Product Operations & QA Lead

About the team

Sobre a Shô

Aqui na Shô, acreditamos que cada membro de nossa equipe é fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor. 

Fazer parte do nosso time é a oportunidade de se desenvolver dentro de uma cultura de muita agilidade. Se você ama assumir grandes responsabilidades e fazer o que nunca foi feito, a Shô é seu lugar. Aqui você terá grandes desafios, trabalhará em colaboração com um time diverso e contribuirá para o futuro do e-commerce no Brasil, criamos impacto positivo na vida de milhões de pessoas. 

 

Modelo de Trabalho

 Adotamos um modelo de trabalho híbrido para posições administrativas alocadas no nossos escritórios.

What you'll do

Qual será a sua missão:

O time de Product Ops & QA atua como o guardião da saúde operacional e da qualidade em todos os produtos da Monee. Fazemos a ponte entre a estabilidade técnica e a experiência do usuário, gerenciando o monitoramento de incidentes, padrões de qualidade e estratégias de chargeback. Nosso objetivo é escalar as operações de forma eficiente, mantendo o mais alto nível de confiabilidade para o nosso ecossistema de pagamentos.

 

Como será o seu dia a dia:

• Responsável pela saúde operacional e pelos padrões de qualidade de todos os produtos nas verticais da Monee.
• Liderar os times técnicos de Quality Assurance (QA) e de Suporte à Produção, garantindo a estabilidade dos sistemas.
• Gerenciar o monitoramento de incidentes, o cumprimento de SLAs e os processos de escalonamento ponta a ponta em toda a organização.
• Construir e estruturar um time dedicado de Estratégia e Operações com foco na gestão de chargebacks.
  Desenvolver um modelo de interface com os times de atendimento ao cliente para reduzir o volume de contatos e aprimorar ferramentas de autoatendimento.
• Definir padrões operacionais e criar runbooks completos para todos os novos lançamentos de produtos. 
• Impulsionar a melhoria contínua ao identificar gargalos operacionais e implementar soluções automatizadas.

Requirements

Requisitos:

• Experiência comprovada em Product Operations, liderança de QA ou gestão de Suporte Técnico.
• Sólido entendimento de frameworks de gestão de incidentes e governança de SLA.
• Experiência prévia ou conhecimento em operações de chargeback e mitigação de fraude é um diferencial relevante.
• Capacidade de construir processos operacionais do zero em um ambiente de rápida expansão.
• Fortes habilidades de comunicação para atuar como ponte entre times técnicos e operações de negócio.
• Experiência com sistemas de tickets, ferramentas de monitoramento e documentação operacional.
• Obrigatório: Inglês fluente (comunicação técnica e de negócio).

 

Benefícios:

• Assistência médica e odontológica, estendendo-se aos dependentes;
• Parceira com Gympass e TotalPass;
• Vale Refeição/Alimentação flexível;
• Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local;
• Benefício flexível;
• Zenklub;
• Bônus anual discricionário, atrelado à performance. 
  
  
   VEM FAZER HISTÓRIA COM A GENTE. 
  O QUE TE FAZ ÚNICO, NOS FAZ MELHORES! 🧡
  N-M70