Customer Service Quality Assurance (Contract) (ShopeePay)

What you'll do

• รายละเอียดงาน:
• ออกแบบและพัฒนากระบวนการตรวจสอบคุณภาพการให้บริการของทีม Customer Service
• ฟัง ตรวจสอบ วิเคราะห์ และบันทึกผลการทำงานของพนักงาน Customer Service ในแต่ละช่องทาง
• จัดทำรายงานผลการตรวจสอบคุณภาพการให้บริการ (QA Report) และสรุป Insight เพื่อปรับปรุงคุณภาพงาน
• จัดทำและปรับปรุงเอกสารสำหรับการอบรมพนักงาน Customer Service ที่เกี่ยวข้องกับ Product, Process และ Service Standard ของบริษัท
• อบรมและเทรนพนักงาน Customer Service ในหัวข้อต่าง ๆ ตามแผนที่กำหนด
• ให้ Feedback ที่ถูกต้อง ชัดเจน และสร้างสรรค์แก่พนักงาน เพื่อพัฒนาคุณภาพการให้บริการให้เป็นไปตามมาตรฐานที่กำหนด
• จัดทำและปรับปรุง Script สำหรับทีม Customer Service เพื่อใช้ในการสนทนาและให้บริการลูกค้า
• ปฏิบัติงานอื่น ๆ ตามที่ได้รับมอบหมายจากผู้บังคับบัญชา

Requirements

• มีประสบการณ์ด้านการตรวจสอบคุณภาพการให้บริการ Customer Service อย่างน้อย 1 ปี
• มีทักษะการสื่อสารที่ดี สามารถโค้ชชิ่ง ให้คำแนะนำ และพัฒนาพนักงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• มีทักษะในการโน้มน้าว จูงใจ และสร้างความร่วมมือในการทำงาน
• สามารถทำงานภายใต้แรงกดดันและบริหารจัดการงานหลายอย่างพร้อมกันได้
• มีทัศนคติเชิงบวก เปิดรับความคิดเห็น และพร้อมเรียนรู้เพื่อแก้ไขปัญหาอย่างต่อเนื่อง