Job Description Summary

The Field Services Manager is responsible for leading the PT NAM Canada Field Services organization for Air Insulated Switchgear (AIS) technologies, including circuit breakers and disconnectors. This role is accountable for implementing the PT Field Services Operations strategy, driving operational excellence, and ensuring safe, high-quality execution of field activities. The successful candidate will foster a culture of safety, customer satisfaction, continuous improvement, and technical excellence while delivering projects on time and within budget.

Job Description

Roles and Responsibilities

• Lead and supervise the Canada AIS Field Services organization, including workforce planning, labor utilization, overtime management, and resource forecasting.
• Effectively manage field service personnel by establishing clear priorities, optimizing technician scheduling, and ensuring adequate resources to meet business demands.
• Develop, manage, and continuously improve technician training, certification, and competency development programs.
• Ensure field teams have the appropriate tools and equipment required to perform their work safely and efficiently by partnering with the Tooling Manager on capital investment (CAPEX), calibration programs, maintenance, and lifecycle management of the Canadian tooling fleet.
• Drive operational excellence by continuously improving field execution processes, productivity, and deployment strategies across all service projects.
• Oversee mechanical and electrical installation, commissioning, and field execution activities while ensuring compliance with project scope, quality standards, and customer expectations.
• Make timely, informed decisions that contribute to the success of the Field Services organization and support overall business objectives.
• Coach, mentor, and develop team members by promoting career growth, technical competency, and leadership development.
• Anticipate operational challenges, proactively identify risks, and implement effective solutions before issues impact project execution.
• Foster a high-performance culture by promoting employee engagement, technical excellence, accountability, and continuous improvement.
• Recruit, develop, and retain top talent to build a strong, diverse, and highly capable Field Services organization.
• Champion Health, Safety, and Environmental (HSE) excellence by ensuring compliance with company policies and fostering a strong safety culture across all field activities.

Qualifications

• Bachelor’s degree in engineering or a related technical discipline.
• Minimum of 10 years of experience leading field operations, projects, or related technical organizations.
• Demonstrated experience delivering large-scale, mission-critical field service projects.
• Strong technical knowledge of Air Insulated Switchgear (AIS), including circuit breakers and disconnectors.
• Proven commitment to Health, Safety, and Environmental (HSE) excellence within construction and field service environments.
• Excellent leadership, communication, organizational, and time management skills.
• Ability to thrive in a dynamic, fast-paced environment while managing multiple priorities with limited direction.
• Experience collaborating effectively with engineering, product management, project management, and cross-functional teams.
• Comfortable working within a global and multicultural organization.
• Bilingual in English and French is considered an asset.

Ideal Candidate

The ideal candidate is an inspiring leader with a passion for operational excellence, people development, and customer success. They possess the ability to align resources with business priorities while empowering teams to consistently deliver outstanding results.

They will demonstrate:

• Proven ability to strategically align resources and engage key stakeholders to achieve business objectives.
• Strong execution skills with the ability to translate strategy into operational results while remaining engaged with front-line teams.
• A data-driven approach, using key performance indicators (KPIs), metrics, and analytics to drive continuous improvement and informed decision-making.
• A collaborative leadership style built on accountability, ownership, transparency, and teamwork.
• Exceptional verbal, written, and presentation skills with the ability to communicate effectively at all levels of the organization.
• A proactive, action-oriented mindset with the ability to solve complex problems and drive results in a fast-paced environment.
• A strong commitment to customer satisfaction, employee development, technical excellence, and continuous improvement.

Gestionnaire des Services sur le Terrain – PT NAM Canada (Technologies AIS)

Résumé

Le ou la Gestionnaire des Services sur le Terrain est responsable de la direction de l’organisation des Services sur le Terrain PT NAM Canada pour les technologies de postes à isolation dans l’air (AIS), notamment les disjoncteurs et les sectionneurs. Ce poste est responsable de la mise en œuvre de la stratégie des opérations des Services sur le Terrain, de l’excellence opérationnelle et de l’exécution sécuritaire et de haute qualité des activités sur le terrain. La personne retenue favorisera une culture axée sur la sécurité, la satisfaction des clients, l’amélioration continue et l’excellence technique, tout en assurant la réalisation des projets dans les délais et les budgets établis.

