Senior Service Planner

Company Description

Bosch Thermotechnology, met haar merken Buderus, Bosch en Johnson Controls-Hitachi, is een internationaal opererend bedrijf dat deel uitmaakt van de Bosch groep. Onze onderneming is gespecialiseerd in o.a. het verdelen van milieuvriendelijke, comfortabele, betrouwbare en geconnecteerde oplossingen voor de verwarming en koeling en de bereiding van warm water. Dit door warmtepompen, zonne-energie, gas of olie. Naast de distributie via een netwerk van groothandelaars, de verwarmingsvakman en andere partners, bieden onze 200 medewerkers in België een professionele en geïntegreerde eigen serviceverlening via o.a. een eigen dienst van mobiele techniekers.

In België zijn we gevestigd in Mechelen en verkopen we onze producten aan de installateurs (rechtstreeks of via de groothandel). Bovendien bieden we zowel aan de installateurs als aan de eindgebruiker een performante dienst-na-verkoop. Meer informatie vind je op www.bosch-thermotechnology.com/be en www.buderus.com/be.

Job Description

Als Senior Service Planner is het jouw job om de dagelijkse planning en begeleiding van Field Service Engineers en het contact met klanten van Bosch Thermotechnology in goede banen te leiden. Dit doe je door veelvuldig telefonisch contact te onderhouden met de Field Service Engineers, het externe contact center en de klanten. Je maakt klantafspraken voor interventies die nog niet zijn ingepland. Daarnaast verwerk je escalaties, her-planningen en afmeldingen. Je draagt zorg voor een optimale inzet van het Field team, de beschikbare materialen en de benodigde informatie. In deze soms hectische omgeving houd jij als Senior Service Planner met je helikopterview alles in de gaten en zorg je ervoor dat alles -ondanks mogelijke obstakels- alles in goede banen geleid wordt.

We zoeken iemand die snel kan schakelen, goed communiceert en het overzicht ten alle tijden bewaart. Je bent handig met IT-applicaties en je hebt bij voorkeur ervaring met SAP.

Qualifications

• Ervaring in een vergelijkbare functie
• Je bent klant- en servicegericht
• Je bent een professionele teamspeler
• Je hebt een hands-on mentaliteit en je kan probleemoplossend denken
• Je bent vlot in het gebruik van IT-applicaties
• Je hebt ervaring met SAP (orderingave, opvolging van orders)
• Je bent vlot in het Nederlands en Frans, Engels is een pluspunt
• Je hebt goede communicatievaardigheden

Additional Information

Wat wij jou bieden

• Een baan met veel vrijheid en afwisselende werkzaamheden;
• Een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd;
• En marktconforme verloning, hospitalisatie- en pensioenverzekering, maaltijdcheques
• Laptop
• Gedeeltelijk thuiswerk (na opleidingsperiode)
• Een gezellig team en een open werksfeer
• Een ruim aanbod aan trainingen en opleidingen
• €1000 netto als je een collega aandraagt

Hoe kan een dag eruit zien

Je begint afhankelijk van de planning met de vroege dienst (start 8u.00) of late dienst (start 8u.30). Terwijl je nog met een warme kop koffie in je handen zit, bekijk je de nieuwe meldingen in de mailbox. Je start direct met het wegwerken hiervan. In de loop van de dag wordt dit afgewisseld met het (manueel) inplannen van opdrachten die niet automatisch gepland kunnen worden door het contact center, het plaatsen en/of opvolgen van bestellingen. Hetgeen je manueel plant, analyseer je kritisch, want dit is input voor eventuele trainingen van de Field Service Engineers. De voormiddag zit er al op en je luncht met je collega’s in de kantine of je kiest ervoor om even een wandeling buiten te maken. In de namiddag ga je verder en vul je waar nodig planningen voor de volgende dag nog op. Wanneer het er allemaal goed uitziet, ruim je nog even op, zodat je desk netjes achterblijft.

Interesse?

Solliciteer dan nu online, je gegevens komen terecht bij mogelijks jouw toekomstige HR Business Partner, Katrien Van Bellingen. Zij zal je kandidatuur met de grootste zorg analyseren en je feedback geven.