Coordinateur Service Après-Vente (SAV) F/M

Company Description

Robert Bosch Tunisie est une société nouvellement créée du groupe Bosch basée à Tunis, en Tunisie. Nous opérons dans les divisions commerciales Aftermarket automobile, Outillage électroportatif & Thermo Technology.

Chez Bosch, nous façonnons l'avenir en inventant des technologies et des services de haute qualité qui suscitent l'enthousiasme et enrichissent la vie des gens. Notre promesse en tant qu’employeur : grandir ensemble, apprécier notre travail et s’inspirer les uns et les unes des autres.

Rejoignez-nous et voyez la différence.

Job Description

Nous recrutons un(e) Coordinateur Service Après-Vente (SAV) F/M dédié(e), organisé(e) et efficace pour rejoindre notre équipe dans ce rôle, vous travaillerez en étroite collaboration pour coordonner et compléter les tâches du poste comme ce qui suit:

Gestion de la relation client

• Réceptionner et traiter les appels téléphoniques entrants.
• Accueillir, informer et orienter les clients selon leurs demandes.
• Identifier les besoins des clients et assurer le suivi des réclamations.

Planification et coordination technique

• Organiser\Planifier et gérer le planning des techniciens.
• Assurer le suivi des délais et des priorités d’intervention.

Gestion des pièces de rechange

• Assurer le suivi des commandes et des réceptions de pièces.
• Suivre les mouvements liés aux stocks si nécessaire.

Suivi commercial et administratif

• Gestion des réclamations clients 
• Gestion des devis clients.
• Préparer les rapports et tableaux de suivi nécessaires au service.

Qualifications

• Bac +3 minimum en électromécanique, assistance technique ou domaine équivalent.
• Une expérience dans un service après-vente, une assistance technique ou un environnement similaire est souhaitée.
• Bon esprit d’analyse, structuré(e), curieux(se) avec une grande volonté d’apprentissage;
• Grande attention aux détails avec d'excellentes compétences organisationnelles et de gestion du temps;
• Bonne communication en anglais et en français à l’écrit comme à l’oral;
• Capacité à communiquer efficacement à l'interne et à l'externe de Bosch;
• Connaissance approfondie (avancée) des packages Microsoft Office, en particulier Excel et PowerPoint;
• Motivé(e) et capable de travailler de façon autonome et en tant que membre à part entière d'une équipe;
• Capacité à travailler dans un environnement à rythme rapide, avec un haut degré de précision et de fiabilité;

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