Superviseur principal, opérations RH / Senior Supervisor, HR Operations

Date d’affichage / Date Posted:

2026-07-07



Pays / Country:

Canada



Emplacement / Location:

CA-QC-LONGUEUIL-J01 ~ 1000 Blvd Marie-Victorin ~ J01 BLDG

Titre du poste: Superviseur principal, opérations RH,

À propos de Pratt & Whitney Canada

Pratt & Whitney Canada (P&WC) est un leader mondial de l’innovation aérospatiale, dont le siège social est situé à Longueuil, au Québec, depuis 1928. Nous concevons et fabriquons des moteurs d’aéronefs de nouvelle génération qui propulsent la plus grande flotte mondiale d’avions et d’hélicoptères dans les segments de l’aviation d’affaires, de l’aviation générale et de l’aviation régionale.

Depuis près de 100 ans, nos équipes sont à l’avant-garde des technologies de propulsion, repoussant les limites afin de rendre nos moteurs plus performants et fiables. Nos moteurs soutiennent des missions essentielles, du transport de passagers et de marchandises aux services médicaux d’urgence, aux opérations humanitaires et à la lutte contre les feux de forêt, partout dans le monde.

Un employeur de choix

Pratt & Whitney Canada a été reconnue comme l’un des meilleurs employeurs au Canada en 2026 selon Forbes, et ce, pour une 11e année consécutive. L’entreprise s’est également classée au premier rang des employeurs de l’industrie de l’aérospatiale et de la défense au pays. De plus, notre siège social figure toujours parmi les meilleurs employeurs de la région de Montréal. Ensemble, ces distinctions confirment notre réputation d’employeur de choix à Montréal, au Canada et à l’échelle mondiale.

Pourquoi rejoindre l’équipe?

Le superviseur principal, Opérations RH, est membre de l’équipe de leadership au sein d’un environnement de services partagés People Services. Il est responsable de la supervision globale des opérations People Services soutenant Pratt & Whitney Canada et Collins Aerospace. Ce rôle assure la gestion quotidienne et la performance d’une équipe de prestation de services à plusieurs niveaux, en veillant à offrir un soutien RH de haute qualité, efficace et axé sur le client aux employés, aux gestionnaires et aux professionnels des ressources humaines.

Le titulaire s’appuie sur les indicateurs de performance, les commentaires des clients et les données opérationnelles afin de favoriser l’excellence du service, l’efficacité opérationnelle et l’amélioration continue.

Le superviseur principal traduit les priorités stratégiques en actions opérationnelles, aligne les objectifs de l’équipe sur les initiatives de transformation RH et favorise une culture de haute performance centrée sur le client. Relevant de la direction des ressources humaines, il agit comme un lien essentiel entre les équipes de prestation de services de première ligne, les Centres d’expertise RH, les partenaires d’affaires RH et les équipes Technologie RH. Il veille ainsi à une prestation de services cohérente, à la résolution efficace des problèmes et à une expérience employé harmonieuse dans le cadre d’un large éventail de demandes, de transactions et d’initiatives RH à l’échelle de l’entreprise.

Le poste est à temps plein du lundi au vendredi selon des horaires flexibles à Longueuil et s’effectue exclusivement en présentiel.

À quoi ressemblera votre quotidien ?

Leadership d’équipe et développement des talents

• Diriger, développer et mobiliser une équipe multi-niveaux comprenant des analystes seniors (P2) et des analystes (P1), en favorisant une culture de haute performance, de responsabilisation et d’apprentissage continu.

• Établir des attentes claires en matière de performance ainsi que des plans de développement à tous les niveaux, en assurant des pratiques constantes de coaching, de rétroaction et de reconnaissance.

• Contribuer à la planification de la relève et au développement des talents, en identifiant les employés à fort potentiel et en soutenant la création de parcours de développement professionnel.

• Promouvoir la diversité, l’équité et l’inclusion dans l’ensemble des pratiques de gestion des talents, en assurant un traitement équitable et des opportunités pour tous les membres de l’équipe.

• Superviser les activités de planification de la main-d’œuvre, incluant le recrutement, l’intégration, la planification des horaires et la gestion des capacités.

