Senior BPO Management (Location: Thuận Thành/ Yên Phong, Bắc Ninh) - Operations, Shopee

What you'll do

• Phân tích nhu cầu lao động cho hoạt động kho để đề xuất cơ cấu lao động trung và dài hạn.
• Nghiên cứu thị trường lao động thời vụ và lâu dài để nắm bắt xu hướng thị trường.
• Đề xuất mô hình hợp tác với nhà cung cấp nhằm cải thiện tỷ lệ lấp đầy lao động trong các chiến dịch lớn.
• Thực hiện đánh giá hiệu suất của đối tác BPO, phân tích chi phí/lợi ích và các chiến lược vận hành khác theo tuần và tháng.
• Tổng hợp, thu thập và phân tích xu hướng vận hành và dữ liệu để lập báo cáo hiệu suất định kỳ.
• Đóng vai trò cầu nối giữa đội vận hành và nhà cung cấp/BPO để cân bằng nhu cầu vận hành và mối quan hệ đối tác.
• Theo dõi và thực hiện các công việc hàng ngày như việc đặt BPO và tuyển dụng.
• Ghi nhận giờ công BPO, đối soát với giờ làm thực tế của kho và theo dõi việc thanh toán cho nhà cung cấp.
• Phối hợp với đội vận hành để cải thiện trải nghiệm làm việc của BPO tại kho (văn hoá làm việc, thiết bị, cơ sở vật chất).
• Những công việc khác được Công ty giao tùy từng thời điểm.

Requirements

• Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm làm việc trong môi trường vận hành (kho bãi, nhà máy…).
• Có kỹ năng quản lý và làm việc với các bên liên quan tốt.
• Chú trọng đến chi tiết và có khả năng thực hiện các nhiệm vụ với độ chính xác cao.
• Thành thạo kỹ năng Excel.
• Có khả năng làm việc theo thời gian linh hoạt; sẵn sàng hỗ trợ liên tục cho đội ngũ vận hành và các đối tác/đơn vị thuê ngoài (BPO).