Líder de operações - São Paulo/SP
ShopeeAbout the team
Sobre a Shô
Aqui na Shô, acreditamos que cada membro de nossa equipe é fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor. Fazer parte do nosso time é a oportunidade de se desenvolver dentro de uma cultura de muita agilidade. Se você ama assumir grandes responsabilidades e fazer o que nunca foi feito, a Shô é seu lugar. Aqui você terá grandes desafios, trabalhará em colaboração com um time diverso e contribuirá para o futuro do e-commerce no Brasil, criamos impacto positivo na vida de milhões de pessoas.
Modelo de Trabalho
Adotamos um modelo de trabalho híbrido, esse modelo permite que as pessoas ajustem seu ambiente de trabalho de acordo com suas necessidades pessoais, ao mesmo tempo em que promove a colaboração e interação no escritório.
Qual será a sua missão
Liderar o time de operações de Excelência Operacional, acompanhando produtividade e qualidade dos atendimento e garantir a melhora da experiência das métricas dos vendedores da Shopee.
What you'll do
Como será o seu dia a dia
- Gerir a operação diária da equipe de até 10 especialistas, assegurando metas de produtividade, qualidade e CSAT;
- Manter-se atualizado dos processos e procedimentos da área, como tempo de envio, taxa de cancelamento, taxa de resposta em chat,
- Garantir que processos e ferramentas estejam claros, eficientes e atualizados para um atendimento ágil e de alta qualidade;
- Garantir que a experiência do vendedor está sendo a melhor possível nos atendimentos;
- Garantir melhoria contínua de processos;
- Propor e implementar melhorias na experiência do vendedor com base em análises de chamados e feedback;
- Identificar causas raiz de variações de performance e coordenar planos de ação com times correlatos (CS, logística, armazém,produto/tech).
- Gerenciar o relacionamento operacional com o time comercial e demais stakeholders;
- Desenvolvimento de painéis de controle operacional.
Requirements
O que você precisa para assumir o desafio
- Ensino superior completo (Administração, Engenharia ou áreas correlatas);
- Conhecimento avançado em Pacote Office e Google Tools;
- SQL intermediário;
- Inglês intermediário;
Benefícios
- Assistência médica e odontológica, estendendo-se aos dependentes;
- Parceira com Gympass e TotalPass;
- Vale Refeição/Alimentação flexível;
- Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local;
- Benefício flexível;
- Zenklub;
- Bônus anual discricionário, atrelado à performance.
VEM FAZER HISTÓRIA COM A GENTE.
O QUE TE FAZ ÚNICO, NOS FAZ MELHORES!
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