Excellence du service et gestion des escalades

• Agir comme autorité d’escalade principale pour les cas RH complexes, sensibles ou à haut risque qui ne peuvent être résolus au niveau des superviseurs (M2) ou des analystes seniors (P2).

• S’assurer que des processus d’escalade robustes sont définis, documentés et appliqués de manière cohérente au sein de l’équipe.

• Collaborer avec les partenaires d’affaires RH, les Centres d’expertise (CoE), les équipes Juridique et Conformité afin de résoudre les enjeux complexes liés aux relations de travail et aux questions de politiques RH.

• Surveiller et exploiter les données de satisfaction client afin d’améliorer de façon mesurable les scores de recommandation (NPS) et la qualité de résolution des dossiers.

• Assurer la résilience opérationnelle sur l’ensemble des canaux de service — téléphone, courriel, clavardage et portail de gestion des demandes — tout en maintenant les standards de continuité des activités.

Technologie, données et amélioration continue

• Favoriser l’utilisation efficace de Workday HCM et de ServiceNow (SNOW) au sein de la fonction People Services, en soutenant l’adoption par les utilisateurs, l’efficacité des processus et l’intégrité des données.

• Collaborer avec la fonction RH Digital / Technologie afin d’identifier et de soutenir les améliorations des systèmes, les opportunités d’automatisation et les améliorations des solutions libre-service et IVR visant à accroître la résolution au premier contact et à réduire le volume de demandes.

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• Assurer l’exactitude et l’intégrité des données et des transactions RH dans Workday et ServiceNow, en veillant au respect des exigences d’audit, de confidentialité et de conformité réglementaire.

• Produire et présenter des rapports réguliers à la direction sur la performance du service, les tendances d’escalade, la productivité de l’équipe et les résultats des initiatives d’amélioration continue.

Transformation RH et leadership de projets

• Représenter les opérations People Services dans les initiatives de transformation RH, en apportant une expertise opérationnelle et en soutenant les activités de planification, de conception, de tests et de mise en œuvre des projets.

• Piloter la mise en œuvre opérationnelle des initiatives de centralisation, de standardisation et d’automatisation des processus (p. ex. gestion des absences, lettres d’employé, vérifications d’emploi et processus de congé).

• Soutenir les activités de gestion du changement et de communication liées aux évolutions du modèle de service, aux mises en production de systèmes ou aux élargissements de périmètre.

• Collaborer avec les fonctions de formation et de gestion des connaissances afin de s’assurer que l’équipe dispose de guides de processus à jour, de procédures opérationnelles normalisées (SOP) et des connaissances systèmes nécessaires avant toute modification.

Qu’est-ce qu’il vous faut pour réussir?

Essentielles

• 5+ années d’expérience progressive en opérations RH, services partagés RH, centre de contact ou domaine connexe, incluant une expérience en leadership dans un environnement orienté service client.

• Baccalauréat en ressources humaines, en administration des affaires, en gestion ou dans un domaine connexe.

• Maîtrise (MBA, maîtrise en ressources humaines ou équivalent) considérée comme un atout.

• Expérience démontrée dans la gestion de fonctions de résolution de cas complexes de niveau Tier 2 ou équivalent dans un environnement de services partagés.

• Solide connaissance de Workday HCM et ServiceNow (SNOW), incluant la gouvernance, la production de rapports et l’optimisation des systèmes.

• Capacité démontrée à gérer la performance de la prestation de services à l’aide de SLA, KPI, indicateurs de qualité et mesures de satisfaction client.

• Expérience de collaboration efficace avec les partenaires d’affaires RH, Centres d’expertise, équipes de direction et fournisseurs externes.

• Solides compétences analytiques, de résolution de problèmes et de production de rapports, avec capacité à interpréter les données et identifier des opportunités d’amélioration.

• Capacité démontrée à soutenir des changements, incluant la centralisation des processus, la mise en œuvre de systèmes ou la transformation du modèle de service.

• Capacité à travailler avec des informations hautement sensibles et confidentielles avec un jugement professionnel et éthique solide.

• Ce poste s’inscrit dans un environnement de travail francophone et requiert une très bonne maîtrise de l’anglais afin de lire, comprendre et communiquer au quotidien avec des clients, fournisseurs et collègues internationaux.

