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Company Description

¿Cómo Aplicar? ¡Conoce a Aura, nuestra Reclutadora de IA!

Aplicar es rápido y 100% digital:

1️⃣ Comienza con Aura: Haz clic en "Chatea para Aplicar" y responde algunas preguntas rápidas.
🚫 No hagas clic en el botón "Estoy interesado/a", ya que esto reiniciará tu proceso.

2️⃣ Entrevista con Aura AI: haz una breve entrevista en video (aproximadamente 15 minutos) mediante invitación por correo electrónico. Luego, un reclutador revisará tu proceso y se pondrá en contacto contigo.

✨ ¡Dos simples pasos y estarás más cerca de unirte a Sutherland!

Un Poco Sobre Nosotros

Inteligencia Artificial. Automatización. Ingeniería en la Nube. Analítica Avanzada: estas son nuestras principales áreas de experiencia. Trabajamos con marcas icónicas a nivel mundial, aportando tecnología líder en el mercado y excelencia en procesos de negocio.

Con más de 200 invenciones únicas bajo diversas patentes en IA y otras tecnologías críticas, impulsamos la transformación digital y somos pioneros en nuevas soluciones, todo a través de un modelo "as a service" (como servicio) sin interrupciones.

Reunimos la experiencia humana y la inteligencia artificial para desbloquear nuevas posibilidades y resultados transformadores.

Job Description

Buscamos un Representante de Servicio al Cliente responsable de gestionar ventas cruzadas, atención al cliente, soporte técnico básico y retención de clientes para una campaña de telecomunicaciones, siguiendo las guías del cliente.

Funciones:

• Atender llamadas telefónicas para responder consultas de clientes
• Mantener métricas clave de calidad, productividad y SLA establecidos
• Brindar información básica de soporte técnico a los clientes
• Proporcionar información sobre productos y servicios
• Apoyar en gestiones de servicio al cliente como renovaciones, reembolsos y solicitudes similares
• Manejar objeciones y realizar esfuerzos para la retención de clientes
• Transferir llamadas al departamento correspondiente cuando sea necesario

Qualifications

Requerido:
🎓 Bachillerato culminado.
🌍 Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
💻 Capacidad para realizar multitarea y manejar múltiples sistemas
🧠 Habilidades de escucha activa y comprensión del cliente
🔍 Pensamiento lógico para análisis y resolución de problemas
⌨️ Manejo básico de herramientas tecnológicas (CRM, correo, sistemas internos)

Additional Information

All your information will be kept confidential according to EEO guidelines.