes desafios, trabalhará em colaboração com um time diverso e contribuirá para o futuro do e-commerce no Brasil, criamos impacto positivo na vida de milhões de pessoas.
Modelo de Trabalho
Adotamos um modelo de trabalho híbrido, esse modelo permite que as pessoas ajustem seu ambiente de trabalho de acordo com suas necessidades pessoais, ao mesmo tempo em que promove a colaboração e interação no escritório.
What you'll do
Missão
O analista será responsável por monitorar a qualidade das negociações, capacitar as equipes em técnicas de cobrança, realizar o ciclo de feedback individualizado, transformando os dados de monitoria em planos de ação para melhorar a performance dos agentes.
Como será o seu dia
- Realizar monitorias de áudio e chat, avaliando a assertividade na negociação e o cumprimento do roteiro (script).
- Executar sessões periódicas de feedback individual (1:1) com os agentes, apresentando pontos de melhoria, audição de chamadas críticas e reconhecimento de boas práticas.
- Identificar padrões de comportamento e falhas recorrentes na operação, reportando-as à coordenação para ajustes.
- Gerir indicadores de qualidade individuais.
- Capacitar agentes internos e equipes terceirizadas (BPO) em novos processos, ferramentas e atualizações de produtos.
- Apoiar no Onboarding de novos colaboradores, garantindo que entrem na operação dominando as ferramentas e a política de cobrança.
- Elaborar e atualizar materiais de suporte.
Resultados Esperados: Gestão do controle de qualidade de cobrança e desenvolvimento contínuo de conteúdos técnicos de apoio para os agentes.
Requirements
O que você precisa para encarar esse desafio
- Bacharelado em Administração, Engenharia, Economia ou áreas relacionadas.
- Proficiência avançada em Microsoft Office, especialmente Excel e PowerPoint.
- Inglês avançado (fala, leitura e escrita obrigatórios).
- Experiência com operações terceirizadas de cobrança ou gestão de fornecedores é obrigatória.
- Perfil “mão na massa”, com capacidade de pensar estrategicamente enquanto executa tarefas operacionais.
- Perfil orientado a dados, com facilidade para trabalhar com análises complexas e métricas de desempenho.
- Fortes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal, com capacidade de colaborar com equipes multifuncionais e stakeholders externos.
- Capacidade de atuar bem em um ambiente dinâmico e de ritmo acelerado.
Benefícios
- Assistência médica e odontológica, extensiva a dependentes;
- Parceria com Gympass e TotalPass;
- Vale-refeição/alimentação flexível;
- Vale-transporte, auxílio mobilidade ou estacionamento no local;
- Programa de benefícios flexíveis;
- Acesso ao Zenklub;
- Bônus anual discricionário atrelado ao desempenho.
VENHA FAZER HISTÓRIA COM A GENTE.
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