Senior Manager of Emerging Affluent

Please note this job advertisement is only available in Spanish. To view the job, select ‘Español - ES' from the language selector in the page menu. Objetivo Asegurar la correcta implementación y operación del segmento de clientes “Emerging Affluent” de HSBC México, alineado al modelo de servicio y a los niveles de atención por canal y proceso. Actividades Asegurar la estandarización del flujo de adquisición de clientes para todos los canales de originación (World Class Onboarding) en coordinación con equipos de Producto y Tecnología. Asegurar la alineación de proyecto de simplificación de cuentas “Multi-segment Account” al proyecto Global de originación de cuentas de depósitos “World Class Onboarding” Diseñar e implementar los procesos de cross sell para clientes del segmento “Emerging Affluent” durante los primeros 90 días de relación con el banco: 1. Generación de Cuenta de Depósitos 2. Generación y fondeo de Cuenta de Ahorro (Savings) 3. Entrega y activación de Tarjeta de Débito 4. Enrolamiento y activación de la Banca Digital 5. Cross Sell de al menos un producto de crédito y/o protección 6. Obtención y almacenamiento de firma de buró de crédito y mercadeo Diseñar e implementar, en colaboración con el equipo de Customer Experience los principales procesos de cara al cliente, alineado al proyecto “Frictionless”: Aclaraciones por cargos no reconocidos Reposición de Tarjeta de Crédito y Débito Desbloqueo de Banca Digital Desbloque de productos por prevención de fraudes Desbloque de productos por Periodic Review Rechazos en transacciones con tarjetas Identificar y coordinar la implementación de mejoras en los proceso que incrementen la vinculación de clientes a través de la tenencia y uso de productos del portafolio de la banca de consumo. Asegurar el correcto funcionamiento del proceso de cambios entre segmentos - ofertas de valor de la banca de consumo Participar en distintos foros regionales y globales para entender y compartir mejores prácticas relacionadas a la administración de ciclo de vida del cliente. Asegurar el correcto funcionamiento / operación de los flujos asociados a la oferta de valor One para el segmento Emerging Affluent. * Asistencias Seguros Identificación del cliente en canales (IVR - Call Centre, Sucursales, Banca Digital) Benefits Hub - Web de activación de beneficios Administrar el presupuesto de tecnología para proyectos relacionados a la mejora de procesos para clientes Emerging Affluent Experiencia laboral mínima 3 años en sector financiero Dominio de los distintos productos y servicios financieros de banca de consumo. Alta capacidad de negociación y liderazgo con equipos de alto desempeño. Alta capacidad de manejo de estrés y conflictos. Inglés: Avanzado. Alta capacidad de mapeo de procesos con orientación UX | UI Manejo y trabajo de equipo. Dominio de metodología Agile “En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan”. “En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados, así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales”. ¿Ya tienes objetivos de desarrollo? ¿Conoces su relevancia? Captúralos aquí y conviértelos en acciones medibles para evolucionar tu carrera. Link: Lista de objetivos - Gestión de objetivos - SAP SuccessFactors