Grupo QuintoAndar | Analista de Cobrança Sênior (For Rent) - Afirmativa para PCD

Sobre o Grupo QuintoAndar
Somos o Grupo QuintoAndar, o maior ecossistema imobiliário da América Latina. Guiados por um propósito compartilhado de ajudar pessoas a amar o lugar onde moram, contamos com um portfólio diversificado de marcas e soluções, em diferentes países da América Latina, que contemplam todas as fases da jornada do morar e ainda um Hub de Tecnologia em Portugal. Desenvolvemos tecnologias e inovação para transformar e impulsionar a experiência de moradia como um todo.
Com o apoio de uma equipe de classe mundial de investidores e consultores, como Kaszek, Qualcomm, General Atlantic e SoftBank, o Grupo QuintoAndar está atualmente avaliado em mais de US$ 5,1 bilhões e continua a crescer ano após ano.
Aqui você trabalhará com os melhores profissionais do mercado, em um ambiente que respira inovação, colaboração e alto desempenho. Para saber mais sobre a nossa história, acesse https://grupoquintoandar.com/pt/ 

Por que essa vaga é afirmativa para pessoas com deficiência?
O Grupo QuintoAndar está comprometido com a promoção da Inclusão Social e um dos pilares é a representatividade em nossos times. Acreditamos que através da geração de mais oportunidades e de ações intencionais, avançaremos na construção e fortalecimento da inclusão social em nosso ambiente.
Vale ressaltar que para essa vaga o nosso processo seletivo não sofreu alterações de etapas ou formas de avaliação. Entendemos que o recrutamento é uma porta de entrada para a diversidade, sempre atentos ao que nos torna plurais.

Localização & Modelo de Trabalho Remoto
Nosso time de Collections (Cobrança For Rent) trabalha com o modelo “Remoto”

Etapas do Processo Seletivo
As etapas dos nossos processos seletivos têm como objetivo avaliar suas experiências e oferecer a você a oportunidade de conhecer nossos times e oportunidades de carreira, sendo estruturadas da seguinte forma:

• Triagem;
• DG (Dinâmica de Grupo);
• Entrevista com Hiring Manager;
• Entrevista com Stakeholder;
• Offer o/

Sobre a Área
O time de Collections (Cobrança For Rent) atua no coração da sustentabilidade financeira do ecossistema do QuintoAndar. Somos responsáveis pela gestão da régua inicial de cobrança para proprietários e inquilinos, focando especificamente no primeiro boleto em atraso (FPD e PP).
Por ser uma célula de contato inicial logo após o vencimento, nossa atuação exige um equilíbrio perfeito entre firmeza na negociação e um tato extremamente refinado no relacionamento, garantindo a recuperação dos valores sem gerar atritos desnecessários com os nossos clientes.

Responsabilidades

• Realizar atendimento e negociação com clientes inadimplentes através de canais ativos e receptivos.
• Executar o acompanhamento de acordos financeiros e garantir a atualização precisa do histórico nos sistemas internos.
• Analisar casos específicos para identificar oportunidades de flexibilização que facilitem a recuperação do crédito.
• Atuar com foco constante na experiência do cliente, minimizando o impacto negativo inerente ao processo de cobrança.
• Cumprir com rigor as metas operacionais diárias e os indicadores de performance da carteira.

Requisitos

• Comunicação de Alto Impacto: Excelente expressão verbal e escrita; perfil articulado, dinâmico e resolutivo (não introspectivo).
• Capacidade comprovada de negociação e argumentação rápida.
• Foco em resultados e facilidade para trabalhar sob a pressão de metas e indicadores operacionais.
• Forte senso de organização e capacidade analítica básica para gerir o dia a dia da carteira.
• Domínio básico de informática/sistemas operacionais e Pacote Office.

Diferenciais

• Experiência prévia em operações de telemarketing ativo, SAC ou cobrança.
• Conhecimento em análise de indicadores de telefonia/cobrança.
• Familiaridade com ferramentas de CRM e discadores automáticos.

Importante

• O nosso processo seletivo começa na candidatura! Se você está realmente a fim de fazer parte do nosso time, foque nessa etapa do processo. Nós analisamos todos os candidatos individualmente e damos retorno para todas as pessoas que investiram tempo em se candidatar
• Toda comunicação é feita por e-mail, então fique atento às nossas mensagens e libere o domínio @quintoandar.com.br para nossos e-mails não irem parar no spam.

Benefícios

• Salário competitivo
• PLR - Participação nos Lucros e Resultados
• Vale Refeição e Alimentação 
• Plano de saúde
• Plano odontológico 
• Seguro de vida
• Auxílio creche e Auxílio parentalidade atípica
• Wellhub 
• Auxílio home office
• QuintoCare: Nosso programa de apoio (saúde mental, assistência social, apoio jurídico e financeiro)
• Licença parental estendida
• Dia livre de aniversário, Dia das Mães e Dia dos Pais
• Clube de Benefícios (descontos em serviços do dia a dia)
• Descontos em instituições de ensino
• Kit leiturinha para crianças - Playkids

Diversidade & Inclusão no Grupo QuintoAndar
Valorizamos a diversidade e queremos que todas as pessoas se sintam bem-vindas por aqui — independentemente da sua idade, identidade de gênero, orientação sexual, raça, cor, etnia, origem, deficiência, religião ou qualquer outra característica. Todas as nossas vagas são abertas para todas as pessoas! Você verificará que existem algumas perguntas sobre diversidade no formulário de inscrição. Em vagas afirmativas, as informações poderão ser utilizadas para verificar o seu alinhamento com o público-alvo da oportunidade, podendo, nesses casos, ter caráter eliminatório. Para vagas não afirmativas, esses dados serão utilizados de forma anonimizada, exclusivamente para acompanhar e aprimorar nossas práticas de inclusão nos processos seletivos e sem impacto na sua candidatura.

Privacidade e Proteção a Dados
O Grupo QuintoAndar atua em conformidade com as leis de privacidade e proteção de dados, incluindo, mas não se limitando à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD (Lei nº 13.709/2018), e garante a segurança de seus dados pessoais. Para saber mais, acesse o nosso Aviso de Privacidade para Pessoas Candidatas. Se tiver dúvidas ou quiser exercer seus direitos como titular de dados, entre em contato com a gente pelo Canal de Atendimento.