Practicante Operaciones y Soporte CRM (Veeva)

La posición:

Esta práctica busca futuros profesionales interesados en aprender del área de Sales Operations de la industria farmacéutica a través del involucramiento en las operaciones cotidianas del área, incluyendo administración y soporte del CRM (Veeva), generación de reportes, soporte a la fuerza de ventas y participación en iniciativas globales.

Se busca reclutar un individuo con interés en desarrollarse en áreas de operaciones comerciales y tecnología aplicada a la industria farmacéutica, con interés en el desarrollo de habilidades como análisis de datos, manejo de herramientas CRM, comunicación, trabajo cross-funcional y orientación al servicio.

Algunas de las funciones a desarrollar en la práctica son:

Administración Veeva CRM (30%):

• Activación, inactivación y configuración de usuarios bajo procedimientos definidos.
• Restablecimiento de contraseñas y atención de tickets básicos de acceso.
• Mantenimiento del catálogo de productos y muestras (cargas y actualizaciones rutinarias).
• Apoyo en la configuración de jerarquías de ventas, territorios y nuevos lanzamientos (bajo supervisión).
• Traducciones de campos, etiquetas y materiales del CRM.
• Troubleshooting de primer nivel y documentación de casos para escalamiento.

Soporte a la Fuerza de Ventas (25%):

• Atención de primer nivel a la fuerza de ventas (dudas de uso, sincronización, registros).
• Elaboración de procesos de targeting y planes de frecuencia (ABC) según instrucciones.
• Preparación y consolidación de métricas de Coaching Days / Coaching Reports.
• Preparación de métricas del Execution Forum.
• Guía técnica básica y elaboración de instructivos para usuarios.

Soporte a Head Office y Sales Ops (20%):

• Extracción de datos y generación de reportes estándar (SFDC, Excel, plantillas existentes).
• Apoyo en la generación del reporte de Transparencia del Ministerio de Salud - Colombia.
• Apoyo documental a comités de muestras médicas y solicitudes de auditoría / compliance.
• Soporte operativo en proyectos especiales de Sales Ops (deployments, dashboards, etc.).

Soporte a Iniciativas GCDP / Proyectos Globales (15%):

• Participación en pruebas de aceptación de usuario (UAT) de sistemas GCDP.
• Documentación y reporte de incidencias locales para resolución global.
• Apoyo en el despliegue de nuevos releases del CRM en Colombia (cronograma, materiales, comunicaciones).
• Apoyo logístico y de materiales en capacitaciones de Veeva CRM / GCCP.

Habilidades deseables:

• Capacidad de análisis y solución de problemas
• Alta disposición de aprendizaje; capacidad numérica e interpretación de datos
• Atención al detalle, organización y orientación al servicio
• Comunicación efectiva oral y escrita; trabajo en equipo
• Comprensión de lectura en inglés y participación en reuniones globales

Conocimiento - Formación requerida:

• Estudiante de últimos semestres o recién egresado de Ingeniería Industrial, de Sistemas, Informática o carreras afines.
• Manejo de Excel intermedio (funciones, tablas dinámicas) — requerido.
• Deseable: nociones de bases de datos / SQL, conocimiento básico de CRM (Salesforce / Veeva), nociones de PowerBI.
• Nivel de inglés: Intermedio-Avanzado (60% requerido para reuniones globales).