Success Architect - Slack

To get the best candidate experience, please consider applying for a maximum of 3 roles within 12 months to ensure you are not duplicating efforts.

Job Category

Customer Success

Job Details

About Salesforce

Salesforce is the #1 AI CRM, where humans with agents drive customer success together. Here, ambition meets action. Tech meets trust. And innovation isn’t a buzzword — it’s a way of life. The world of work as we know it is changing and we're looking for Trailblazers who are passionate about bettering business and the world through AI, driving innovation, and keeping Salesforce's core values at the heart of it all.

Ready to level-up your career at the company leading workforce transformation in the agentic era? You’re in the right place! Agentforce is the future of AI, and you are the future of Salesforce.

このポジションについて

Success Architect は Salesforce製品に関する技術的な専門性に加えてアーキテクチャや技術戦略についての広い知見を持ち、私たちのお客様がSalesforce製品を最大限に活用してビジネス価値を実現していただくためにプロアクティブ・リアクティブの両面にわたりご支援を提供するロールです。Success Architect は私たちのお客様の中でも特にSignature Success Plan契約をお持ちのお客様に対して、自分自身の持つスキルだけでなくSalesforceがグローバルに持つノウハウやベストプラクティスも駆使しながら、お客様が技術面・ビジネス面の課題を解決していくためのアドバイスを行います。

私たちは、以下の Salesforce の多様な製品について実証可能な 1 つまたは複数のスキルと経験を持つ Success Architect を募集しています。特に Slack のスキルと経験を本ポジションでは必須とし、 加えて Data360 や Core Platform のスキル 及び 関連技術に関する経験をお持ちの方を歓迎しますが、担当いただく製品の範囲は限りません。

• Slack (経験必須)

• Agentforce Sales（旧Sales Cloud）

• Agentforce Service（旧Service Cloud）

• Salesforce Platform

• Data 360（旧Data Cloud）

• MCPによるSaaS連携

• SSO連携（Entra ID,Oktaなど）

• 主要な生成AI製品
   

責任

• お客様にSalesforceの製品とその機能を実装する際のベストプラクティスを提供します。

• お客様の技術的な問題に関して専門的なアドバイス（推奨事項）を提供します。

• お客様がご利用のSalesforce環境に導入すべき監視指標（パフォーマンス等）についてのアドバイスと分析レポートを提供します。

• お客様が機能の廃止 (End of Life) などのSalesforce製品の主要な変更に備えるのを支援します。

• お客様がご利用のSalesforce環境のアーキテクチャを評価するレビューボードに参加します。

• Salesforceにとって戦略的な製品や機能の利用をお客様に促進します。

• 製品マネジメント部門から提供される製品の重要な情報をキャッチし、それをもとにお客様やSalesforce社内の関係チームにとって有益なアセット（ベストプラクティス、ナレッジ、FAQ等）を作成します。
   

必要なスキルと経験

• 次の領域の広範囲な経験（特にSalesforceまたはそれに関係するアプリケーションに関するものであることが望ましい）: コンサルティング、テクニカルサポート、アカウントマネジメント、プロジェクトマネジメント

• お客様の視点に立って課題にアプローチする経験

• エグゼクティブレベルのお客様への価値提案・コミュニケーション経験

  • 製品及びサービスの価値を示し、影響を与える能力

• 1 年以上の Slack 製品に関わる運用（管理者業務）の経験

• ユーザーのビジネス要件を定義・理解して、組織のガバナンス強化を支援した経験

  • 具体的には下記の経験やユーザー支援業務を想定

    • Enterpriseプランのアーキテクチャに対する理解

    • SSO（シングルサインオン）の実装経験

    • Slackコネクト（社内外連携）のセキュリティ設計経験

    • Slack APIおよびワークフロービルダーを用いたアプリ開発経験

• AIトレンドに対する理解・キャッチアップ

  • Slackbot / Claude Code / Geminiなど最先端のAIツールを使った業務効率化経験

• プレゼンテーションスキル

• 大規模かつ技術的に高度で、常に製品機能の課題を抱えているようなお客様に対応した経験

• 困難でプレッシャーのかかる状況においても、複数のタスクに対して優先順位づけし効果的に実行できる能力

• 技術的なコンセプトを分析しそれをビジネスの言葉に置き換える能力、および技術的な機能をビジネスの要件にマッピングできる能力

• クラウドコンピューティング（マルチテナント）の世界におけるデータベース、アプリケーション、ネットワーク技術についての理解

• 相手に合わせてメッセージの抽象度・具体度を適切にコントロールしてコミュニケーションできる能力

• 新しい技術や機能について継続的に学ぼうとする積極的な姿勢

• 高いモチベーションを保ち、自発的・自立的に業務を遂行する能力

• 部門・職位を超えて協力する姿勢・能力
   

望ましいスキルと経験

• Slack の認定資格

  ・Salesforce Certified Slack Administrator (English) を取得済の方 もしくは 3ヶ月以内に取得可能な方

• Agentforce Sales (旧 Sales Cloud)の認定資格

  ・Salesforce 認定 Platform アドミニストレーター (日本語)を取得済の方 もしくは 3ヶ月以内に取得可能な方

• イベント登壇などの経験

  ・ユーザーが集まるイベントやオンライン配信で、製品知識を説明・共有した経験

• 他のコミュニケーション製品（Microsoft Teams, Google Chatなど）の管理者経験

• AI 関連の活用/実装にかかわる業務経験

• 英語（ビジネスレベルの読み書きと会話）

Unleash Your Potential

When you join Salesforce, you’ll be limitless in all areas of your life. Our benefits and resources support you to find balance and be your best, and our AI agents accelerate your impact so you can do your best. Together, we’ll bring the power of Agentforce to organizations of all sizes and deliver amazing experiences that customers love. Apply today to not only shape the future — but to redefine what’s possible — for yourself, for AI, and the world.

Accommodations

If you need a reasonable accommodation during the application or the recruiting process, please submit a request via this Accommodations Request Form.

Please note that Salesforce uses artificial intelligence (AI) tools to help our recruiters assess and evaluate candidates’ resumes and qualifications throughout the recruiting process. Humans will always make any candidate selection and hiring decisions. Please see our Candidate Privacy Statement for more information about how we use your personal data and your rights, including with regard to use of AI tools and opt out options.

Posting Statement

Salesforce is an equal opportunity employer and maintains a policy of non-discrimination with all employees and applicants for employment. What does that mean exactly? It means that at Salesforce, we believe in equality for all. And we believe we can lead the path to equality in part by creating a workplace that’s inclusive, and free from discrimination. Know your rights: workplace discrimination is illegal. Any employee or potential employee will be assessed on the basis of merit, competence and qualifications – without regard to race, religion, color, national origin, sex, sexual orientation, gender expression or identity, transgender status, age, disability, veteran or marital status, political viewpoint, or other classifications protected by law. This policy applies to current and prospective employees, no matter where they are in their Salesforce employment journey. It also applies to recruiting, hiring, job assignment, compensation, promotion, benefits, training, assessment of job performance, discipline, termination, and everything in between. Recruiting, hiring, and promotion decisions at Salesforce are fair and based on merit. The same goes for compensation, benefits, promotions, transfers, reduction in workforce, recall, training, and education.