Gestionnaire de Compte, Compagnies Aériennes | Customer Account Manager, Airlines

Date d’affichage / Date Posted:

2026-05-15

Pays / Country:

Canada

Emplacement / Location:

CA-QC-LONGUEUIL-J01 ~ 1000 Blvd Marie-Victorin ~ J01 BLDG

Titre du poste: Gestionnaire de Compte, Compagnies Aériennes

À propos de Pratt & Whitney Canada

Pratt & Whitney Canada (P&WC) est un leader mondial de l’innovation aérospatiale, dont le siège social est situé à Longueuil, au Québec, depuis 1928. Nous concevons et fabriquons des moteurs d’aéronefs de nouvelle génération qui propulsent la plus grande flotte mondiale d’avions et d’hélicoptères dans les segments de l’aviation d’affaires, de l’aviation générale et de l’aviation régionale.

Depuis près de 100 ans, nos équipes sont à l’avant-garde des technologies de propulsion, repoussant les limites afin de rendre nos moteurs plus performants et fiables. Nos moteurs soutiennent des missions essentielles, du transport de passagers et de marchandises aux services médicaux d’urgence, aux opérations humanitaires et à la lutte contre les feux de forêt, partout dans le monde.

Un employeur de choix

Pratt & Whitney Canada a été reconnue comme l’un des meilleurs employeurs au Canada en 2026 selon Forbes, et ce, pour une 11e année consécutive. L’entreprise s’est également classée au premier rang des employeurs de l’industrie de l’aérospatiale et de la défense au pays. De plus, notre siège social figure toujours parmi les meilleurs employeurs de la région de Montréal. Ensemble, ces distinctions confirment notre réputation d’employeur de choix à Montréal, au Canada et à l’échelle mondiale.

Pourquoi rejoindre l’équipe?

Sous la responsabilité du Gestionnaire de compte client dans l’équipe PPH, vous vous joindrez à une équipe internationale d’experts en service client qui gère les comptes des compagnies aériennes commerciales.

Vous collaborerez avec les équipes techniques, juridiques, commerciales et financières afin d’élaborer des stratégies et de fournir des solutions. Le succès dans ce rôle dépend de la satisfaction de la clientèle à l’égard des produits et services, de la valeur commerciale qu’elle perçoit et de la rentabilité des comptes assignés.

Si vous êtes très centré sur le client, reconnaissez la valeur du travail d’équipe et avez une expérience significative dans le support clients et la gestion de contrats, alors cette opportunité est pour vous.

Ce poste est à temps plein, du lundi au vendredi, avec des horaires flexibles à Longueuil, et s'effectue exclusivement sur site.

Description de la fonction

Vous serez responsable, au sein de l’organisation Service Client Programme APU, d’un portfolio de clients APU sous contrats. Dans ce cadre, vous êtes responsable de la relation clients et de la gestion des contrats, incluant la rentabilité financière et les renégociations éventuelles. Vous travaillez dans un environnement international pour offrir un service de classe mondiale à nos opérateurs. Cela nécessitera une forte capacité à diriger, à trouver des solutions et à susciter un consensus entre plusieurs parties prenantes.

À quoi ressemblera votre quotidien?

• Contrôler la flotte de client pour tout problème opérationnel et superviser la résolution en temps opportun avec les équipes de soutien.
• Coordonner les activités de visite des ateliers de Maintenance, réparation et révision (MRO) avec les installations de réparation, y compris la logistique d’expédition, l’ampleur des travaux à effectuer et les coûts, le délai d’exécution du rendement de l’atelier, les problèmes de qualité et les exigences particulières du client.
• Résoudre les différends commerciaux et les rapprochements en évaluant le contexte et en obtenant les approbations de la direction.
• Soutenir le groupe des ventes pour attirer des clients supplémentaires
• Facturer le client selon les modalités contractuelles.
• Soutenir l’équipe de recouvrement des comptes dans la transmission à une instance supérieure des problèmes liés aux comptes en souffrance.
• Prévoir la demande de visite en atelier pour chaque client en tirant parti des commentaires des clients, des tendances en matière de flotte, etc.
• Vérifier l’exactitude des documents aux fins de production de rapports et de surveillance des paramètres de rendement des comptes, y compris les séances d’information de la direction.
• Répondre aux commentaires des clients, coordonner avec les intervenants internes et faire le suivi des progrès sur la liste d’articles d’action continue.

