Chuyên viên Tuân thủ Tài xế - SPX Express

What you'll do

Bạn sẽ chịu trách nhiệm theo dõi các chỉ số tuân thủ của Tài xế tại khu vực phụ trách, xử lý các trường hợp vi phạm và phối hợp với bộ phận Vận hành để cải thiện hành vi tuân thủ. Vai trò này yêu cầu khả năng xử lý tình huống khách quan, làm việc chặt chẽ với các team khu vực và đảm bảo chính sách được thực thi đúng và nhất quán.

Trách nhiệm chính

• Theo dõi và phân tích các chỉ số tuân thủ và chất lượng dịch vụ của Tài xế tại khu vực được phân công.
• Điều tra và xử lý các trường hợp vi phạm (ví dụ: lỗi POD/COD, vi phạm chính sách, hành vi không phù hợp) và đưa ra đề xuất hướng xử lý.
• Phối hợp với bộ phận Vận hành khu vực để xử lý các vấn đề tái diễn và thúc đẩy cải thiện tuân thủ.
• Lập báo cáo định kỳ về tình hình tuân thủ, xu hướng vi phạm và đề xuất giải pháp phòng ngừa.

Requirements

• Có từ 1–3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực vận hành, kiểm soát tuân thủ, xử lý khiếu nại hoặc quản lý chất lượng — ưu tiên ngành logistics, giao nhận, ride-hailing.
• Tư duy phân tích tốt, cẩn thận và chú trọng chi tiết.
• Khả năng xử lý tình huống khách quan, áp dụng chính sách nhất quán và công bằng.
• Kỹ năng giao tiếp và phối hợp tốt với các bộ phận liên quan và đội ngũ khu vực.