Delivery Manager

Please note this job advertisement is only available in Spanish. To view the job, select ‘Español - ES' from the language selector in the page menu. Propósito del rol Traducir objetivos de negocio en requerimientos claros, facilitar decisiones con stakeholders y acompañar la entrega para que la solución cumpla resultados y beneficios esperados. Responsabilidades clave: Gestionar la entrega de un backlog (varios equipos Agile o Value Streams). Armar y mantener el plan de entrega: enfoque, hitos, dependencias, alcance, esfuerzo, recursos, presupuesto y calidad. Optimizar el plan ante restricciones para maximizar beneficios. Identificar y gestionar riesgos, issues, supuestos y dependencias (mitigar, resolver o escalar). Controlar que alcance, requerimientos, beneficios, cronograma y presupuesto sigan los marcos de Business Transformation; intervenir ante desvíos. Monitorear la ejecución end-to-end y asegurar resolución de temas críticos en tiempos acordados. Coordinar Change & Implementation (incluye cambios en canales digitales): Impact assessment (clientes, colegas, operaciones, back-end) Go-to-market, comunicaciones internas/externas Capacitación y readiness operativa Piloto, migración y lanzamiento Gobernanza go/no-go, hypercare y handover a BAU Cerrar el proyecto y realizar el handover al negocio. Liderazgo y trabajo en equipo Alinear negocio y tecnología sin autoridad formal. Facilitar workshops y ceremonias de delivery. Impulsar decisiones con trade-offs claros y comunicación “lista para decidir”. Asegurar trazabilidad de objetivos → entrega → beneficios y adopción. Conocimientos/experiencia Productos: cuentas, pagos, tarjetas, préstamos/hipotecas, depósitos. Procesos: onboarding/KYC, servicing, originación, soporte al cliente. Canales y CX: journeys, pain points, web/app, contact centre, sucursal; nociones de UX funcional. Documentación: procesos, user stories, criterios de aceptación, casos de uso, reglas de negocio. Formas de trabajo: Agile/Scrum, refinamiento de backlog, UAT, releases, change control. En HSBC, esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura inclusiva que promueva la igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y qué nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, asumimos la responsabilidad de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan. En HSBC estamos enfocados en garantizar la igualdad de género y la capacitación constante de nuestros colaboradores, así como la protección de sus derechos laborales y sociales. En HSBC ofrecemos a nuestros colaboradores una mayor cantidad de días para que puedan disfrutar plenamente de su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia o llorar la pérdida de un familiar. Nuestro paquete de vacaciones pagadas está a la vanguardia en México, ahora tienes una razón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar, equilibrio y cuidado “¡Queremos que seas parte de nuestro equipo! Descubre cómo es trabajar con nosotros“