Atención al cliente Sector Herramientas, Alcobendas (Híbrido)

Company Description

Somos una empresa de Bosch, pero no producimos objetos tangibles como herramientas de bricolaje o piezas de automóvil. Nuestro producto es el servicio. Ofrecemos servicios y soluciones complejas impulsadas por la tecnología en el ámbito de la externalización de procesos de negocio (Business Process Outsourcing), y esto nos hace únicos en el mundo Bosch. En pocas palabras: Asumimos algunas operaciones de otras empresas y las gestionamos por ellas, permitiéndoles centrarse en su negocio principal.

En Bosch Service Solutions nuestro objetivo principal es garantizar las mejores soluciones y servicios a nuestros clientes, algo que hacemos en más de 30 idiomas a lo largo del mundo; es por ello que somos un proveedor líder en la externalización de procesos, utilizando siempre como base la tecnología.

En Bosch nos comprometemos con un entorno de trabajo diverso e inclusivo, donde todas las personas son valoradas y respetadas.

Job Description

En estos momentos, estamos buscando a una persona que se incorpore a nuestra división de Power Tools Iberia.

¿Cuáles serán tus tareas?

• Atención telefónica y gestión de correos electrónicos de clientes.
• Soporte a ferreterías, grandes superficies, comerciales y cliente final.
• Gestión de pedidos: creación, modificación, seguimiento y reclamaciones.
• Control de stock, transporte y envío de recambios.
• Resolución de consultas sobre herramientas eléctricas, accesorios y compatibilidades.
• Interlocución con equipos internos (comerciales, técnicos, central).
• Uso habitual de herramientas informáticas y sistema SAP.
• Registro detallado de las interacciones con clientes.

¿Cuáles son tus condiciones?

• Contrato de sustitución a través de ETT.
• Jornada de 20 horas semanales de L a V.
• Horario de 14:00 a 18:00.
• Salario según convenio Contact Center de 9,72€/bruto la hora.
• Se trabajan los festivos locales de Madrid.
• Modelo híbrido:
• • 2 días de presencialidad a la semana (Alcobendas).
  • 3 días de teletrabajo.
  • Semanas con festivos: sin presencialidad.
  • Julio y agosto: 100% teletrabajo.

¿Cuáles son los pasos a seguir para trabajar #LikeaBosch?

1. Nuestro equipo de recursos humanos se pondrá en contacto contigo para resolver tus dudas y participar en una entrevista online.
2. Entrarás en una selección técnica online de 5 días a principios de agosto para aprender cómo realizar las tareas del puesto.
3. Incorporación inmediata tras finalizar el proceso.

¿Listo/a para abrirte camino en una gran multinacional?

Qualifications

Conocimientos necesarios:

• Experiencia en atención al cliente (teléfono, email y back office).
• Buen manejo de herramientas informáticas (Excel nivel medio, multitarea).
• Buenas habilidades comunicativas.

Conocimientos deseables:

• Experiencia o interés en herramientas eléctricas.
• Conocimientos de SAP.