Специалист по контролю качества службы поддержки

ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В OLX

Мы создаем устойчивые экосистемы маркетплейсов, на которые ежемесячно полагаются миллионы людей, чтобы покупать и продавать автомобили, находить жилье, устраиваться на работу и торговать подержанными товарами. Это коммерция, которая имеет значение: безопасная, разумная и экологически ответственная.

Мы делаем это благодаря смелости внедрять инновации, приверженности результатам, сотрудничеству представителей более 50 национальностей на 7 рынках и подходу, ориентированному на потребности клиентов, где реальные люди стоят на первом месте. Добавьте к этому стремление к победе — и вы получите культуру, которая является амбициозной, динамичной и основанной на доверии.

Наши бренды, включая AutoTrader, OLX, Otomoto, Property24 и другие, любимы миллионами. А поддерживают нас Prosus, один из крупнейших технологических инвесторов в мире.

Присоединяйтесь к OLX, и вы увидите, как далеко сможете зайти.

Специалист контроля качества службы поддержки
В дружной команде OLX Kazakhstan открывается отличная возможность – позиция Специалиста по контролю качества службы поддержки в Операционной команде!

Цель роли:
Повышение качества клиентского обслуживания в службе поддержки через анализ коммуникации, обучение специалистов, развитие базы знаний и контроль стандартов взаимодействия.

Основные задачи:

Оценка качества коммуникации команды поддержки

Проведение развивающей обратной связи

Анализ отзывов CSAT и подготовка предложений по улучшению

Поддержание в актуальном состоянии базы знаний

Ежемесячное тестирование команды

Оптимизация форм оценки качества

Калибровочные сессии

Подготовка регулярной отчетности

Ведение сложных кейсов при необходимости

Инициативы по улучшению клиентского сервиса

Организация и проведение обучения для повышения качества работы специалистов службы поддержки.

Организация и адаптация для новых сотрудников

Наши требования:

Высшее образование.

Опыт в службе поддержки или телекоме от 1 года

Опыт в обучении  будет большим плюсом

Грамотная речь на русском и казахском языках

Уверенное владение Excel/Google Sheets, PowerPoint, Confluence

Навыки делового общения и обратной связи

Аналитическое мышление, структурность

Опыт работы с CSAT/NPS и понимание клиентского пути — преимущество

Английский язык будет дополнительным преимуществом

Что мы предлагаем:

• Работа в международной группе с западной культурой
• Трудоустройство по ТК РК, график 5/2
• Конкурентная официальная заработная плата
• 28 календарных дней отпуска
• Медицинская страховка и компенсация спорта
• Участие в реальных улучшениях клиентского опыта
• Внутреннее обучение: Coursera, Harvard Business School и др.
• Молодая и профессиональная команда, где уважают и юмор, и дело

Additional