Werkstudent Customer Interaction Management im Bereich After Sales Service (w/m/div.)

Company Description

Bei Bosch gestalten wir Zukunft mit hochwertigen Technologien und Dienstleistungen, die Begeisterung wecken und das Leben der Menschen verbessern. Unser Versprechen an unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter steht dabei felsenfest: Wir wachsen gemeinsam, haben Freude an unserer Arbeit und inspirieren uns gegenseitig. Willkommen bei Bosch.

Die Bosch Home Comfort Group freut sich auf deine Bewerbung!

Job Description

Möchtest du die Energiewende im Bereich der Heizungs-, Klima- und Warmwasserlösungen aktiv mitgestalten? Bei uns im After Sales der Bosch Home Comfort Group bieten wir dir die Chance, einen exzellenten Service zu formen und die Nutzung klimaneutraler Technologien voranzutreiben.

• Während deiner Werkstudententätigkeit wirkst du an der Weiterentwicklung unserer Tools für das Management technischer Kundenanfragen aktiv mit.
• Du pflegst und aktualisierst unsere Wissensdatenbank und unterstützt bei der Einführung einer KI-gestützten Inhaltssuche.
• Darüber hinaus erstellst du Bedarfsprognosen und supportest beim Ressourcenmanagement sowie Reporting für den operativen Betrieb unserer Contact Center.
• Nicht zuletzt betreust und erweiterst du unsere Non-Voice-Services im 1st und 2nd Level Support.

Qualifications

• Ausbildung: Studium im Bereich Service Management, Kommunikationstechnik, Information Management, Wirtschaftsingenieurwesen, Wirtschaftsinformatik, Technische BWL oder vergleichbar
• Erfahrungen und Know-how: sicherer Umgang mit MS Excel und PowerPoint; Kenntnisse in Jira Service Desk und Power BI von Vorteil
• Persönlichkeit und Arbeitsweise: du arbeitest gerne selbstständig, planvoll und gut dokumentiert; komplizierte Themen schrecken dich nicht ab, sondern wecken dein Interesse; du integrierst dich gerne in ein Team und behältst dabei stets die gemeinsamen Ziele im Blick
• Arbeitsalltag: mobiles Arbeiten ist nach der Einarbeitung möglich, wobei du an einem Tag pro Woche im Büro anwesend bist
• Sprachen: verhandlungssicheres Deutsch und sehr gutes Englisch

Additional Information

Beginn: nach Absprache
Dauer: 12 Monate – 15h/Woche 

Voraussetzung für die Werkstudententätigkeit ist die Immatrikulation an einer Hochschule. Bitte füge deiner Bewerbung deinen Lebenslauf, deinen aktuellen Notenspiegel, eine aktuelle Immatrikulationsbescheinigung sowie ggf. eine gültige Arbeits- und Aufenthaltserlaubnis bei.

Vielfalt und Inklusion sind für uns keine Trends, sondern fest verankert in unserer Unternehmenskultur. Daher freuen wir uns über alle Bewerbungen: unabhängig von Geschlecht, Alter, Behinderung, Religion, ethnischer Herkunft oder sexueller Identität.

Du hast fachliche Fragen zum Job?
Thomas Weber (Fachabteilung)
+49 6441 418 2131

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