Analista de Ouvidoria Júnior | Ouvidoria | São Paulo

Nossa área de Ouvidoria

A Ouvidoria é responsável por receber, analisar e tratar as demandas recebidas pelos clientes. Atua como um canal de comunicação imparcial e transparente entre os clientes e a instituição, buscando soluções eficazes e garantindo a satisfação dos clientes. Além disso, identifica oportunidades de melhoria nos serviços oferecidos, contribuindo para o aprimoramento contínuo da qualidade e conformidade com as normas e regulamentos do Banco Central do Brasil.

Suas atividades como CSixer 

• Atender e registrar de forma precisa as reclamações dos clientes recebidas por telefone;
• Acompanhar as demandas registradas;
• Garantir a solução e resposta resolutiva da demanda do cliente no prazo regulatório;
• Monitorar o cumprimento das exigências da Resolução 4860/20 e apontar ajustes necessários e reportar para a gestão.

Requisitos e experiência

• Curso superior concluído em Administração, Direito, Economia ou correlatas;
• Certificação de Ouvidoria, reconhecida pelo Banco Central (imprescíndivel)
• Conhecimentos normativos bancários básicos;
• Capacidade analítica e de resolução de problemas;
• Boa comunicação verbal e escrita. 

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Nossos benefícios 

• Vale-Refeição; 
• Vale-Alimentação; 
• Plano de saúde e odontológico;
• Auxílio-Creche; 
• Seguro de Vida;
• WellHub | TotalPass;
• Conexa | Psicologia Viva - Terapia online sem custo;
• Carbon Academy;
• Cartão C6 Carbon;
• Carbon Spa - Salão de beleza localizado em nosso escritório;
• Carbon Care - Ambulatório localizado em nosso escritório; 
• Sala de amamentação;
• Empresa Cidadã - Prorrogação do prazo da licença-maternidade e licença-paternidade;
• Bicicletário;
• Vestiário;
• Van corporativa; 
• Espaço de convivência - Videogame, mesa de sinuca, playball, churrasqueira, chopeira, lanchonete, diversos locais de descanso, redes, cesta de basquete e horta colaborativa e orgânica.