ANALISTA ATENDIMENTO AO CLIENTE JR (34873)

Company Description

Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.

Job Description

Responsabilidades: 

• Gestão de Reclamações: Atuar ativamente na condução e coordenação de processos de reclamação de clientes, desde a coleta inicial das informações, alinhamentos com o cliente até a análise técnica do produto e a elaboração de laudos, sempre buscando a excelência em qualidade e o cumprimento dos prazos estabelecidos;
• Monitorar e garantir o fluxo eficiente de envio e retorno de peças referentes a processos de garantia, assegurando a conformidade com os padrões internos e as expectativas dos clientes;
• Executar negociação para a recuperação de custos de garantia, interagindo tanto com clientes quanto com nossas plantas globais do grupo e coligadas;
• Interagindo com diferentes níveis hierárquicos dentro da organização e, principalmente, com nossos
• clientes;
• Demonstrar capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e, por vezes, sob pressão, mantendo o foco na resolução de problemas e na satisfação do cliente;
• Controle de KPI's, a fim de garantir atendimento a prazos estabelecidos;
• Visitas regulares e reuniões com clientes. 

Qualifications

Requisitos Obrigatório: 

• Superior Completo administração, economia ou área correlatas;
• Inglês intermediário para conversação;
• Experiência anterior em pós venda;
• CNH B ativa. 

Additional Information

Benefícios da Bosch

• Programas de Bem-Estar e Saúde: avaliação preventiva anual, ambulatório dentro da localidade para atendimento durante o horário de trabalho, programa antitabagismo, programa de saúde mental, fisioterapia e curso de gestante
• Assistência médica e odontológica
• Política de reembolso para algumas condições especiais de saúde
• Subsídio para medicamentos através da Funcional Health
• Jornadas de trabalho flexível com política de home office (não aplicado para horistas)
• Short Friday para administrativo e horista do turno normal (apenas em Campinas)
• Participação nos lucros e resultados (PLR) 
• Política de expatriação internacional e de transferências nacionais 
• Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas
• Seguro de vida   
• Associação opcional ao Clube da Bosch dentro da planta com academia, piscinas, churrasqueiras, campos de futebol e society, espaço para eventos, ginásio de esportes, quadras de areia, quadra de tênis, lanchonete e calendário anual de eventos
• Auxílio para mamães com creche na planta (verificar vagas disponíveis)
• Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias  
• Licença paternidade e adoção de 20 dias 
• Alimentação no local de trabalho e Vale Alimentação
• Ônibus fretado (ou Vale Transporte)
• Estacionamento gratuito (para quem vem presencial)  
• Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada
• Brinquedo para filhos menores de 12 anos
• Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio)
• Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas
• Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa
• Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)  
• Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch  
• Descontos com parceiros do clube: locação de veículos, mensalidade em universidades, cursos de idioma, lojas e outros
  
  Leia nossos artigos no Medium e saiba como é trabalhar na área de Tecnologia da Bosch Brasil: Bosch Tech Brasil – Medium  https://medium.com/@boschtechbr

Informações adicionais 

- Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas

- Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil

- Modelo de trabalho: Presencial (possibilidade de home office 2x por semana)

- Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo

- Área contratante: SO/OPM-CS22-BR

Para colaboradores Bosch  

- Prazo: 18/06/2026

- Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub

- Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança

- Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai” (conforme RCD 12030-000)

  Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.

Junte-se a nós e sinta a diferença. Work#LikeABosch. 

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