Nhân viên Quản lý Điểm Gửi Hàng - SPX Express

About the team

Service Point Compliance thuộc Bộ phận Chăm sóc Khách hàng có trách nhiệm đảm bảo các Điểm Gửi Hàng (SPC) vận hành tuân thủ đúng tiêu chuẩn vận hành, chất lượng dịch vụ và quy định tài chính của SPX. Vai trò này giúp bảo vệ hiệu suất pickup, đảm bảo chất lượng xử lý khiếu nại và tính chính xác trong đối soát doanh thu thông qua việc giám sát tuân thủ và phối hợp chặt chẽ với các bộ phận Vận hành và Tài chính.

What you'll do

Bạn sẽ phụ trách quản lý và theo dõi các vấn đề tuân thủ vận hành và tài chính của các SPC được phân công. Công việc bao gồm xử lý khiếu nại, các vấn đề liên quan đến pickup (Rider/Truck/D2S), lỗi phạt/đền bù đơn hàng, và phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo quy trình vận hành và đối soát được thực hiện chính xác, đúng hạn.

 

Trách nhiệm chính:

• Tiếp nhận và xử lý khiếu nại, yêu cầu từ SPC; xử lý các vấn đề vận hành liên quan đến pickup và các trường hợp phạt/đền bù đơn hàng.
• Theo dõi xu hướng hiệu suất của SPC hằng tuần và phối hợp với bộ phận Vận hành để triển khai biện pháp khắc phục.
• Thực hiện tổng hợp và gửi file phạt lỗi/đền bù/loại trừ cước hằng tháng, phối hợp với Finance Ops để đối soát doanh thu.
• Theo dõi và đảm bảo tuân thủ hồ sơ, hợp đồng, chứng từ thuế và các vấn đề thanh toán phí dịch vụ với SPC.

Requirements

• Có từ 1–3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, vận hành logistics, tuân thủ đối tác hoặc điều phối vận hành.
• Tư duy phân tích và xử lý vấn đề tốt; cẩn thận, chú trọng chi tiết.
• Thành thạo Excel/Google Sheets để theo dõi, tổng hợp và đối soát dữ liệu.
• Kỹ năng giao tiếp và phối hợp tốt với các bộ phận liên quan (Vận hành, Tài chính) và đối tác bên ngoài.