Gestionnaire de programme, opérations après-marché/ Aftermarket Operations Program Manager

À quoi ressemblera votre quotidien?  

Responsabilité de la libération des moteurs (Engine Clearance) 

• Assumer la responsabilité complète du processus de libération des moteurs, de l’induction jusqu’à la remise au client. 

• Diriger les revues quotidiennes de libération et éliminer les blocages liés au matériel, aux aspects techniques ou à la qualité. 

• Prioriser les moteurs en fonction des engagements SLA, des situations AOG et de l’exposition aux revenus. 

• Réduire le temps de séjour des moteurs et le carnet de commandes en attente. 

Résolution matérielle et chaîne d’approvisionnement 

• Soutenir les plans de récupération de matériel pour les moteurs en attente en raison de pénuries. 

• Appuyer l’accélération des pièces critiques et des LLP. 

• Contribuer à la réduction des délais de libération causés par des contraintes fournisseurs ou logistiques. 

• Améliorer l’alignement des prévisions grâce à l’intégration au processus SIOP. 

Coordination technique et ingénierie 

• Escalader les demandes de dispositions techniques et les approbations de schémas de réparation. 

• Assurer la conformité de configuration et l’intégration des bulletins de service. 

• Favoriser la résolution des approbations de déviation ayant un impact sur les délais de libération. 

Gestion des niveaux de service et performance SLA 

• Assurer le respect des ententes contractuelles (TAT, OTD, temps de réponse AOG, taux de disponibilité des pièces). 

• Développer des tableaux de bord de performance au niveau moteur et client. 

• Diriger les revues de performance et les plans de redressement en cas de sous-performance. 

• Quantifier l’exposition financière liée aux écarts de performance ou aux crédits contractuels. 

• Réduire le fonds de roulement immobilisé dans les moteurs en cours (WIP). 

Interface client et commerciale 

• Agir comme point de contact opérationnel principal pour les escalades clients. 

• Diriger ou soutenir les revues d’affaires trimestrielles (QBR). 

• Fournir une visibilité proactive sur le statut des moteurs. 

• Aligner les priorités opérationnelles avec la stratégie commerciale. 

Qu'est-ce qu'il vous faut pour réussir?  

• Baccalauréat avec 6 à 10 ans d’expérience 

• Domaine d’études : Administration/Commerce, Aéronautique, Approvisionnement, Gestion de la chaîne d’approvisionnement, Gestion des opérations ou domaine connexe 

• Capacité démontrée à élaborer des stratégies et à piloter des initiatives 

• Influence stratégique et gestion du changement au sein de l’organisation 

• Excellentes compétences en communication exécutive et leadership d’influence 

• Capacité à établir des politiques, fixer des objectifs et gérer des projets complexes à grande échelle 

• Capacité à identifier et résoudre des problèmes complexes liés aux programmes 

• Aptitude à communiquer clairement les objectifs et les résultats 

• Sens aigu des affaires 

• Bonne connaissance technique des produits (moteurs) 

• Déplacements occasionnels requis 

Ce poste s’inscrit dans un environnement de travail francophone et exige une excellente maîtrise de l’anglais afin de lire et comprendre quotidiennement de la documentation technique provenant d’organisations internationales, ainsi que de rédiger et communiquer en anglais avec des clients, fournisseurs ou collègues internationaux. 

Ce que nous offrons 

• Programme de régime de retraite et d’épargne avec cotisation de l’employeur 

• Programme d’assurance collective 

• Possibilités d’avancement (progression de carrière) 

• Programme de mérite ou programme de reconnaissance 

• Programme de santé et bien-être, y compris la télémédecine 

• Club récréatif et sportif 

• Garderies à proximité 

• Accessibilité en transport ou programme de transport en commun et stationnement gratuit 

Travailler chez Pratt & Whitney Canada 

Le masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte. Nous étudierons la demande d’emploi de tous les candidats qualifiés. 

Chez Pratt & Whitney Canada, nous allions passion, audace et rigueur pour concevoir, fabriquer et entretenir les moteurs d’aéronefs les plus avancés et les plus fiables au monde. Notre travail et la qualité de nos produits contribuent au succès de nos clients, qui à leur tour sauvent des vies, soutiennent le commerce connectent les communautés et protègent les libertés. 

