Especialista de Suporte de Serviço

Company Description

Somos orgulhosamente um dos principais desenvolvedores e fornecedores de produtos e serviços inovadores voltados para o setor de entretenimento. Com uma equipe de mais de 21.000 profissionais talentosos distribuídos em mais de 40 mercados globais, prosperamos nas áreas de inovação de produtos, desenvolvimento de software, soluções de TI e suporte empresarial abrangente.

No coração do nosso sucesso está um ambiente dinâmico e criativo, que promove oportunidades incomparáveis de crescimento pessoal e profissional.

Job Description

O Especialista de Suporte de Serviços, está no centro das operações do nosso estúdio, garantindo uma experiência de jogo contínua ao identificar e resolver incidentes em tempo real e irregularidades operacionais. Essa função exige raciocínio rápido, excelentes habilidades de comunicação e uma abordagem proativa para a resolução de problemas em um ambiente dinâmico e acelerado. 

Responsabilidades: 

• Identificar e resolver todas as irregularidades operacionais causadas por problemas de software ou qualquer outro motivo 

• Identificar e resolver todos os incidentes em tempo real relacionados a todos os componentes da operação, incluindo, mas não se limitando a hardware, software e conectividade de rede 

• Monitorar funções críticas de aplicações e componentes de infraestrutura por meio das ferramentas de monitoramento disponíveis; identificar, analisar, registrar e escalar todos os alertas, conforme necessário 

• Registrar todos os eventos relacionados a incidentes críticos nos sistemas internos e produzir relatórios dos incidentes 

• Gerenciar situações imprevistas que possam ocorrer durante o turno de forma apropriada, garantindo a entrega de todos os produtos 

• Realizar tarefas administrativas – agendamento, elaboração de relatórios e organização dos processos diários de acordo com as políticas e procedimentos internos 

Qualifications

• Bom nível de inglês, tanto escrito quanto falado 

• Capacidade de tomar decisões com julgamento independente e de identificar e encaminhar outras questões para as autoridades competentes 

• Disponibilidade para trabalhar em qualquer tipo de turno e em regime de tempo integral com escala de revezamento 

• Fortes habilidades interpessoais e comportamentais (análise, multitarefa, alto senso de responsabilidade) 

• Capacidade de manter confidencialidade absoluta, senso de urgência e atitude orientada a resultados 

• Perfil acessível, energético e com habilidade para trabalhar sob pressão 

• Bom nível de conhecimento em informática, especialmente no pacote Office 

Additional Information

Oferecemos:

• Um papel fundamental no lançamento e na gestão do nosso primeiro estúdio em São Paulo, Brasil

• Pacote de remuneração competitivo

• Uma oportunidade única de adquirir ampla experiência prática

• Oportunidades de desenvolvimento profissional e pessoal

Anexar seu currículo na sua candidatura!