Estamos ampliando nuestro equipo de posventa en Chile y buscamos un Renewals Specialist para gestionar una cartera de clientes en el segmento emergente: abogados independientes, bufetes especializados y asesores legales vanguardistas que buscan un impacto estratégico inmediato a través de la IA legal.

No te encargarás de la prospección de nuevas cuentas (new logos). En su lugar, asumirás la responsabilidad del cliente desde el momento en que se cierra el acuerdo para garantizar su éxito. Serás responsable de maximizar el valor de cada cuenta mediante la retención estratégica e identificando oportunidades de upsell y upgrade, asegurando que nuestros clientes siempre cuenten con las soluciones de IA que su crecimiento demanda.

Responsabilidades clave

• Líder del ciclo de posventa: Dirigir la relación con los clientes del segmento emergente desde el traspaso de ventas hasta la renovación, actuando como su asesor estratégico de confianza.

• Estrategia de ventas al cliente: Identificar y cerrar oportunidades de expansión dentro de tu cartera. Gestionarás upgrades (cambios a planes de mayor nivel) y upsells (añadir nuevos módulos o licencias).

• Adopción y valor: Garantizar que los clientes integren la IA legal en sus flujos de trabajo diarios desde el primer día, logrando que perciban el valor en el menor tiempo posible (time-to-value).

• Gestión de renovaciones: Orquestar el proceso de renovación anual, transformándolo en una conversación impulsada por el valor en lugar de una tarea puramente administrativa.

• Mitigación del Churn: Identificar proactivamente las cuentas en riesgo y ejecutar planes de recuperación, transformando las objeciones en historias de éxito.

• Escalabilidad y automatización: Gestionar un alto volumen de cuentas utilizando herramientas digitales, campañas de ciclo de vida y procesos estandarizados sin perder el toque humano.

Indicadores de rendimiento

Cuantitativos

• Tasa de retención y tasa de renovación de la cartera asignada

• Tasa de adopción dentro de los primeros 90 días (nuevos clientes)

• Cumplimiento de los objetivos trimestrales y anuales

Cualitativos

• Calidad y consistencia en la comunicación con el cliente

• Cumplimiento de los procesos internos y actualizaciones del CRM

• Participación activa en sesiones de formación y proyectos de equipo

Perfil requerido

Buscamos un perfil híbrido: la empatía de un consultor de Customer Success con el instinto comercial de un vendedor.

Para tener éxito en este puesto, debes operar de forma autónoma en un entorno de alto volumen, tomar decisiones sin un manual establecido para cada situación y mejorar continuamente tu forma de trabajar. Aunque gestionarás tu cartera de forma independiente, los resultados son colectivos: aquí ganamos y nos ayudamos a ganar como equipo.

Educación

• Licenciatura o grado en Derecho

Experiencia

• 1–2 años en Customer Success, Account Management o roles comerciales enfocados en posventa

• Experiencia en entornos B2B, preferiblemente SaaS o Legal Tech

Competencias clave

• Mentalidad digital y orientación a procesos: Capacidad para operar a escala sin perder la calidad.

• Visión comercial: Con experiencia o fuerte interés en la venta consultiva dentro de una base de clientes existente (identificación de necesidades de expansión).

• Comunicación proactiva y capacidad para generar confianza rápidamente.

• Gestión de objeciones y capacidad para pilotar conversaciones difíciles.

• Conocimiento del mercado legal chileno y sus dinámicas competitivas.

• Dominio de CRM (HubSpot, Salesforce o similar).

Deseable

• Interés en el uso de herramientas de IA para mejorar la gestión de clientes y la productividad personal.

• Inglés intermedio a avanzado (el equipo regional opera en inglés).

• Experiencia previa en Legal Tech.