Специалист по контролю качества отдела B2B продаж

 

Специалист по контролю качества отдела B2B продаж
У нас открывается отличная возможность – позиция Специалиста по контролю качества отдела B2B продаж в Операционной команде!

О роли
Эта позиция направлена на управление качеством обслуживания и обучение команды B2B. Ты будешь помогать команде становиться лучше, а клиентскому сервису – эффективнее.

 

Оценка качества разговоров специалистов B2B и предоставление конструктивной обратной связи.

Анализ причин низких оценок CSAT (уровень удовлетворенности клиентов) и разработка решений для их повышения.

Актуализация базы знаний, своевременное информирование команды об изменениях.

Организация и проведение обучения для повышения качества работы специалистов B2B.

Организация и адаптация для новых сотрудников.

Поддержка команды в достижении финансовых показателей.

Разработка и оптимизация бланков для оценки качества разговоров.

Проведение калибровочных сессий для унификации стандартов оценки.

Ведение отчетности (ежемесячной, квартальной, годовой) по результатам работы.

Мониторинг работы специалистов, обмен опытом с коллегами из других стран.

Развитие клиентского сервиса и повышение стандартов качества обслуживания.

 

• Гибридный формат работы.
• Медицинскую страховку (включая семью).
• 28 календарных дней отпуска + дополнительные выходные по важным событиям.
• Прозрачную систему KPI и мотивации.
• Постоянное обучение (доступ к Coursera, Harvard Business School и др.).
• Работу в сильной и дружной команде.
• Возможность развития для дальнейшего карьерного роста..

 

Многообразие, равенство и инклюзивность в OLX
OLX ценит многообразие и приветствует кандидатов независимо от расовой и этнической принадлежности, физических и ментальных особенностей, возраста, пола, сексуальной ориентации, вероисповедания, а также бэкграунда и профессионального опыта

Если вас вдохновляет эта вакансия, мы призываем вас откликнуться, даже если вы не соответствуете всем требованиям — возможно, вы именно тот, кто идеально подойдет для этой или других наших возможностей!

OLX будет обрабатывать ваши персональные данные для оценки вашего соответствия позиции, на которую вы подаетесь. Вы можете по желанию дать согласие на хранение ваших данных в течение 12 месяцев после завершения процесса отбора для рассмотрения вашей кандидатуры на будущие вакансии в OLX. Более подробную информацию о том, как будут обрабатываться данные вашей заявки, можно найти в нашей Политике о конфиденциальности.