Conseiller senior - Développeur, ServiceNow

La possibilité 

 

Nous cherchons un conseiller senior, ServiceNow, qui a une expérience de travail avec un large éventail de parties prenantes du secteur du développement d’applications logicielles. Le candidat doit être un communicateur confiant et habile, et doit avoir de l’aisance dans ses interactions avec les parties prenantes externes et internes. Il devra agir à titre de conseiller de confiance et mettre son expertise au service des clients.

 

Le candidat idéal doit être vif d’esprit et capable de s’épanouir dans un environnement dynamique. Il doit posséder une expérience vérifiable dans la mise en œuvre des solutions ServiceNow et des initiatives d’amélioration des processus. Faire preuve d’adaptabilité, de résilience et d’initiative, tout en accordant la priorité aux livrables de grande qualité, est la clé du succès. Une bonne connaissance de la gestion des services de TI, du cadre ITIL et de la plateforme ServiceNow est essentielle pour bien remplir ce rôle.

 

Chez EY, vous aurez la chance de bâtir une carrière unique à votre image, en bénéficiant du rayonnement mondial, du soutien, de la culture inclusive et des technologies dont vous avez besoin pour tirer le meilleur de vous-même. Nous comptons également sur votre voix et votre point de vue uniques pour aider EY à devenir encore meilleure. Joignez-vous à nous pour acquérir une expérience de travail exceptionnelle tout en contribuant à bâtir un monde meilleur pour tous. 

 

Cette offre d’emploi est liée à un poste vacant existant au sein de notre organisation.

 

Vos principales responsabilités 

• À titre de conseiller senior, être l’expert technique et fonctionnel.
• Travailler sur des projets reposant sur ServiceNow et assurer notamment la conception, les revues de code, l’application des pratiques exemplaires et les conseils en matière de solutions.
• Concevoir et mettre en œuvre des solutions complexes afin de répondre aux exigences des clients.
• Configurer et mettre en place des applications et des modules personnalisés.
• Participer à des ateliers avec les clients en vue d’évaluer les processus actuels et mettre en place des processus de l’état cible.
• Assurer la supervision et les tests unitaires des codes élaborés par les employés de partenaires ou de clients.
• Conseiller les clients sur la manière de tirer parti des capacités de la plateforme ServiceNow afin d’améliorer leurs processus d’affaires.
• Accompagner les clients dans la préparation de la documentation requise, tels que les classeurs sur les exigences d’affaires liés aux aspects techniques de la solution.
• Tenir à jour ses compétences et certifications relatives à la gestion du service à la clientèle, à la gestion de services sur le terrain ou aux offres de produits des secteurs tels que les télécommunications, les services financiers, les soins de santé et les sciences de la vie.
• Travailler en étroite collaboration avec les collègues pour assurer le respect des délais, du budget et de la portée.
• Appuyer les équipes d’autres domaines afin de répondre aux besoins d’intégration.

 

Compétences et qualités pour réussir 

• Solides compétences en communication écrite et verbale avec les clients et en présentation, et capacité d’interagir avec les clients.
• Capacité de travailler efficacement en équipe avec des gens aux aptitudes et aux profils variés, et de favoriser un environnement novateur et inclusif orienté vers le travail d’équipe.
• Expérience en préparation et en présentation d’exposés oraux.
• Souci de rester au fait des tendances commerciales et sectorielles pertinentes à la plateforme ServiceNow.
• Capacité démontrée de faire preuve d’innovation et d’initiative, de s’adapter rapidement et d’être constamment à la recherche de nouveaux défis.
• Solide éthique de travail, capacité de gérer des tâches multiples et des délais serrés avec confiance et aisance, et haut degré de professionnalisme pour répondre aux besoins évolutifs, stimulants et diversifiés des clients.
• Connaissances approfondies de la feuille de route globale de ServiceNow et expérience auprès des clients pour les aider à comprendre leurs diverses options.

