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Customer Success & Delivery Manager Senior
Resilient CoBuenos AiresSenior
Apply Nuestro cliente busca mejorar la calidad de vida de ciudadanos y organizaciones construyendo experiencias digitales y sin fricción combinando controles de ciberseguridad tradicionales con biometría, geolocalización, aprendizaje automático, reconocimiento de documentos de identificación y análisis del comportamiento del usuario.
Buscamos un/a Customer Success & Delivery Manager Senior para liderar cuentas estratégicas en Argentina dentro del área de Delivery, CX & Service.
Sobre el rol
El Customer Success & Delivery Manager Sr es responsable end-to-end de la implementación, salud y crecimiento de una cartera de cuentas estratégicas. Trabaja en estrecha colaboración con el Delivery Technical Manager, quien aporta el soporte técnico durante la implementación, mientras el CS & Delivery Manager gobierna el proyecto, la relación con el cliente y los resultados de Customer Success de la cuenta.
Áreas de responsabilidad
Ejecución de delivery
• Gestionar el proyecto de implementación de extremo a extremo.
• Coordinar con equipos multidisciplinarios para asegurar el cumplimiento del alcance, los plazos y los estándares de calidad.
• Trabajar en conjunto con el Delivery Technical Manager para la ejecución técnica del proyecto.
• Gestionar el alcance contractual: leer, interpretar y defender los límites del contrato frente al cliente y frente a los equipos internos.
• Establecer planes de comunicación efectivos para cada proyecto y asegurar su ejecución.
• Elaborar informes de estado y gestionar solicitudes de cambio, comunicando impactos en cronograma y presupuesto.
• Obtener la aceptación del cliente según los términos contractuales.
• Conducir la evaluación final del proyecto identificando oportunidades de mejora en el proceso, la documentación y los materiales de capacitación, y escalarlas a las áreas correspondientes.
Customer Success
• Ser el referente estratégico del cliente más allá del go-live, construyendo una relación de confianza con los stakeholders clave de la cuenta.
• Desarrollar y mantener planes de éxito por cuenta, alineando los objetivos del cliente con los hitos de adopción y valor del producto.
• Impulsar la adopción del producto conectando las funcionalidades con los objetivos de negocio del cliente.
• Monitorear proactivamente la salud de la cuenta y actuar antes de que los problemas escalen.
• Conducir revisiones periódicas con el cliente para evaluar el valor generado, el estado de la cuenta y los próximos pasos.
• Ser la voz del cliente hacia adentro: trasladar feedback a Producto, Soporte y Comercial para mejorar la experiencia y el roadmap.
Detección de oportunidades comerciales
• Identificar señales de upsell y cross-sell dentro de la cartera asignada, a partir del conocimiento profundo del cliente y su uso del producto.
• Escalar estas oportunidades al equipo comercial para su desarrollo.
• Participar en la planificación de renovaciones aportando contexto de delivery y de relación con el cliente.
Requisitos
• Formación universitaria en tecnología, negocios o afines — o experiencia equivalente demostrable.
• Mínimo 5 años de experiencia en gestión de proyectos con cuentas enterprise o estratégicas.
• Experiencia en implementación de software enterprise o SaaS (ERP, CRM, plataformas financieras o similares).
• Trayectoria gestionando relaciones con clientes de alto perfil y situaciones de tensión comercial.
• Conocimiento o experiencia en ciberseguridad es un plus.
• Inglés y/o portugués son un plus.
Habilidades
• Proactividad y autonomía.
• Orientación al cliente y capacidad de generar confianza con stakeholders senior.
• Comunicación clara y habilidad para establecer y sostener límites de alcance con el cliente.
• Criterio para priorizar y escalar en contextos de presión y ambigüedad.
Te proponemos
Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor que opera en las grandes ligas de la ciberseguridad en LATAM. Unirte en un momento de crecimiento del área de Delivery, CX & Services — con visibilidad directa hacia el negocio y margen real para dejar tu huella en cómo gestiona sus cuentas más estratégicas. Un entorno que acompaña el aprendizaje y valora a quienes proponen y ejecutan.