Leadership opérationnel

• Dirige et coordonne les opérations People Services afin d’assurer l’atteinte des objectifs de prestation de services, des standards de qualité et des priorités d’affaires.

Orientation client

• Transforme les informations et rétroactions clients en améliorations opérationnelles; équilibre la qualité du service et l’efficacité des coûts.

Leadership d’équipe

• Développe des équipes engagées et performantes grâce au coaching, au développement, à la gestion de la performance et à la reconnaissance.

Analyse et prise de décision basée sur les données

• Utilise les indicateurs opérationnels, les rétroactions clients et l’analyse des tendances afin d’identifier des opportunités, résoudre des problèmes et soutenir l’amélioration continue.

Influence et gestion des parties prenantes

• Développe des relations efficaces avec les partenaires RH, les fonctions d’affaires et les partenaires externes afin de soutenir la prestation de services et les objectifs opérationnels.

Agilité face au changement

• Soutient et contribue à la mise en œuvre des changements de processus, de technologies et d’organisation, tout en accompagnant les équipes dans l’adaptation.

Amélioration continue

• Applique les méthodologies d’amélioration continue RTX afin d’améliorer l’efficacité, la qualité, la conformité et la satisfaction client.

Atouts

• Expérience avec ADP GlobalView dans un contexte de services partagés lié à la paie.

• Formation ou certification Lean, Six Sigma ou autre en amélioration continue.

• Certification CIPD, CHRP ou équivalent en ressources humaines.

• Expérience en soutien à des initiatives d’amélioration de processus, de mise en œuvre de systèmes, d’automatisation ou de transformation des services RH.

Ce que nous offrons

• Programme de régime de retraite et d’épargne avec cotisation de l’employeur

• Programme d’assurance collective

• Possibilités d’avancement (progression de carrière)

• Programme de mérite ou programme de reconnaissance

• Programme de santé et bien-être, y compris la télémédecine

• Club récréatif et sportif

• Garderies à proximité

• Accessibilité en transport ou programme de transport en commun et stationnement gratuit

Travailler chez Pratt & Whitney Canada

Le masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte. Nous étudierons la demande d’emploi de tous les candidats qualifiés.

Chez Pratt & Whitney Canada, nous allions passion, audace et rigueur pour concevoir, fabriquer et entretenir les moteurs d’aéronefs les plus avancés et les plus fiables au monde. Notre travail et la qualité de nos produits contribuent au succès de nos clients, qui à leur tour sauvent des vies, soutiennent le commerce connectent les communautés et protègent les libertés.

Chez Pratt & Whitney Canada, vous avez l’occasion de faire une différence tous les jours; Il suffit de lever les yeux. Êtes-vous prêt à vous dépasser?

Le candidat retenu devra se soumettre à une vérification de ses antécédents judiciaires et obtenir toutes les autorisations nécessaires en lien avec la manipulation et le transfert de marchandises contrôlées. L’offre d’emploi est conditionnelle à la réussite de ces vérifications et à l’obtention des autorisations requises. Si ces conditions ne sont pas respectées, l’offre d’emploi sera retirée.

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Job Title: Senior Supervisor, HR Operations

About Pratt & Whitney Canada

Pratt & Whitney Canada (P&WC) is a global leader in aerospace innovation, proudly headquartered in Longueuil, Quebec, since 1928. We design and manufacture next-generation aircraft engines that power the world’s largest fleet of business, general aviation, and regional aircraft and helicopters.

For nearly 100 years, our teams have been at the forefront of propulsion technology, pushing boundaries to make flight more efficient and reliable. Our engines support missions that truly matter, from transporting people and essential goods, to enabling emergency medical services, humanitarian operations, and wildfire suppression around the world.

An Employer of Choice

Pratt & Whitney Canada was named one of Canada’s Best Employers for 2026 by Forbes, marking the 11th consecutive year the company has earned this recognition. Pratt & Whitney Canada also ranked #1 employer in the aerospace and defense industry in the country. In addition, our headquarters continues to be recognized among the top employers in the Montreal region. Together, these distinctions reinforce our reputation as an employer of choice in Montreal, across Canada, and around the world.