Responsabilités principales

• Diriger et superviser l’organisation des Services sur le Terrain AIS au Canada, incluant la planification des effectifs, l’utilisation de la main-d’œuvre, la gestion des heures supplémentaires et la prévision des besoins en ressources.
• Gérer efficacement les équipes de techniciens en établissant des priorités claires, en optimisant la planification des interventions et en assurant la disponibilité des ressources nécessaires pour répondre aux besoins de l’entreprise.
• Développer, gérer et améliorer continuellement les programmes de formation, de certification et de développement des compétences des techniciens de terrain.
• Veiller à ce que les équipes disposent des outils et équipements nécessaires pour effectuer leur travail de manière sécuritaire et efficace, en collaboration avec le gestionnaire de l’outillage pour les investissements en immobilisations (CAPEX), les programmes d’étalonnage, l’entretien et la gestion du parc d’outillage au Canada.
• Piloter l’excellence opérationnelle en améliorant continuellement les processus d’exécution, la productivité et le déploiement des équipes sur les projets de services.
• Superviser les activités d’installation mécanique et électrique, de mise en service et d’exécution sur le terrain, tout en assurant le respect de la portée des travaux, des exigences de qualité et des attentes des clients.
• Prendre des décisions stratégiques et opérationnelles contribuant au succès de l’organisation des Services sur le Terrain et à l’atteinte des objectifs de l’entreprise.
• Encadrer, coacher et développer les membres de l’équipe en favorisant leur progression professionnelle, le développement de leurs compétences techniques et leur évolution en leadership.
• Anticiper les défis opérationnels, identifier les risques de manière proactive et mettre en œuvre des solutions efficaces avant qu’ils n’affectent l’exécution des projets.
• Favoriser une culture de haute performance basée sur l’engagement des employés, l’excellence technique, la responsabilisation et l’amélioration continue.
• Recruter, développer et fidéliser les meilleurs talents afin de bâtir une organisation performante, diversifiée et hautement qualifiée.
• Promouvoir une culture exemplaire en matière de santé, sécurité et environnement (SSE) en assurant le respect des politiques de l’entreprise et des meilleures pratiques sur tous les chantiers.

Qualifications

• Baccalauréat en ingénierie ou dans une discipline technique connexe.
• Minimum de 10 ans d’expérience en gestion d’opérations de terrain, de projets ou d’organisations techniques similaires.
• Expérience démontrée dans la réalisation de projets de services de grande envergure et critiques.
• Excellente connaissance des technologies AIS (postes à isolation dans l’air), incluant les disjoncteurs et les sectionneurs.
• Engagement démontré envers les meilleures pratiques en santé, sécurité et environnement (SSE) dans les environnements industriels et de chantier.
• Excellentes aptitudes en leadership, communication, organisation et gestion des priorités.
• Capacité à évoluer dans un environnement dynamique et en constante évolution avec un minimum de supervision.
• Expérience de collaboration avec des équipes d’ingénierie, de gestion de produits, de gestion de projets et d’autres équipes multidisciplinaires.
• Capacité à travailler efficacement dans un environnement international et multiculturel.
• Le bilinguisme (français et anglais) constitue un atout.

Profil recherché

La personne idéale est un leader inspirant, passionné par l’excellence opérationnelle, le développement des équipes et la satisfaction des clients. Elle sait mobiliser les ressources, développer les talents et obtenir des résultats durables.

Elle démontre notamment :

• Une capacité éprouvée à aligner les ressources sur les priorités stratégiques et à mobiliser les parties prenantes afin d’atteindre les objectifs de l’entreprise.
• Un leadership orienté vers les résultats, capable de transformer une vision stratégique en résultats concrets tout en demeurant proche des équipes terrain.
• Une approche fondée sur les données, utilisant les indicateurs de performance (KPI), les métriques et les analyses pour soutenir la prise de décision et l’amélioration continue.
• Un style de leadership collaboratif reposant sur la responsabilisation, l’engagement, la transparence et le travail d’équipe.
• D’excellentes aptitudes en communication écrite, verbale et en présentation, avec la capacité d’interagir efficacement à tous les niveaux de l’organisation.
• Une attitude proactive, orientée vers l’action et la résolution de problèmes dans un environnement en évolution rapide.
• Un engagement marqué envers la satisfaction des clients, le développement des employés, l’excellence technique et l’amélioration continue.

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