Agente Call Center Telemarketing Outbound

Propósito del Puesto Gestionar de forma eficiente y profesional campañas de contacto proactivo con clientes mediante llamadas salientes (outbound), para ofrecer y concretar la colocación de productos financieros preaprobados, asegurando el cumplimiento de la normatividad vigente, los estándares de calidad y los objetivos comerciales, y contribuyendo a una experiencia positiva del cliente y al crecimiento sostenible del negocio. Principales Responsabilidades: Realizar llamadas salientes a clientes de todos los segmentos para la promoción y colocación de productos financieros con ofertas precalificadas, principalmente Tarjeta de Crédito y Crédito al Consumo, conforme a campañas y marcaciones asignadas. Verificar la identidad del cliente y validar datos base de contacto de acuerdo con los procedimientos y controles operativos autorizados, antes de comunicar cualquier información de la oferta. Confirmar la elegibilidad y condiciones de la oferta precalificada (producto, monto/línea, vigencia, condiciones clave) en los sistemas y herramientas autorizados, evitando promesas fuera de lo autorizado. Comunicar de manera clara, precisa y transparente las características, beneficios, restricciones, requisitos, tasas, comisiones, CAT cuando aplique, costos, condiciones y vigencia de la oferta, asegurando la comprensión del cliente. Aplicar venta consultiva enfocada en necesidades del cliente, incluyendo manejo de objeciones y técnicas de cierre, manteniendo un enfoque ético y centrado en el cliente. Obtener y registrar el consentimiento del cliente para continuar con la gestión comercial y el tratamiento/uso de información, conforme a los lineamientos internos y regulatorios aplicables. Gestionar dudas e inquietudes sobre el producto ofrecido, explicando alcances y pasos del proceso; canalizar correctamente solicitudes fuera de alcance (aclaraciones, quejas, temas operativos) al área correspondiente. Ejecutar la colocación/solicitud siguiendo el guion (script) y el flujo definido para ofertas precalificadas, cuidando que la información capturada sea consistente y completa. Registrar de forma correcta, completa y oportuna cada interacción en los sistemas autorizados: resultado de llamada, estatus de venta, motivos de rechazo/no contacto, acuerdos, seguimiento y evidencias requeridas. Cumplir con objetivos individuales de ventas, conversión, productividad y calidad, tales como contactos efectivos, tasa de cierre, cumplimiento de script, calidad de captura y auditorías de llamada. Asegurar el cumplimiento de políticas internas, controles operativos, estándares de conducta y normativa aplicable en México, incluyendo confidencialidad/privacidad de datos, prácticas de venta responsable y comunicación transparente. Contribuir a un ambiente de control interno sólido, identificando y reportando oportunamente incidentes, desviaciones, posibles fraudes, malas prácticas, riesgos operativos o quejas del cliente. Brindar una experiencia positiva durante todo el contacto: trato respetuoso, lenguaje claro, ritmo adecuado, empatía, y cierre cordial independientemente del resultado. Participar en calibraciones, coaching y capacitación continua, aplicando retroalimentación para mejorar argumentación, calidad de llamada y resultados. Liderazgo y Trabajo en Equipo Líderazgo: Orientación a resultados y disciplina diaria. Resiliencia ante el rechazo. Comunicación persuasiva: escucha, adapta el mensaje y concreta el siguiente paso. Mejora continúa basada en métricas. Trabajo en equipo: Colabora y comparte feedback (objeciones, mensajes que funcionan).. Aprende y aporta (roleplays, mejores prácticas) Cualificar rápido y manejar objeciones. Cumplimiento y trato justo al cliente (privacidad y comunicaciones). Conocimiento de la Función Bachillerato trunco o concluido en administración, mercadotecnia, ventas o áreas afines Experiencia previa en ventas telefónicas, call center o atención a clientes Habilidad para comunicarse de forma efectiva con claridad y fluidez verbal Enfoque a resultados y cumplimiento de objetivos comerciales Habilidades de persuasión negociación y manejo de objeciones Capacidad de escucha activa y orientación al cliente En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan. En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales. ¡Queremos que formes parte de nuestro equipo! ¡Descubre cómo es trabajar con nosotros!" https://youtu.be/zjrWwmYbXqo “En HSBC ofrecemos a nuestros colegas un mayor número de días para que puedan disfrutar al máximo su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia, o vivir el duelo por la pérdida de algún familiar.” Nuestro paquete de permisos con goce de sueldo está a la vanguardia en México. Ahora tienes una razón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar integral, balance y auto cuidado”.