Why Join The Team?

The Sr. Supervisor, HR Operations is a member of the Leadership Team within a Shared Services People Services environment, responsible for the end-to-end leadership of People Services Operations supporting   Pratt & Whitney Canada and Collins Aerospace. This role oversees the day-to-day operations and performance of a multi-tiered service delivery team, ensuring the provision of high-quality, efficient, and customer-focused HR support to employees, managers, and HR professionals. The Sr. Supervisor leverages service metrics, customer insights, and operational data to drive service excellence, operational effectiveness, and continuous improvement.

The Sr. Supervisor translates strategic priorities into operational execution, aligns team objectives with the broader HR transformation agenda, and fosters a high-performing, customer-centric culture. Reporting to HR leadership, this role serves as a key link between frontline service delivery and HR Centres of Excellence, HR Business Partners, and HR Technology teams, ensuring consistent service delivery, effective issue resolution, and a seamless employee experience across a wide range of HR inquiries, transactions, and enterprise-wide initiatives.

This is a full-time position from Monday to Friday with flexible hours, based in Longueuil, and performed exclusively on-site.

What will your day-to-day look like?

Strategic Leadership & Governance

• Lead the execution and performance of the People Services Operations team, ensuring alignment with People Services priorities, HR Operations objectives, and the broader HR transformation agenda.

• Monitor, and continuously improve service level agreements (SLAs), KPIs, and quality standards across all service channels and workstreams.

• Support the implementation and continuous improvement of the People Services operating model, including scope of services, escalation frameworks, and resolution standards.

• Act as the primary accountable owner for service delivery performance, presenting results and improvement plans to senior HR and business leadership.

Team Leadership & People Development

• Lead, develop, and inspire a multi-level team including Senior Analysts (P2), and Analysts (P1), fostering a culture of high performance, accountability, and continuous learning.

• Establish clear performance expectations and development plans at all levels, ensuring consistent coaching, feedback, and recognition practices.

• Drive succession planning and talent development, identifying high-potential individuals and creating pathways for career growth.

• Champion diversity, equity, and inclusion across all people management practices, ensuring equitable treatment and opportunity for all team members.

• Oversee all workforce planning activities including recruitment, onboarding, scheduling, and capacity management.

Service Delivery Excellence & Escalation

• Serve as the senior escalation authority for complex, high-risk, or sensitive HR cases that cannot be resolved at Supervisor (M2) or Senior Analyst (P2) level.

• Ensure robust escalation pathways are defined, documented, and consistently applied across the team.

• Collaborate with HR Business Partners, Centers of Excellence, Legal, and Compliance to resolve complex employee relations matters and policy questions.

• Monitor and act on customer satisfaction data, driving measurable improvements in Net Promoter Scores (NPS) and case resolution quality.

• Ensure operational resilience across all service channels — phone, email, chat, case management portal — maintaining business continuity standards.

Technology, Data & Continuous Improvement

• Drive the effective utilization of Workday HCM and ServiceNow (SNOW) across the People Services function, promoting user adoption, process efficiency, and data integrity.

• Partner with the HR Digital / Technology function to identify and support system enhancements, automation opportunities, and IVR/self-service improvements that increase first-contact resolution and reduce case volume.

• Lead continuous improvement initiative by embedding RTX CI tools and methodologies across the team and identifying opportunities to reduce cost-per-contact and improve efficiency.

• Ensure the accuracy and integrity of HR data and transactions within Workday and SNOW, maintaining compliance with audit, privacy, and regulatory requirements.

• Produce and present regular management reporting on service delivery performance, escalation trends, team productivity, and continuous improvement outcomes.

HR Transformation & Project Leadership

• Represent People Services Operations in HR transformation initiatives, providing operational expertise and supporting project planning, design, testing, and implementation activities.

• Lead the operational implementation of process centralization, standardization, and automation initiatives (e.g., absence management, employee letters, employee verifications, and Leave of Absence processes).

• Oversee change management and communication activities associated with service model changes, system go-lives, or scope expansions.

• Collaborate with training and knowledge management functions to ensure the team is equipped with up-to-date process guides, SOPs, and system knowledge ahead of any change.

What do you need to be successful?

