Estagiário(a) em Qualidade e Suporte ao Cliente

Uma carreira na IBM Consulting está enraizada em relacionamentos de longo prazo e estreita colaboração com clientes em todo o mundo. Nesta função, você trabalhará para o IBM BPO, parte da Consulting que acelera a transformação digital usando metodologias ágeis, mineração de processos e fluxos de trabalho alimentados por IA. Você trabalhará com visionários de vários setores para melhorar a nuvem híbrida e a jornada de IA para as empresas mais inovadoras e valiosas do mundo. Sua capacidade de acelerar o impacto e fazer mudanças significativas para seus clientes é possibilitada por nosso ecossistema de parceiros estratégicos e nossas robustas plataformas de tecnologia em todo o portfólio da IBM, incluindo Software e Red Hat. A curiosidade e a busca constante por conhecimento são a base do sucesso na IBM Consulting. Em sua função, você será incentivado a desafiar a norma, investigar idéias fora de sua função e apresentar soluções criativas que resultem em um impacto inovador para uma ampla rede de clientes. Nossa cultura de evolução e empatia está centrada no crescimento da carreira a longo prazo e nas oportunidades de desenvolvimento em um ambiente que abraça suas habilidades e experiências exclusivas. Estamos buscando um(a) Estagiário(a) para atuar na área de Qualidade e Suporte ao Cliente, apoiando a operação no acompanhamento de indicadores, controle de demandas e análise de reclamações. Essa posição é ideal para quem gosta de organização, análise de dados, ferramentas digitais e deseja se desenvolver em um ambiente colaborativo e dinâmico. • Acompanhar e controlar demandas de qualidade, garantindo precisão e cumprimento de prazos; • Monitorar indicadores de qualidade, fluxos de atendimento e métricas operacionais; • Apoiar nas tratativas operacionais, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos; • Analisar reclamações, extrair dados e gerar insumos para melhoria contínua; • Atualizar e otimizar relatórios e dashboards em Excel, PowerPoint e Power BI; • Realizar leitura e interpretação de dados, gráficos e relatórios; • Apoiar a comunicação interna entre áreas, realizando follow-up e organização de demandas; • Contribuir para a padronização de processos, rotinas e documentação; • Colaborar com iniciativas de melhoria, trazendo sugestões e acompanhando ações. • Estar cursando Administração, Engenharia de Produção, Qualidade, Processos Gerenciais, Tecnologia ou áreas correlatas; • Pacote Office básico, com foco em Excel (PROCV, Tabela Dinâmica) e Outlook; • Facilidade com ferramentas digitais e adaptação a novos sistemas; • Boa comunicação verbal e escrita; • Organização, atenção aos detalhes e responsabilidade na execução das atividades; • Disponibilidade para estagiar 6 horas por dia. • Cursos rápidos de atendimento ao cliente • Noções de Power BI para leitura e atualização de dashboards; • Experiência (acadêmica, trabalho anterior, estágio ou voluntariado) em atendimento ao cliente, qualidade ou suporte operacional; • Facilidade em interpretar indicadores e métricas operacionais; • Proatividade, escuta ativa e boa capacidade de relacionamento interpessoal; • Interesse por tecnologia e melhoria contínua. Brazil Enterprise Operations Internship Belo Horizonte, BR