 

Pour être admissible à ce poste, vous devez avoir :

• au moins quatre à huit ans d’expérience en développement de logiciel;
• au moins un à trois ans d’expérience dans la mise en œuvre de ServiceNow dans des environnements complexes;
• au moins quatre ans d’expérience en technologie, notamment en développement, en mise en œuvre et en maintenance de systèmes de grande envergure;
• une maîtrise de toutes les phases du cycle de développement d’applications et de l’expérience dans des environnements agiles;
• la capacité de vous déplacer jusqu’à 50 % du temps ou de travailler selon un fuseau horaire différent;
• une expertise sectorielle dans un ou plusieurs domaines : télécommunications, services bancaires et financiers, soins de santé, fabrication, services gouvernementaux, services sur le terrain, approvisionnement, etc.;
• la capacité attestée de traiter des problèmes complexes, de l’analyse à la résolution;
• de l’expérience dans la collaboration;
• une excellente compréhension de l’architecture, des applications et des modules de ServiceNow;
• de l’expérience d’intégrations entre la plateforme ServiceNow et d’autres outils et systèmes;
• d’excellentes aptitudes en communication verbale et écrite et une solide expérience de l’interaction avec des clients de différents niveaux;
• la capacité de travailler de manière autonome et de gérer plusieurs tâches;
• d’excellentes aptitudes en résolution de problèmes et en dépannage et la capacité de faire preuve de jugement réfléchi;
• des certifications ServiceNow, un atout;
• de l’expérience avec les plateformes de base de connaissances, la connaissance de l’application Gestion des connaissances de ServiceNow, un atout.

 

Idéalement, vous avez aussi : 

• un titre d’architecte technique certifié ou un titre en voie d’obtention, un atout;
• au moins un an d’expérience dans la gestion d’environnements complexes de parties prenantes dans des rôles opérationnels ou de prestation de services;
• de l’expérience des opérations de sécurité;
• de l’expérience dans la prestation de solutions techniques reposant sur un cadre réglementaire ou de conformité.

 

Ce que nous recherchons

 

Nous sommes à l’affût de leaders passionnés qui ont de grandes ambitions et qui souhaitent demeurer au fait des dernières tendances dans le secteur de la consultation en technologie. Si l’idée d’aider des entreprises à réaliser leur stratégie TI vous passionne, ce poste est pour vous. 

 

Ce que nous offrons

 

Le régime d’avantages sociaux qu’offre EY est conçu pour soutenir votre bien-être sur le plan physique, émotionnel, financier et social. Il comprend une couverture complète de soins médicaux, de soins dentaires et de médicaments d’ordonnance, ainsi qu’une garantie au titre de la santé mentale, un solide programme d’aide aux employés et des régimes d’épargne collective, le tout pour favoriser votre bien-être général. Nous offrons de généreuses politiques sur les congés, y compris des journées personnelles, des vacances, des congés supplémentaires à l’échelle de la Société, ainsi que la possibilité d’acheter des jours de vacances additionnels. Les membres du personnel peuvent bénéficier des programmes d’apprentissage exclusifs d’EY, adaptés à leurs besoins. Nous offrons également des possibilités internes d’avancement professionnel, qui vous permettent de vous épanouir au sein de la Société. Engagez-vous en tant que bénévole dans le cadre du programme EY Ripples pour générer des retombées positives et significatives au sein de votre collectivité.

 

Êtes-vous prêt à façonner votre avenir en toute confiance? Postulez dès aujourd’hui.

 

Aidez-nous à vous offrir une expérience optimale pendant le processus de recrutement en nous informant de vos besoins particuliers.

 

Inclusivité chez EY

 

L’inclusivité est au cœur de qui nous sommes et de la façon dont nous travaillons. Nous avons pris l’engagement de favoriser un environnement au sein duquel les différences sont appréciées, les directives et les pratiques sont équitables, et où nos gens éprouvent un sentiment d’appartenance. Nous saluons la diversité et nous nous engageons à combattre le racisme systémique, à promouvoir l’équité entre les genres et la représentation des femmes à des postes de haute direction, à appuyer les membres de la communauté 2SLGBTQIA+, à promouvoir nos initiatives en matière de neuroinclusion et d’accessibilité, et nous sommes déterminés à donner la parole aux Autochtones (Premières Nations, Inuits et Métis) à l’échelle nationale dans la poursuite de nos efforts de réconciliation. La diversité de nos expériences, de nos habiletés, de nos parcours et des perspectives de nos gens les rend uniques et nous aide à évoluer. Parce que nous croyons que c’est en ayant la liberté d’être fidèles à eux-mêmes au travail que nos gens donneront le meilleur d’eux-mêmes et contribueront à bâtir un monde meilleur.

 

Apprenez-en davantage sur notre engagement en matière d’inclusivité en cliquant ici : https://www.ey.com/fr_ca/about-us/corporate-responsibility/equity.