Stage - Hiver 2027 - Centre Priorité Clients / Internship - Winter 2027 - Customer First Centre, Technical helpdesk

Date d’affichage / Date Posted:

2026-08-24



Pays / Country:

Canada



Emplacement / Location:

CA-QC-LONGUEUIL-J01 ~ 1000 Blvd Marie-Victorin ~ J01 BLDG

English will follow

Titre du poste: Stage - Hiver 2027 - Centre Priorité Clients

À propos de Pratt & Whitney Canada

Pratt & Whitney Canada (P&WC) est un leader mondial de l’innovation aérospatiale, dont le siège social est situé à Longueuil, au Québec, depuis 1928. Nous concevons et fabriquons des moteurs d’aéronefs de nouvelle génération qui propulsent la plus grande flotte mondiale d’avions et d’hélicoptères dans les segments de l’aviation d’affaires, de l’aviation générale et de l’aviation régionale.

Depuis près de 100 ans, nos équipes sont à l’avant-garde des technologies de propulsion, repoussant les limites afin de rendre nos moteurs plus performants et fiables. Nos moteurs soutiennent des missions essentielles, du transport de passagers et de marchandises aux services médicaux d’urgence, aux opérations humanitaires et à la lutte contre les feux de forêt, partout dans le monde.

Un employeur de choix

Pratt & Whitney Canada a été reconnue comme l’un des meilleurs employeurs au Canada en 2026 selon Forbes, et ce, pour une 11e année consécutive. L’entreprise s’est également classée au premier rang des employeurs de l’industrie de l’aérospatiale et de la défense au pays.

De plus, notre siège social figure toujours parmi les meilleurs employeurs de la région de Montréal. Ensemble, ces distinctions confirment notre réputation d’employeur de choix à Montréal, au Canada et à l’échelle mondiale.

Dates du stage : 5 janvier au 23 avril 2027.

Emplacement : Le poste est basé à notre siège social à Longueuil, Québec du lundi au vendredi, selon des horaires flexibles et exclusivement en présentiel.

Consultez notre chaîne YouTube : https://www.youtube.com/@PrattWhitneyCa
Notre site web : https://www.pwc.ca/fr

Pourquoi rejoindre notre équipe ?

Le stagiaire du centre priorite client aide a la création et le maintient de tableau de bord nécessaires à l'entreprise. Il assume la responsabilité de plusieurs composantes d'un projet plus vaste. Il contribue à son équipe ou à son département en mettant à profit ses connaissances dans plusieurs domaines fonctionnels.

Si vous êtes un professionnel capable de travailler de manière assez autonome et que vous avez une connaissance approfondie de la discipline et de la fonction, nous vous invitons à poser votre candidature.

À quoi ressemblera votre quotidien ?

Le Centre Priorité Clients (Customer First Centre) de Pratt & Whitney Canada est un chef de file en matière de support à la clientèle. Le Centre Priorité client offre un support technique & logistique pour la maintenance de moteurs d’aéronefs et l’assistance aux avions cloués au sol. L’objectif est de maintenir les avions en vol.  Cette organisation de première ligne est en communication constante avec les clients externes et les différentes organisations internes afin d’assurer que les requêtes de clients soient résolues promptement et agit à titre de liaison au sein des organisations du Service Client, tels que les pièces de rechange, les moteurs de location, les équipes mobiles de réparation des moteurs, les programmes d’ingénieries techniques, l’ingénieur en chef, les publications techniques, les garanties et autres. Au cours du stage, vous serez amené à accomplir un ensemble de tâches récurrentes et ponctuelles.

Tâches récurrentes : 

• Validation des données CRM : Vérifier régulièrement l’exactitude et l’exhaustivité des données dans le système de gestion de la relation client (CRM). 

• Création et extraction d’indicateurs de performance (KPI) : Générer et extraire des indicateurs clés de performance pour les comptes de CFirst et l’équipe de satisfaction client.

• Calculs pour le rapport mensuel : Effectuer des calculs de données et contribuer à la préparation des rapports mensuels présentés aux dirigeants de Pratt & Whitney Canada.

Tâches ponctuelles (potentielles, selon les intérêts et les compétences) :

• Développement de tableaux de bord et de rapports : Concevoir et créer des tableaux de bord et rapports à la demande de la direction.

• Soutien à l’analyse technique de moteurs : Aider à l’analyse technique des moteurs défectueux.

• Appui aux formations internes et campagnes : Prendre des notes et aider à l’organisation de formations internes et de campagnes de sensibilisation.

• Gestion des communications avec les parties prenantes : Gérer les communications avec divers intervenants internes et externes.

• Gestion des dossiers CRM et mise à jour des données : Gérer les dossiers et mettre à jour les données pertinentes dans la suite CRM.

• Vérification des contacts de clients haut de gamme : Vérifier l’exactitude des coordonnées des clients premium et stratégiques.

• Validation de données : Valider d'autres types de données selon les besoins.

• Analyse et réalisation de projets de manière autonome : Analyser et exécuter des projets de façon autonome.

• D’autres projets stimulants pourront aussi se greffer au quotidien de la personne.