Qu’est-ce qu’il vous faut pour réussir?

• Baccalauréat avec +10 années d’expérience ou Maîtrise avec +7 années d’expérience pertinente
• Domaine d’études: gestion des affaires, MBA, génie aéronautique, génie mécanique, ou tout autre domaine pertinent
• Fortes habiletés en gestion de projets
• Grand sens des affaires
• Connaissance du produit (moteurs)
• Fortes habiletés interpersonnelles et de communication.
• Bonne connaissance de l'informatique (Powerpoint, Excel, Word, Access, etc.)
• Disponible pour des voyages

Ce poste s’inscrit dans un milieu de travail francophone, néanmoins il nécessite une très bonne connaissance de l’anglais pour lire et comprendre, sur une base quotidienne, de la documentation et des termes techniques qui peuvent émaner d’organisations internationales, ainsi que pour écrire et communiquer en anglais avec des clients, des fournisseurs ou des collègues internationaux. 

Ce que nous offrons

• Programme de régime de retraite et d’épargne avec cotisation de l’employeur
• Programme d’assurance collective
• Possibilités d’avancement (progression de carrière)
• Programme de mérite ou programme de reconnaissance
• Programme de santé et bien-être, y compris la télémédecine
• Club récréatif et sportif
• Garderies à proximité
• Accessibilité en transport ou programme de transport en commun et stationnement gratuit

Travailler chez Pratt & Whitney Canada

Le masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte. Nous étudierons la demande d’emploi de tous les candidats qualifiés.

Chez Pratt & Whitney Canada, nous allions passion, audace et rigueur pour concevoir, fabriquer et entretenir les moteurs d’aéronefs les plus avancés et les plus fiables au monde. Notre travail et la qualité de nos produits contribuent au succès de nos clients, qui à leur tour sauvent des vies, soutiennent le commerce connectent les communautés et protègent les libertés.

Chez Pratt & Whitney Canada, vous avez l’occasion de faire une différence tous les jours; Il suffit de lever les yeux. Êtes-vous prêt à vous dépasser?

Le candidat retenu devra se soumettre à une vérification de ses antécédents judiciaires et obtenir toutes les autorisations nécessaires en lien avec la manipulation et le transfert de marchandises contrôlées. L’offre d’emploi est conditionnelle à la réussite de ces vérifications et à l’obtention des autorisations requises. Si ces conditions ne sont pas respectées, l’offre d’emploi sera retirée.

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Job Title: Customer Account Manager, Airlines

About Pratt & Whitney Canada

Pratt & Whitney Canada (P&WC) is a global leader in aerospace innovation, proudly headquartered in Longueuil, Quebec, since 1928. We design and manufacture next-generation aircraft engines that power the world’s largest fleet of business, general aviation, and regional aircraft and helicopters.

For nearly 100 years, our teams have been at the forefront of propulsion technology, pushing boundaries to make flight more efficient and reliable. Our engines support missions that truly matter, from transporting people and essential goods, to enabling emergency medical services, humanitarian operations, and wildfire suppression around the world.

An Employer of Choice

Pratt & Whitney Canada was named one of Canada’s Best Employers for 2026 by Forbes, marking the 11th consecutive year the company has earned this recognition. Pratt & Whitney Canada also ranked #1 employer in the aerospace and defense industry in the country. In addition, our headquarters continues to be recognized among the top employers in the Montreal region. Together, these distinctions reinforce our reputation as an employer of choice in Montreal, across Canada, and around the world.

Why Join The Team?

