Analista Sênior de Excelência Operacional | Cross Border
ShopeeAbout the team
Sobre a Shô
Aqui na Shô, acreditamos que cada membro de nossa equipe é fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor. Fazer parte do nosso time é a oportunidade de se desenvolver dentro de uma cultura de muita agilidade. Se você ama assumir grandes responsabilidades e fazer o que nunca foi feito, a Shô é seu lugar. Aqui você terá grandes desafios, trabalhará em colaboração com um time diverso e contribuirá para o futuro do e-commerce no Brasil, criamos impacto positivo na vida de milhões de pessoas.
Modelo de Trabalho
Adotamos um modelo de trabalho híbrido, esse modelo permite que as pessoas ajustem seu ambiente de trabalho de acordo com suas necessidades pessoais, ao mesmo tempo em que promove a colaboração e interação no escritório.
Qual será a sua missão
Estruturar e impulsionar a frente de Excelência Operacional em Logística no time de Cross Border, atuando de forma estratégica na construção de processos, governança e rotinas que garantam eficiência, escalabilidade e qualidade nas operações. Essa pessoa será responsável por diagnosticar o cenário atual, identificar oportunidades e desenhar soluções que elevem o desempenho do time de operações logísticas — desde o acompanhamento de backlog e gestão de parceiros 3PL até a definição de indicadores e rituais de monitoramento em tempo real. Em parceria próxima com a área de projetos, terá um papel-chave na criação de frameworks, melhoria contínua e resolução estruturada de problemas. A habilidade de problem solving será essencial para investigar causas raiz, propor melhorias e transformar desafios operacionais em soluções escaláveis e sustentáveis.
What you'll do
Como será o seu dia a dia:
- Garantir que o desempenho operacional atenda aos Acordos de Nível de Serviço (SLAs) estabelecidos, coordenando proativamente com as equipes locais de operações e logística de cada mercado para monitoramento e melhoria de desempenho.
- Coordenar com os operadores logísticos (3PLs) para gerenciar de forma eficiente o backlog diário.
- Supervisionar os canais e processos logísticos, extrair dados de logística, analisar operações e identificar oportunidades de melhoria.
- Apoiar projetos de implantação de novos negócios.
- Preparar relatórios e apresentações concisos para a alta gestão.
- Fornecer suporte pontual em demandas de dados e análises.
- Melhorar, padronizar e implementar Procedimentos Operacionais Padrão (SOPs) em todos os mercados, com o objetivo de oferecer serviços locais de fulfillment consistentes, de alta qualidade e eficientes para vendedores internacionais.
- Definir problemas de negócio por meio de investigação aprofundada de informações técnicas e não técnicas.
- Fornecer insights acionáveis por meio de análises de dados para melhorar a eficiência operacional.
- Gerenciar a excelência operacional geral nos mercados sob sua responsabilidade para o negócio de fulfillment local, incluindo todo o fluxo de pedidos — desde o recebimento do vendedor, operações de armazém, processamento de pedidos até o fluxo de devoluções.
Requirements
O que você precisa para assumir o desafio:
- Formação completa em Administração, Engenharia, Logística, Gestão da Cadeia de Suprimentos, Comércio Exterior ou áreas correlatas.
- Nível avançado em Microsoft Office, Google Sheets e Google Presentations, SQL.
- Inglês avançado.
- Espanhol avançado (diferencial).
- Vivência em logística de e-commerce, operadores logísticos terceirizados (3PL) ou consultoria em logística será altamente valorizada.
- Experiência prática em análise de causa raiz com grandes volumes de dados, utilizando SQL e Excel.
- Forte raciocínio lógico, capacidade analítica e de resolução de problemas.
- Capacidade de conduzir projetos de forma independente, desenvolver processos estruturados de trabalho e interagir com confiança com stakeholders de diferentes áreas e mercados.
- Excelentes habilidades de comunicação e gestão de stakeholders.
- Autonomia e adaptabilidade para atuar em um ambiente dinâmico e colaborativo.
Benefícios:
- Assistência médica e odontológica, estendendo-se aos dependentes;
- Parceira com Gympass e TotalPass;
- Vale Refeição/Alimentação flexível;
- Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local;
- Benefício flexível;
- Zenklub;
- Bônus anual discricionário, atrelado à performance.
Diversidade e Inclusão
Valorizamos talentos diversos e incentivamos a candidatura de pessoas de todas as origens, sem distinção de raça, gênero, orientação sexual, deficiência, idade ou qualquer outra característica. Trabalhamos continuamente para promover um ambiente acolhedor, com iniciativas e grupos de afinidade que fortalecem uma cultura cada vez mais inclusiva.
Queremos ser o lugar onde você possa ser quem é, se desenvolver com autonomia e contribuir para transformar o futuro ao nosso lado. É a partir dessa pluralidade que geramos impacto e construímos o futuro do e-commerce no Brasil.
O QUE TE FAZ ÚNICO, NOS FAZ MELHORES
E NOSSO IMPACTO DEIXA MARCA! 🧡
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