Essential

• 5+ years of progressive experience in HR Operations, HR Shared Services, Contact Center Operations, or a related function, including leadership experience within a customer-focused environment.

• Bachelor’s degree in human resources, Business Administration, Management, or a related field.

• Master's degree (MBA, MHR, or equivalent) preferred.

• Demonstrated experience managing Tier 2 or equivalent complex case resolution functions within a shared services environment.

• Strong knowledge of Workday HCM and ServiceNow (SNOW), including governance, reporting, and system optimization.

• Demonstrated ability to manage service delivery performance through KPIs, SLAs, quality metrics, and customer satisfaction measures.

• Experience partnering effectively with HR Business Partners, Centers of Excellence, leadership teams, and external vendors.

• Strong analytical, problem-solving, and reporting skills with the ability to interpret data and identify operational improvement opportunities.

• Demonstrated ability to lead changes, including process centralization, system implementation, or service model transformation.

• Ability to work with highly sensitive and confidential information with sound business judgement and ethics.

• This position is part of a French-speaking work environment and requires a very good knowledge of English to read, understand, and communicate on a daily basis with customers, suppliers, and international colleagues.

Operational Leadership

• Leads and coordinates People Services operations, ensuring service delivery objectives, quality standards, and business priorities are achieved.

Customer Focus

• Translates customer insight into operational improvements; balances service quality with cost efficiency.

People Leadership

• Builds engaged, high-performing teams through coaching, development, performance management, and recognition.

Analytical & Data-Driven

• Uses operational metrics, customer feedback, and trend analysis to identify opportunities, solve problems, and drive continuous improvement.

 Influence & Stakeholder Management

• Build effective relationships across HR, business functions, and external partners to support service delivery and operational goals.

Change Agility

• Supports and leads the implementation of process, technology, and organizational changes while helping teams adapt successfully.

Continuous Improvement

• RTX Continuous Improvement methodologies apply to enhance efficiency, quality, compliance, and customer satisfaction.

Assets

• Experience with ADP Global View in a shared services payroll-adjacent context.

• Lean, Six Sigma, or other Continuous Improvement training or certification.

• CIPD, CHRP, or equivalent HR professional qualification.

• Experience supporting process improvement, system implementations, automation initiatives, or service transformation projects.

What do we offer?

• Pension and savings plan with employer contributions

• Group insurance program

• Opportunities for advancement (career progression)

• Merit or recognition program

• Health and wellness program, including virtual health care

• Recreational and sports club

• Nearby daycares

• Transportation accessibility or public transit program and free parking

Working at Pratt & Whitney Canada

The masculine pronoun is used without discrimination and solely for the purpose of making the text easier to read. We will consider applications from all qualified candidates.

At Pratt & Whitney Canada, we combine passion, boldness, and precision to design, manufacture, and maintain the most advanced and reliable aircraft engines in the world. Our work and the quality of our products contribute to the success of our customers, who in turn save lives, support commerce, connect communities, and protect freedoms.

At Pratt & Whitney Canada, you have the opportunity to make a difference every day—just look up. Are you ready to go beyond?

The selected candidate will be required to complete a criminal background check and any applicable clearances with respect to the handling and transfer of controlled goods. Employment is conditional upon the successful completion of these checks and obtaining the required clearances. Failure to do so will result in the withdrawal of the employment offer.

RTX adhère aux principes d’égalité en matière de recrutement et d’embauche. Toutes les candidatures de postulants qualifiés seront examinées avec attention, sans distinction d’origine ethnique, de couleur, de religion, de genre, d’orientation ou d’identité sexuelle, d’origine nationale, d’âge, de handicap, de statut d’ancien combattant protégé ou de toute autre caractéristique protégée par la loi.
 

RTX adheres to the principles of equal employment. All qualified applications will be given careful consideration without regard to ethnicity, color, religion, gender, sexual orientation or identity, national origin, age, disability, protected veteran status or any other characteristic protected by law.  

Si vous postulez à un emploi via notre page Carrières, l'utilisation de vos informations personnelles par RTX est régie par l'Avis de confidentialité des candidatures. Cliquez ci-dessous pour sélectionner la version dans la langue de votre choix.
 

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