Como uno de los líderes de Calidad más transformadores y visibles de GEV, usted se desempeñará como Líder de Calidad para una de las líneas de negocio más grandes de la compañía: Gas Power Global Services. Será responsable de impulsar los resultados de Calidad para nuestros clientes y equipos de servicios en campo, liderando una organización de calidad altamente madura.

Responsabilidades Esenciales

• Liderazgo Estratégico:

  • Liderar la implementación de una visión cohesiva de calidad para clientes y servicios de campo, alineada con el Marco de Cero Defectos de GEV.
  • Impulsar iniciativas transformacionales para mejorar la estandarización entre regiones, la confiabilidad de nuestros productos, la capacidad de respuesta al cliente y la reducción de los costos derivados de la mala calidad.
  • Definir y liderar los objetivos de calidad a nivel empresarial, los indicadores clave de desempeño (KPIs), los planes de acción y las hojas de ruta.

• Relación con Clientes:

  • Participar en los problemas más importantes de los clientes y asegurar que los análisis de causa raíz (RCA) y las acciones correctivas sean adecuados y se implementen globalmente.
  • Representar al negocio en temas de calidad ante clientes, organismos reguladores y socios externos.
  • Colaborar con Customer Services Engineering para mejorar la velocidad y calidad de la resolución de problemas, incluyendo soporte técnico avanzado mediante herramientas avanzadas e inteligencia artificial.

• Áreas de Enfoque Interno:

  • Operacionalizar un marco para la identificación temprana de Defectos de Alto Riesgo con el fin de alcanzar los objetivos de reducción de Eventos del Cliente y Días de Generación Perdida (DLG).
  • Apoyar el objetivo de mejora del índice Successful Outage Score para One Field Services, evitando reincidencias que contribuyan a defectos de calidad, incluyendo fallas en el arranque en el primer intento, interrupciones posteriores al arranque, entre otros.
  • Liderar la implementación del nuevo MOR de Experiencia del Cliente para Global Services e impulsar mejoras en el puntaje de Experiencia del Cliente.
  • Asociarse con los líderes regionales de ITR y los gerentes generales regionales de OFS para desarrollar y ejecutar un plan de acción que mejore la puntuación de calidad en las encuestas Glint de los equipos de primera línea.
  • Apoyar el despliegue del Marco de Cero Defectos “EXECUTE” para One Field Services y colaborar transversalmente para mejorar su aplicación en “WIN-DESIGN-BUY-BUILD”.

• Desarrollo del Equipo:

  • Liderar, desarrollar e inspirar una organización de calidad altamente madura y con presencia en múltiples regiones.
  • Desarrollar y preparar a los colaboradores directos para posiciones de nivel ejecutivo.
  • Fortalecer una cultura de pensamiento innovador y la adopción de las herramientas del método Lean Operativo de GEV.

Calificaciones/Requisitos

• Título universitario de una institución acreditada y 10 años de experiencia en entornos de Operaciones, con sólido entendimiento de procesos de negocio y un historial comprobado de resultados utilizando metodologías de Calidad y Lean; o diploma de escuela secundaria/GED y 20 años de experiencia en entornos de Operaciones, con sólido entendimiento de procesos de negocio y un historial comprobado de resultados utilizando metodologías de Calidad y Lean.
• Experiencia avanzada en metodologías estructuradas de resolución de problemas (como A3, 8D, PSR, TapRooT, Shainin, entre otras) y familiaridad con las herramientas del Método Lean Operativo de GEV (MOR, Hoshin, Roadmap, Gestión Diaria y Kaizen).
• Historial comprobado liderando transformaciones globales de calidad (personas, procesos y sistemas) e impulsando mejoras a nivel empresarial para optimizar la experiencia del cliente.
• Conocimiento de procesos de ingeniería, manufactura y cadena de suministro, con experiencia más profunda en generación de energía y/o negocios basados en servicios de campo.
• Experiencia apoyando bases de clientes diversas y equipos multifuncionales en múltiples regiones, demostrando alta adaptabilidad y resiliencia para gestionar desafíos globales complejos.
• Los candidatos fuera de Estados Unidos deben contar con permiso de trabajo en la Unión Europea.

Características Deseadas

• Pensamiento Sistémico: Capacidad para comprender cómo los cambios en una parte del proceso afectan a toda la cadena de valor.
• Capacidad de Influencia: Habilidad comprobada para liderar cambios entre funciones sin autoridad jerárquica directa.
• Orientación a los Datos: Pasión por utilizar datos para identificar las señales relevantes entre grandes volúmenes de información y priorizar los proyectos de mayor impacto.
• Resiliencia: Determinación para desafiar el estado actual y mantener estándares elevados incluso bajo presión por resultados.
• Este puesto requerirá viajes superiores al 25 %, porcentaje que puede variar según la ubicación.