Apprenti(e) chef(fe) de projet SAV H/F/N

Company Description

Chez Bosch, nous façonnons le futur en inventant des technologies de pointe et des services qui visent à susciter l'enthousiasme et améliorer la vie quotidienne. Nous vous offrons de travailler sur des métiers passionnants dans un contexte de travail international et un environnement innovant et dynamique. Bosch France est une filiale du Groupe Bosch, l'une des plus grandes sociétés industrielles privées au monde, qui emploie plus de 417 900 personnes et réalise un chiffre d'affaires annuel de 90,3 milliards d'euros. Nos produits enthousiasment nos clients, améliorent leur qualité de vie et contribuent à préserver les ressources naturelles. En 2024, avec un effectif d'environ 5 500 collaborateurs, Bosch France a réalisé un volume d'affaires de plus de 2.8 milliards d'euros sur le territoire national. La division « Outillage Electroportatif » établit pour le monde entier de nouveaux standards en développant des produits innovants pour le bâtiment, l'industrie, la maison et le jardin.

Job Description

Au sein de notre département SAV Bosch PT, vous accompagnerez la transformation digitale de nos activités. En lien direct avec les équipes opérationnelles (Atelier SAV) et techniques, votre rôle sera de concevoir des outils numériques performants, d'exploiter nos données pour faciliter la prise de décision et d'optimiser nos processus existants.

Vos missions :

Sous la responsabilité de votre tuteur, vous interviendrez sur des projets variés à forte valeur ajoutée :

1. Développement Informatique & Intégration Systèmes

• Création d'outils sur-mesure : Développer un outil d'analyse de la consommation quotidienne de pièces (ajout/suppression de références, gestion des emplacements) en lien avec nos systèmes existants.
• Connectivité B2B : Mettre en place la connexion via API entre l'outil de gestion de notre partenaire et notre portail B2B pour fluidifier la gestion des dossiers SAV.

2. Data Analyse & Business Intelligence (BI)

• Pilotage de l'activité (KPIs) : Définir les indicateurs clés de performance par pôles et mettre en place un affichage dynamique (Dashboard) au sein de l'Atelier.
• Analyse de rentabilité : Créer un outil d'analyse des données d'échanges pour évaluer le taux de rejet des devis (comparatif entre la réparation, l'outil neuf avec remise et la récurrence des pannes).

3. Innovation & Amélioration Continue

• Intelligence Artificielle : Explorer et mettre à profit les solutions d'IA Bosch pour automatiser les tâches répétitives et identifier de nouveaux champs d'application pour notre activité.
• Optimisation des processus : Simplifier la proposition de nouveaux outils (vs réparation) directement par les techniciens. Définir de nouveaux axes d'amélioration.

Qualifications

• Vous préparez un diplôme de niveau Bac+4 / Bac+5 en Informatique de Gestion (type MIAGE), en École d’Ingénieur (Généraliste, IT ou Génie Industriel avec une forte appétence pour le digital) ou un Master spécialisé en Data/BI ou en gestion de projet.
• Vous avez des connaissances en gestion de bases de données, en interfaçage (API) et idéalement une première approche des environnements ERP (SAP).
• Vous êtes à l'aise avec la création de tableaux de bord (Power BI, Excel avancé, etc.).
• Savoir-être : Vous êtes curieux(se), force de proposition et vous aimez être sur le terrain pour comprendre les vrais besoins des utilisateurs finaux (techniciens, SAV).

Additional Information

Contrat d'apprentissage, pas de contrat de professionnalisation ni de stage.

Durée : 1 an à partir de septembre 2026. Possibilité de renouvellement.

Rythme souhaité : 2 jours / 3 jours ou 1 semaine à l'école/ 3 semaines entreprise.

Salaire : selon la grille de rémunération en vigueur. 13ème mois et prime d’intéressement.

Remboursement à hauteur de 50% des frais de transport.

Une prime repas vous est versée durant votre formation école.

Télétravail possible sous certaines conditions.

Avantages proposés par le CSE (billetterie, chèques vacances, subventions voyages, etc…).

Le Bureau des Stagiaires et Alternant(e)s #BDSA vous propose des activités de loisirs, de sport et de développement afin d’animer la communauté d’étudiant(e)s de notre entreprise. 🙂🤝

Nos apprenti(e)s et stagiaires recommandent à 95,8% notre entreprise auprès des étudiant(e)s d’après l’enquête HappyTrainees 2025. 🏆

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