Junior Technical Support Engineer (Triage)【障害者採用】

To get the best candidate experience, please consider applying for a maximum of 3 roles within 12 months to ensure you are not duplicating efforts.

Job Category

Customer Success

Job Details

About Salesforce

Salesforce is the #1 AI CRM, where humans with agents drive customer success together. Here, ambition meets action. Tech meets trust. And innovation isn’t a buzzword — it’s a way of life. The world of work as we know it is changing and we're looking for Trailblazers who are passionate about bettering business and the world through AI, driving innovation, and keeping Salesforce's core values at the heart of it all.

Ready to level-up your career at the company leading workforce transformation in the agentic era? You’re in the right place! Agentforce is the future of AI, and you are the future of Salesforce.

＊本職種は障害者手帳をお持ちの方を対象としています。

【組織概要】
私たちは、韓国のお客様に向けて、ご利用中のサービスが安定して動き続けるためのサポートを提供しているチームです。

多様なバックグラウンドを持つメンバーが、それぞれの個性や強みを活かしながら、互いに協力し合って業務を進めています。一人ひとりが能力を最大限に発揮できるよう、必要な配慮やサポート体制を整えながら働ける環境づくりを大切にしています。

IT業界でのキャリアを築きたい方、誰かをサポートすることにやりがいを感じる方のご応募をお待ちしています。

【職務概要】
韓国の顧客からの電話・チケットによる技術支援の問い合わせを、適切な担当者へつなぐ業務が中心です。
また、韓国語と日本語の相互翻訳を通じて、韓国のお客様と日本のエンジニアとのコミュニケーションを支援します。

将来的には、テクニカルサポートで使うツールやプロセスを担うオペレーションスペシャリスト、または直接技術支援チケットを担当するエンジニアへと、専門性を広げることも可能です。

【主な役割と責任】
PCを中心に、電話・Slack（チャットツール）・Salesforce（顧客管理システム）・Google Workspaceなどを使用し、以下を担当します。
 

• 電話対応：韓国のお客様からの問い合わせ電話を受け付け、内容に応じて直接回答するか、エンジニアへ連携します

• 問い合わせ対応：韓国のお客様からの新規問い合わせ（Web上のチケット）を定期的に確認し、内容を仕分けたうえで適切な担当チーム・エンジニアへ連携します

• 翻訳：翻訳ツールを活用しながら、韓国語でご連絡いただくお客様と、日本語で対応するエンジニアの間の翻訳をサポートします

【この仕事の魅力とキャリアパス】

• 専門スキル取得：需要の高いITサポートの知識・スキルを基礎から身につけられます

• 対韓国業務経験：韓国語を活かした実務経験を積むことができます

• 安心のチーム体制：わからないことはいつでもチャットで質問できます。一人で抱え込まず、チームで協力しながら業務を進めます

• キャリアアップ：ご自身の意欲に応じて、テクニカルサポートやオペレーションスペシャリストなど、専門性を高めるキャリアを目指せます

【必須要件】

• 韓国語での会話が可能な方（日常会話〜業務会話レベル）

• 電話でのお客様対応が可能な方

• 基本的なPCスキル（Word、Excel、メール、Web検索などが問題なく行えるレベル）

• チームメンバーと主にチャットで円滑にコミュニケーションが取れる方

• IT業務、または誰かをサポートする仕事に興味・関心がある方

• 英語の読み書きが可能な方（マニュアル・ツール画面の確認程度）

【歓迎要件】

• ITサポート、ヘルプデスク、営業事務などの実務経験

• Salesforce、Slack、Google Workspaceなどのツール使用経験

＊選考にあたって合理的配慮が必要な方はこちらのEmailアドレス宛にお知らせください。 pwd@salesforce.com

Unleash Your Potential

When you join Salesforce, you’ll be limitless in all areas of your life. Our benefits and resources support you to find balance and be your best, and our AI agents accelerate your impact so you can do your best. Together, we’ll bring the power of Agentforce to organizations of all sizes and deliver amazing experiences that customers love. Apply today to not only shape the future — but to redefine what’s possible — for yourself, for AI, and the world.

Accommodations

If you need a reasonable accommodation during the application or the recruiting process, please submit a request via this Accommodations Request Form.

Please note that Salesforce uses artificial intelligence (AI) tools to help our recruiters assess and evaluate candidates’ resumes and qualifications throughout the recruiting process. Humans will always make any candidate selection and hiring decisions. Please see our Candidate Privacy Statement for more information about how we use your personal data and your rights, including with regard to use of AI tools and opt out options.

Posting Statement

Salesforce is an equal opportunity employer and maintains a policy of non-discrimination with all employees and applicants for employment. What does that mean exactly? It means that at Salesforce, we believe in equality for all. And we believe we can lead the path to equality in part by creating a workplace that’s inclusive, and free from discrimination. Know your rights: workplace discrimination is illegal. Any employee or potential employee will be assessed on the basis of merit, competence and qualifications – without regard to race, religion, color, national origin, sex, sexual orientation, gender expression or identity, transgender status, age, disability, veteran or marital status, political viewpoint, or other classifications protected by law. This policy applies to current and prospective employees, no matter where they are in their Salesforce employment journey. It also applies to recruiting, hiring, job assignment, compensation, promotion, benefits, training, assessment of job performance, discipline, termination, and everything in between. Recruiting, hiring, and promotion decisions at Salesforce are fair and based on merit. The same goes for compensation, benefits, promotions, transfers, reduction in workforce, recall, training, and education.