• Le département est à la recherche d’un candidat(e) fiable et responsable qui saura assister de nombreux ingénieurs dans leurs tâches.

• L’étudiant(e) apprendra davantage sur l’aviation, les moteurs, et l’excellence de services que Pratt & Whitney Canada fournis depuis 1928.

• Également, le candidat(e) aura l’opportunité d’entretenir contact avec les clients situés dans plus de 200 pays.

• C’est une chance de développer ses habiletés communicatives ainsi que sa portée professionnelle dans un environnement des plus dynamiques.

En tant que membre de l’équipe CFirst, vous serez au cœur des activités liées au service à la clientèle, à l’ingénierie, aux ventes, aux finances, à la location de moteurs, aux garanties, aux pièces de rechange, aux réparations mobiles et à la gestion. Vous découvrirez de nombreux processus et défis qui font de Pratt & Whitney Canada l’une des entreprises d’ingénierie les plus reconnues au monde.

Qu’est-ce qu’il vous faut pour réussir ?

• Être éligible à travailler au Canada.

• Être inscrit dans une université canadienne pendant toute la durée de votre stage.

• Être en mesure de travailler sur place dans la province où vous êtes embauché, le cas échéant.

• Poursuivre des études en Informatique, en administration des affaires, en génie électrique, mécanique, informatique, logiciel, industriel ou aérospatial.

• Être en mesure de travailler sur place dans la province où vous êtes embauché.

• Solides compétences en organisation et en gestion du temps.

• Excellentes aptitudes en communication écrite et verbale.

• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).

• À l’aise avec l’utilisation de plusieurs plateformes informatiques (CRM, SAP, Outlook, etc.).

• Connaissance de base des outils d’analyse et de production de rapports (par ex. : Excel, SQL, Power BI).

• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.

• Souci du détail et approche proactive dans la résolution de problèmes.

• Orientation client marquée et bon sens de l’urgence.

• Doit faire preuve d’une attitude dynamique et déterminée pour gérer des situations complexes.

• Le bilinguisme (français et anglais) est un atout.

Ce poste s’inscrit dans un milieu de travail francophone, néanmoins il nécessite une connaissance fonctionnelle de l’anglais pour lire et comprendre des instructions spécialisées, des plans, des dessins et des termes techniques qui peuvent émaner d’organisations internationales, ainsi que pour écrire et parfois communiquer en anglais avec des clients, des fournisseurs ou des collègues internationaux.

Travailler chez Pratt & Whitney Canada

Le masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d’alléger le texte. Nous étudierons la demande d’emploi de tous les candidats qualifiés. Chez Pratt & Whitney Canada, nous allions avec passion, audace et rigueur pour concevoir, fabriquer et entretenir les moteurs d’aéronefs les plus avancés et les plus fiables au monde. Notre travail et la qualité de nos produits contribuent au succès de nos clients, qui à leur tour sauvent des vies, soutiennent le commerce, connectent les communautés et protègent les libertés.

Chez Pratt & Whitney Canada, vous avez l’occasion de faire une différence tous les jours ; il suffit de lever les yeux. Êtes-vous prêt à vous dépasser ?

Le candidat retenu devra se soumettre à une vérification de ses antécédents judiciaires et obtenir toutes les autorisations nécessaires en lien avec la manipulation et le transfert de marchandises contrôlées. L’offre d’emploi est conditionnelle à la réussite de ces vérifications et à l’obtention des autorisations requises. Si ces conditions ne sont pas respectées, l’offre d’emploi sera retirée.

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Job title: Internship - Winter 2027 - Customer First Centre, Technical helpdesk

About Pratt & Whitney Canada

Pratt & Whitney Canada (P&WC) is a global leader in aerospace innovation, proudly headquartered in Longueuil, Quebec, since 1928. We design and manufacture next-generation aircraft engines that power the world’s largest fleet of business, general aviation, and regional aircraft and helicopters. For nearly 100 years, our teams have been at the forefront of propulsion technology, pushing boundaries to make flight more efficient and reliable. Our engines support missions that truly matter, from transporting people and essential goods, to enabling emergency medical services, humanitarian operations, and wildfire suppression around the world.

An Employer of Choice

Pratt & Whitney Canada was named one of Canada’s Best Employers for 2026 by Forbes, marking the 11th consecutive year the company has earned this recognition. Pratt & Whitney Canada also ranked #1 employer in the aerospace and defense industry in the country. In addition, our headquarters continue to be recognized among the top employers in the Montreal region. Together, these distinctions reinforce our reputation as an employer of choice in Montreal, across Canada, and around the world.

Internship dates: January 5th to April 23th , 2027.

Location: The position is based at our Longueuil, Quebec Headquarters; internship from Monday to Friday, with flexible hours and exclusively on-site.

Check out our YouTube channel: https://www.youtube.com/@PrattWhitneyCa
Our website: https://www.pwc.ca/en

Why join our team?