Chez Pratt & Whitney Canada, vous avez l’occasion de faire une différence tous les jours; Il suffit de lever les yeux. Êtes-vous prêt à vous dépasser? 

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The Aftermarket Operations Program Manager – Engine Clearance & Service Level Management is responsible for end-to-end ownership of engine return-to-service (RTS) performance, service level agreement (SLA) compliance, and customer operational commitments. This role ensures cross-functional coordination across Operations, Spare parts, Quality, Finance, and Customer Support to ensure timely engine clearance, contractual adherence, and global MRO performance 

Ensuring service level alignment across the aftermarket as well as establishing and executing on technical improvements and commercial support initiatives. This role requires excellent collaboration, drive and leadership across multi-functional organizations. Includes driving continuous improvement initiatives and provide leadership to overall organization to optimize aftermarket value stream performance.  

The position is full-time, Monday to Friday, with flexible hours in Longueuil, and is exclusively on-site.  

What will your day-to-day look like?  

Engine Clearance Ownership 

• Own end-to-end engine clearance from induction to release. 

• Lead daily clearance reviews and remove material, technical, or quality blockers. 

• Prioritize engines based on SLA commitments, AOG impact, and revenue exposure. 

• Drive reduction of engine dwell time and backlog. 

Material & Supply Chain Resolution 

• Support material recovery plans for shortage-driven engine holds. 

• Support expediting of critical parts and LLPs. 

• Support  reducing clearance delays caused by supplier or logistics constraints. 

• Improve forecast alignment through SIOP integration. 

Technical & Engineering Coordination 

• Escalate engineering dispositions and repair scheme approvals. 

• Ensure configuration compliance and service bulletin embodiment. 

• Drive resolution of deviation approvals impacting release timelines. 

Service Level Management & SLA Performance 

• Own compliance to contractual SLAs (TAT, OTD, AOG response, fill rate). 

• Develop engine and customer-level SLA dashboards. 

• Lead performance reviews and recovery plans for underperformance. 

• Quantify financial exposure related to missed SLAs or performance credits.  

• Reduce working capital tied up in WIP engines. 

Customer & Commercial Interface 

• Serve as operational focal point for key customer escalations. 

• Lead or support Quarterly Business Reviews (QBRs). 

• Provide proactive engine-level status transparency. 

• Align operational priorities with commercial strategy. 

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What do you need to be successful?  

• Bachelor degree with 6 to 10 years’ experience 

• Field of studies: Administration/Commerce, Aeronautics, Purchasing, Other related field, Supply Chain Management, Operations Management 

• Requires ability to develop strategies and lead initiatives. 

• Strategic influence and change management within the organization.  

• Executive communication skills and influential leadership. 

• Establishes policies, sets goals and objectives for large-scale and complex projects. 

• Identifies and reacts to complex program problems. 

• Communicates objectives and outcomes. 

• Business sense is a key competency in this role 

• Good technical, product knowledge (engines) 

• Occasional business trips 

• Bilingual French/English 

This position is part of a French-speaking work environment, it requires a very good knowledge of English to read and understand, on a daily basis, documentation and technical terms that may emanate from international organizations, as well as to write and communicate in English with customers, suppliers or international colleagues.  

What do we offer? 

• Pension and savings plan with employer contributions 

• Group insurance program 

• Opportunities for advancement (career progression)  

• Merit or recognition program 

• Health and wellness program, including virtual health care 

• Recreational and sports club 

• Nearby daycares 

• Transportation accessibility or public transit program and free parking 

Working at Pratt & Whitney Canada 

The masculine pronoun is used without discrimination and solely for the purpose of making the text easier to read. We will consider applications from all qualified candidates. 

At Pratt & Whitney Canada, we combine passion, boldness, and precision to design, manufacture, and maintain the most advanced and reliable aircraft engines in the world. Our work and the quality of our products contribute to the success of our customers, who in turn save lives, support commerce, connect communities, and protect freedoms. 

At Pratt & Whitney Canada, you have the opportunity to make a difference every day—just look up. Are you ready to go beyond?