Reporting to the Senior Manager of Customer Management for APU Programs, you will join an international team of customer service experts taking care of commercial airline accounts.

You will collaborate with technical, legal, commercial and finance teams to develop strategies and deliver solutions. Success in this role is defined by customer satisfaction with the product and services, commercial value they perceive, and profitability of assigned accounts.

If you are very customer-centric, recognize the value of teamwork, and have significant experience supporting customers and managing contracts, then this opportunity is for you.

This position is full-time, Monday to Friday, with flexible hours in Longueuil, and is exclusively on-site.

Function Description

Within the Customer Service APU Program organization, you will be responsible for a portfolio of APU customers under contracts. In this context, you are responsible for the customer relationship and for the contracts management, including their financial performance and potential renegotiation. You work in an international environment to provide world-class service to our operators. This will require a strong ability to lead, find solutions and build consensus among multiple stakeholders.

What your day to day will look like:

• Monitor customer fleet for any operational issues and oversee timely resolution with support teams.
• Coordinate MRO shop visit activities with repair facility including shipping logistics, workscope and cost, shop performance TAT, quality issues, and specific customer requirements.
• Resolve commercial disputes and reconciliations by evaluating context and attaining management approvals.
• Support Sales group to capture additional business
• Billing customer as per contractual terms.
• Support Accounts Receivables team in escalation of overdue account issues.
• Forecast shop visit demand for each customer leveraging customer input, fleet trends, etc.
• Verify accuracy of records for the purposes of reporting and monitoring account performance metrics, including executive briefings.
• Respond to customer feedback, coordinating with internal stakeholders, and tracking progress on rolling action item list.

What do you need to be successful?

• Bachelor degree with +10 years’ experience or Master degree with +7 years’ experience
• Field of study: Business administration, MBA, aerospace engineering, mechanical engineering, or any other relevant field
• Strong project management skills
• Business sense is a key competency in this role
• Good product knowledge (engines)
• Strong people and communication skills
• Solid computer skills (PowerPoint, Excel, Word, Access, etc.)
• Business trips

This position is part of a French-speaking work environment, it requires a very good knowledge of English to read and understand, on a daily basis, documentation and technical terms that may emanate from international organizations, as well as to write and communicate in English with customers, suppliers or international colleagues. 

What do we offer?

• Pension and savings plan with employer contributions
• Group insurance program
• Opportunities for advancement (career progression)
• Merit or recognition program
• Health and wellness program, including virtual health care
• Recreational and sports club
• Nearby daycares
• Transportation accessibility or public transit program and free parking

Working at Pratt & Whitney Canada

The masculine pronoun is used without discrimination and solely for the purpose of making the text easier to read. We will consider applications from all qualified candidates.

At Pratt & Whitney Canada, we combine passion, boldness, and precision to design, manufacture, and maintain the most advanced and reliable aircraft engines in the world. Our work and the quality of our products contribute to the success of our customers, who in turn save lives, support commerce, connect communities, and protect freedoms.

At Pratt & Whitney Canada, you have the opportunity to make a difference every day—just look up. Are you ready to go beyond?

The selected candidate will be required to complete a criminal background check and any applicable clearances with respect to the handling and transfer of controlled goods. Employment is conditional upon the successful completion of these checks and obtaining the required clearances. Failure to do so will result in the withdrawal of the employment offer.

RTX adhère aux principes d’égalité en matière de recrutement et d’embauche. Toutes les candidatures de postulants qualifiés seront examinées avec attention, sans distinction d’origine ethnique, de couleur, de religion, de genre, d’orientation ou d’identité sexuelle, d’origine nationale, d’âge, de handicap, de statut d’ancien combattant protégé ou de toute autre caractéristique protégée par la loi.
 

RTX adheres to the principles of equal employment. All qualified applications will be given careful consideration without regard to ethnicity, color, religion, gender, sexual orientation or identity, national origin, age, disability, protected veteran status or any other characteristic protected by law.  

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