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ATENDENTE CALL CENTER (35307 - 35432)
Bosch GroupJoinville, SC, br
Apply Company Description
Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.
Job Description
Como Agente Júnior de Call Center, o(a) senhor(a) trabalhará na equipe de Atendimento ao Cliente com a missão de prestar um serviço eficiente e de alta qualidade. Suas principais responsabilidades incluirão:
- Atender às consultas e solicitações dos clientes por telefone e WhatsApp com profissionalismo e cortesia;
- Manter registros detalhados e garantir a entrada precisa de dados, seguindo os protocolos estabelecidos;
- Resolver as questões dos clientes com eficiência, mantendo padrões de atendimento de alta qualidade;
- Gerenciar várias interações com clientes simultaneamente, priorizando as solicitações de forma eficaz;
- Colaborar com os membros da equipe para atingir as metas de desempenho do departamento e os acordos de nível de serviço;
- Cumprir os procedimentos da empresa, os padrões de qualidade e os protocolos estabelecidos;
- Oferecer suporte à base de clientes do setor automotivo com conhecimento sobre produtos e serviços;
- Encaminhar questões complexas aos supervisores quando necessário, mantendo a satisfação do cliente;
- Contribuir para um ambiente positivo na equipe por meio de comunicação e cooperação eficazes.
- Horário de trabalho: Seg.Sex 09:48/18:00 - 180 horas mensais
Qualifications
Requisitos:
- Ensino médio completo (Obrigatório);
- Fluência em português (Obrigatório);
- Conhecimento de inglês e/ou espanhol (Diferencial);
- Conhecimentos básicos de informática, incluindo proficiência no pacote Microsoft Office (Obrigatório);
- Experiência comprovada em atendimento ao cliente, de preferência em ambiente de call center (Obrigatório);
- Sólidas habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de se expressar de forma clara e profissional;
- Capacidade comprovada de realizar várias tarefas simultaneamente e gerenciar múltiplas interações com clientes ao mesmo tempo;
- Sólidas habilidades de resolução de problemas e pensamento crítico;
- Orientação para o atendimento ao cliente, com compromisso em oferecer suporte de alta qualidade;
- Familiaridade com softwares de call center, sistemas de CRM e plataformas de telecomunicações (preferencial);
- Disposição para aprender sobre produtos e serviços automotivos relevantes para as consultas dos clientes;
- É necessário residir em Joinville-SC.
Additional Information
Benefícios da Bosch
- Assistência médica e odontológica
- Política de reembolso para algumas condições especiais de saúde
- Subsídio para medicamentos através da Funcional Health
- Participação nos lucros e resultados (PLR)
- Política de expatriação internacional e de transferências nacionais
- Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas
- Seguro de vida
- Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias
- Licença paternidade e adoção de 20 dias
- Vale refeição;
- Vale Transporte;
- Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada
- Brinquedo para filhos menores de 12 anos
- Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio)
- Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas
- Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa
- Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)
- Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch
Informações adicionais
- Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas
- Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil
- Modelo de trabalho: Presencial
- Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo
- Área contratante: SO/OPM-SBO1-BR
- Prazo: 21/07/2026.
Para colaboradores Bosch
- Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub
- Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança
- Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai” (conforme RCD 12030-000)
Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.
Junte-se a nós e sinta a diferença. Work#LikeABosch.