Analista de Chargeback Pleno

About the team

Sobre a Shô:
Aqui na Shô, acreditamos que cada membro de nossa equipe é fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor. Fazer parte do nosso time é a oportunidade de se desenvolver dentro de uma cultura de muita agilidade. Se você ama assumir grandes responsabilidades e fazer o que nunca foi feito, a Shô é seu lugar. Aqui você terá grandes desafios, trabalhará em colaboração com um time diverso e contribuirá para o futuro do e-commerce no Brasil, criamos impacto positivo na vida de milhões de pessoas. 

 

Modelo de Trabalho:
Adotamos um modelo de trabalho híbrido, esse modelo permite que as pessoas ajustem seu ambiente de trabalho de acordo com suas necessidades pessoais, ao mesmo tempo em que promove a colaboração e interação no escritório. 

What you'll do

Qual será a sua missão:
Desenhar e otimizar a estratégia de gestão de chargebacks da Monee, acumulando a execução da operação e a definição de regras de negócio para maximizar a taxa de ganho em disputas e reduzir o índice de perdas por fraude.

 Como será o seu dia a dia:

• Desenhar o fluxo de ponta a ponta da operação de chargeback na Monee;

• Analisar padrões de contestação para sugerir melhorias no produto e nas regras de prevenção à fraude;

• Definir métricas de sucesso (Win Rate, Net Loss) e estruturar dashboards de acompanhamento;

• Executar defesas de casos complexos e gerir o backlog de disputas do dia a dia;

• Interface com as bandeiras de cartão para atualização de regras e compliance;

 

Requirements

O que você precisa para assumir o desafio:

• Superior completo ou cursando (Desejável em exatas);
• Excel/Sheets avançado e SQL desejável,
• Inglês avançado.
  Benefícios:
• Assistência médica e odontológica, estendendo-se aos dependentes;
• Parceira com Gympass e TotalPass;
• Vale Refeição/Alimentação flexível;
• Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local;
• Benefício flexível;
• Zenklub;
• Bônus anual discricionário, atrelado à performance. 

Diversidade e Inclusão

Valorizamos talentos diversos e incentivamos a candidatura de pessoas de todas as origens, sem distinção de raça, gênero, orientação sexual, deficiência, idade ou qualquer outra característica. Trabalhamos continuamente para promover um ambiente acolhedor, com iniciativas e grupos de afinidade que fortalecem uma cultura cada vez mais inclusiva. Queremos ser o lugar onde você possa ser quem é, se desenvolver com autonomia e contribuir para transformar o futuro ao nosso lado.  É a partir dessa pluralidade que geramos impacto e construímos o futuro do e-commerce no Brasil.

VEM FAZER HISTÓRIA COM A GENTE.
O QUE TE FAZ ÚNICO, NOS FAZ MELHORES! 🧡