The Customer Priority Center intern assists in the creation and maintenance of dashboards essential to the company. They take responsibility for several components of a larger project. They contribute to their team or department by leveraging their knowledge in various functional areas. If you are a professional capable of working fairly independently and have in-depth knowledge of the discipline and function, we invite you to apply.

What will your day-to-day look like?

The Customer First Centre of Pratt & Whitney Canada provides technical and AOG (Aircraft on Ground) assistance, leading in the aspect of customer service and support. Our goal is to keep the fleet flying. This customer facing organization works closely with internal and external organizations to ensure customer requests are resolved promptly and acts as liaison between the different organization, such as Spare Parts, Rental Engines, Mobile Repair team, Customer Engineering groups, Chief Engineering team, Technical Publications, Warranty and many mores. Over the course of the internship, you would be asked to complete set of recurring and unique tasks.

Recurring Tasks:

• CRM Data Validation: Regularly verify the accuracy and completeness of case data within the Customer Relationship Management (CRM) system.

• KPI Creation and Extraction: Generate and extract Key Performance Indicators (KPIs) for both the CFirst and CSat departments.

• Monthly Report Calculation: Calculate data and contribute to the preparation of monthly reports presented to P&WC executives.

Unique Tasks (Potential, Based on Interests and Skills):

• Dashboard and Report Development: Design and create dashboards and reports as requested by management.

• Technical Engine Analysis Support: Assist with the technical analysis of faulty engines.

• Internal Training and Campaign Support: Take notes and help organize internal trainings and campaigns.

• Stakeholder Communication Management: Manage communications with a variety of internal and external stakeholders.

• CRM Case Management and Data Updates: Manage cases and update relevant data within the CRM suite.

• Premium/High-Level Customer Contact Verification: Verify the accuracy of contact information for premium and high-level customers.

• Other Data Validation: Validate various other forms of data as required.

• Independent Project Analysis and Execution: Analyze and tackle projects autonomously.

• Other projects can also be assigned to the student and developed autonomously.

• We are in need of someone who can manage numerous tasks and handle multiple responsibilities.

• The candidate will assist engineers and communicate daily with our customers that are located in over 200 countries.

• This is a chance to learn about the engine operations and maintenance related activities along with the excellent service Pratt & Whitney Canada offers since 1928.

• It is an opportunity to develop one’s communicative skills and professional image in a very dynamic environment.

As a member of CFirst and Customer Satisfaction team, you would be at the very center of Customer Engineering, Engineering, Sales, Finance, Engine Leasing, Warranty, Spares, Mobile Repair and Management. You would get to know many of the processes and difficulties that make Pratt & Whitney Canada one of the premier engineering companies of the world.

What do you need to be successful?

• Be eligible to work in Canada.

• Be enrolled in a Canadian university throughout your internship.

• Be able to work on-site in the province where you are hired if applicable.

• Pursuing studies in Computer Science, Business Administration, or in Electrical, Mechanical, Computer, Software, Industrial or Aerospace Engineering.

• Strong organizational and time management skills.

• Excellent written and verbal communication skills.

• Proficiency in Microsoft Office Suite (Word, Excel, PowerPoint).

• Comfortable working with multiple IT platforms (CRM, SAP, Outlook, etc.).

• Basic knowledge of data analysis and reporting tools (e.g., Excel, SQL, Power BI).

• Ability to work independently and as part of a team.

• Attention to detail and a proactive approach to problem-solving.

• Must be customer-oriented and have a sense of urgency.

• Must possess a “go-getter” style mentality in dealing with complex situations.

• Bilingual (French and English) is a plus.

Although this position is part of a French-speaking work environment, it requires a working knowledge of English to read and understand specialized instructions, plans, drawings and technical terms that may emanate from international organizations, as well as to write and sometimes communicate in English with customers, suppliers or international colleagues.

Working at Pratt & Whitney Canada

The masculine pronoun is used without discrimination and solely for the purpose of making the text easier to read. We will consider applications from all qualified candidates. At Pratt & Whitney Canada, we combine passion, boldness, and precision to design, manufacture, and maintain the most advanced and reliable aircraft engines in the world. Our work and the quality of our products contribute to the success of our customers, who in turn save lives, support commerce, connect communities, and protect freedoms.

At Pratt & Whitney Canada, you have the opportunity to make a difference every day—just look up. Are you ready to go beyond?

The selected candidate will be required to complete a criminal background check and any applicable clearances with respect to the handling and transfer of controlled goods. Employment is conditional upon the successful completion of these checks and obtaining the required clearances. Failure to do so will result in the withdrawal of the employment offer.

RTX adhère aux principes d’égalité en matière de recrutement et d’embauche. Toutes les candidatures de postulants qualifiés seront examinées avec attention, sans distinction d’origine ethnique, de couleur, de religion, de genre, d’orientation ou d’identité sexuelle, d’origine nationale, d’âge, de handicap, de statut d’ancien combattant protégé ou de toute autre caractéristique protégée par la loi.
 

RTX adheres to the principles of equal employment. All qualified applications will be given careful consideration without regard to ethnicity, color, religion, gender, sexual orientation or identity, national origin, age, disability, protected veteran status or any other characteristic protected by law.  

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