Consultant Customer Success Manager Tech & Durables (w/m/d)

Job Description

Für unser Customer Success Team Tech & Durables in Wien suchen wir einen Consultant Customer Success Manager (w/m/d).

Als Consultant Customer Success Manager sind Sie an vorderster Front bei unseren Kunden tätig und unterstützen bei einem effektiven Projektmanagement sowie der kontinuierlichen Weiterentwicklung Ihrer Kunden. Darüber hinaus agieren Sie als Stimme des Kunden innerhalb der NielsenIQ-Welt.

IHRE ZUKÜNFTIGEN AUFGABEN

• Sie bauen starke Kundenbeziehungen auf und tragen zu einer hohen Kundenzufriedenheit bei. Dabei begeistern Sie Ihre Kunden in Einklang mit den vertraglichen Vereinbarungen und beraten diese hinsichtlich optimaler Service-Modelle sowie Self-Service-Ansätze.
• Durch die aktive Vernetzung relevanter Stakeholder bei Ihren Kunden fördern Sie ein hohes Client Engagement.
• Sie verfügen über ein umfassendes Verständnis unseres NielsenIQ Produktportfolios sowie unserer Technologien und positionieren diese proaktiv bei Ihren Kunden.
• Sie bringen fundierte Expertise in Geschäftsthemen, Märkten und NielsenIQ-Produkten mit und agieren als kompetenter Ansprechpartner für relevante Industriesegmente.
• Sie verstehen die Herausforderungen Ihrer Kunden, identifizieren Fragestellungen und erarbeiten gemeinsam mit relevanten Stakeholdern geeignete Lösungen.
• Sie kennen die Geschäftsanforderungen und strategischen Ziele Ihrer Kunden und führen Workshops durch, um Mehrwert zu schaffen sowie Geschäftspotenziale und Handlungsfelder zu identifizieren.
• Sie erstellen aussagekräftige Analysen und entwickeln datenbasierte Antworten auf zentrale Fragestellungen Ihrer Kunden. Daraus leiten Sie eigenständig umsetzbare Handlungsempfehlungen ab.
• Sie entwickeln überzeugende, faktenbasierte Storylines und präsentieren relevante Erkenntnisse unter Einsatz verschiedener NielsenIQ-/GfK-Lösungen, beispielsweise Point-of-Sale-Daten, Consumer Intelligence und Predict, um Kunden bei fundierten Geschäftsentscheidungen zu unterstützen.
• Sie arbeiten eng mit internen Teams (insbesondere Account Management, Customer Success und Business Units) zusammen, um Wachstumsmöglichkeiten zu identifizieren und zielführende Kundenaktivitäten zu planen.
• Sie übernehmen Verantwortung für die Budgeterreichung und arbeiten eng mit Account Managern zusammen, um Umsatzpotenziale zu identifizieren und zu realisieren, beispielsweise im Rahmen von Empfehlungen nach Analysen.

IHR PROFIL

• Abgeschlossenes Bachelor- oder Masterstudium im Bereich Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftswissenschaften oder einer vergleichbaren Fachrichtung
• Mehrjährige Erfahrung im Umgang mit Daten und Analysen sowie die Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge zu interpretieren und adressatengerecht zu vermitteln
• Analytische Denkweise sowie Interesse daran, aus Daten relevante Erkenntnisse abzuleiten
• Offene Denkweise, ausgeprägter Teamgeist sowie ein hohes Maß an Engagement und Verantwortungsbewusstsein
• Ausgeprägte Präsentations- und Kommunikationsfähigkeiten sowie eine kundenorientierte Arbeitsweise
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
• Ausgeprägtes Interesse an Produkten der Unterhaltungselektronik sowie an aktuellen Markt- und Branchentrends

Das Jahresbruttogehalt für diese Position liegt zwischen 52.300 € und 72.000 €. Die konkrete Gehaltseinstufung richtet sich nach relevanter Berufserfahrung, Qualifikation, Kompetenzen und internen Vergütungsstrukturen. Wir fördern Gehaltstransparenz und Chancengleichheit und treffen Vergütungsentscheidungen ausschließlich auf Basis objektiver und geschlechtsneutraler Kriterien.

Additional Information

Our Benefits

• Flexible working environment
• Volunteer time off
• LinkedIn Learning
• Employee-Assistance-Program (EAP)

NIQ may utilize artificial intelligence (AI) tools at various stages of the recruitment process, including résumé screening, candidate assessments, interview scheduling, job matching, communication support, and certain administrative tasks that help streamline workflows. These tools are intended to improve efficiency and support fair and consistent evaluation based on job-related criteria. All use of AI is governed by NIQ’s principles of fairness, transparency, human oversight, and inclusion. Final hiring decisions are made exclusively by humans. NIQ regularly reviews its AI tools to help mitigate bias and ensure compliance with applicable laws and regulations. If you have questions, require accommodations, or wish to request human review were permitted by law, please contact your local HR representative. For more information, please visit NIQ’s AI Safety Policies and Guiding Principles: https://nielseniq.com/global/en/info/niqs-ai-safety-policies/

About NIQ

NIQ is the world’s leading consumer intelligence company, delivering the most complete understanding of consumer buying behavior and revealing new pathways to growth. In 2023, NIQ combined with GfK, bringing together the two industry leaders with unparalleled global reach. With a holistic retail read and the most comprehensive consumer insights—delivered with advanced analytics through state-of-the-art platforms—NIQ delivers the Full View™. NIQ is an Advent International portfolio company with operations in 100+ markets, covering more than 90% of the world’s population.

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Our commitment to Diversity, Equity, and Inclusion

At NIQ, we are steadfast in our commitment to fostering an inclusive workplace that mirrors the rich diversity of the communities and markets we serve. We believe that embracing a wide range of perspectives drives innovation and excellence.  All employment decisions at NIQ are made without regard to race, color, religion, sex (including pregnancy, sexual orientation, or gender identity), national origin, age, disability, genetic information, marital status, veteran status, or any other characteristic protected by applicable laws. We invite individuals who share our dedication to inclusivity and equity to join us in making a meaningful impact. To learn more about our ongoing efforts in diversity and inclusion, please visit the https://nielseniq.com/global/en/news-center/diversity-inclusion