ASSISTENTE DE CUSTOMER SERVICE PLENO (35226)

Company Description

Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.

Job Description

Garantir o atendimento logístico aos clientes, assegurando excelência no nível de serviço, gestão eficiente da carteira de pedidos, acompanhamento de entregas, comunicação proativa com clientes e atuação integrada com o time de Operações, contribuindo para a satisfação dos clientes e os resultados da empresa.

•    Gerenciar a carteira de pedidos de clientes OEM, assegurando o processamento, acompanhamento e atendimento dos prazos acordados.
•    Atuar como interface entre a Bosch e os clientes, construindo relacionamentos de confiança e garantindo excelência no atendimento, comunicação proativa e elevado nível de serviço.
•    Assegurar o cumprimento dos requisitos logísticos dos clientes, monitorando a performance operacional e promovendo ações para garantir elevados níveis de serviço.
•    Monitorar indicadores de desempenho logístico (OTD, lead-time, níveis de estoque e demais KPIs), identificando tendências, antecipando riscos e propondo ações para melhoria dos resultados.
•    Gerenciar situações críticas de abastecimento e mudanças na demanda, coordenando ações multifuncionais para minimizar impactos à operação e evitar interrupções no fornecimento aos clientes.
•    Coordenar as interfaces entre as áreas fabris, garantindo o alinhamento das operações e a execução dos planos de atendimento.
•    Participar de reuniões de acompanhamento com clientes, apresentando indicadores, alinhando prioridades e conduzindo planos de ação para resolução de potenciais desvios.
•    Garantir a integridade e atualização das informações nos sistemas corporativos (SAP), assegurando a confiabilidade dos dados utilizados na gestão operacional e na tomada de decisão.
•    Elaborar relatórios de performance e apresentações, transformando dados operacionais em informações relevantes para apoiar a tomada de decisão da liderança.
•    Conduzir análises estruturadas de causa raiz para desvios logísticos, liderando a implementação e o acompanhamento de ações corretivas e preventivas.
•    Identificar oportunidades de melhoria contínua, simplificação de processos e aumento da eficiência operacional, apoiando iniciativas voltadas à redução de custos, eliminação de desperdícios e melhoria da experiência do cliente.
•    Atuar em conformidade com os procedimentos internos, requisitos de qualidade e políticas de compliance da empresa, contribuindo para um ambiente de trabalho seguro, organizado e orientado à excelência operacional.
 

Qualifications

• Superior Cursando ou Completo em Engenharia de Produção, Engenharia Mecânica, Administração, Logística ou Comércio Exterior
• Inglês avançado para comunicação escrita e participação em reuniões.
• Conhecimento em Power BI
• Excel intermediário/avançado, incluindo tabelas dinâmicas, fórmulas de busca e análise de dados.
• Conhecimento em comércio exterior, Incoterms e logística internacional.
• Conhecimento em indicadores logísticos, como OTD (On Time Delivery), lead-time e níveis de estoque.
• Noções de transporte nacional e internacional, Incoterms e comércio exterior.
• Conhecimento em sistemas ERP, preferencialmente SAP.
• Conhecimento em PowerPoint para elaboração de apresentações executivas.

Additional Information

Benefícios da Bosch

• Programas de Bem-Estar e Saúde: avaliação preventiva anual, ambulatório dentro da localidade para atendimento durante o horário de trabalho;
• Assistência médica e odontológica (unimed, coparticipativo);
•  Jornadas de trabalho flexível com política de home office (não aplicado para horistas);
• Short Friday para administrativo e horista do turno normal;
• Política de expatriação internacional e de transferências nacionais;
• Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas;
• Seguro de vida;
• Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias;
• Licença paternidade e adoção de 20 dias;
• Alimentação no local de trabalho e Vale Alimentação
• Ônibus fretado (ou Vale Transporte);

Leia nossos artigos no Medium e saiba como é trabalhar na área de Tecnologia da Bosch Brasil: Bosch Tech Brasil – Medium  https://medium.com/@boschtechbr

Informações adicionais 

- Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas

- Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil

- Modelo de trabalho: Presencial

- Área contratante: SrbP/LOP    

Para colaboradores Bosch  

- Prazo: 20/07/2026   

- Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub

- Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança

- Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai” (conforme RCD 12030-000)

Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.

Junte-se a nós e sinta a diferença. Work#LikeABosch. 

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