Senior Conversational Designer (Canada | Remote)

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L'affichage de poste en français suivra / The French job posting follows

26WD99913 Senior Conversational Designer (Canada | Remote)

Position Overview

Responsibilities

• Design end-to-end conversational experiences for AI assistants and agentic workflows across Commerce, Digital Support, Customer Success, and other Go-to-Market experiences—from early concept through production launch

• Design natural language interactions that help customers discover products and services, complete transactions, resolve support issues, and understand AI recommendations, actions, and outcomes

• Create conversation flows, prompts, agent instructions, clarification strategies, error recovery patterns, and escalation experiences across conversational, embedded, and multimodal interfaces

• Partner closely with UX designers to ensure conversational interactions integrate seamlessly with visual interfaces, creating cohesive multimodal experiences

• Define and evolve scalable conversation design frameworks, voice and tone guidance, prompt patterns, and reusable interaction models that can be applied consistently across products and channels

• Collaborate with Product, Developers, Research, Data Science, Machine Learning, and Platform teams to shape AI behavior and deliver cohesive customer experiences across Autodesk's GTM ecosystem

• Prototype, test, and iterate conversational experiences using customer research, prompt evaluation, usability testing, analytics, and experimentation to improve task success and customer satisfaction

• Design experiences that clearly communicate AI intent, confidence, task progress, recommendations, limitations, and outcomes, helping customers build trust in AI-assisted experiences

• Contribute to conversation design systems, prompt libraries, governance documentation, and best practices that enable teams to deliver consistent AI experiences at scale

• Mentor designers and cross-functional partners through critiques, collaboration, and knowledge sharing, helping raise the quality and maturity of conversation design across the organization

• Stay current on advances in conversational AI, agentic systems, multimodal interaction, and large language models, rapidly applying new capabilities to improve customer experiences

• Use storytelling and clear communication to explain design decisions, influence product direction, and build alignment with partners and leadership

Minimum Qualifications

• 5+ years of experience designing digital product experiences, including 3+ years designing conversational, AI-powered, or content-rich experiences

• Hands-on experience designing conversational experiences for AI assistants, copilots, chat experiences, or other AI-driven customer interactions

• Strong understanding of conversation design, dialogue architecture, prompt design, interaction design, and information architecture principles

• Experience designing for large language model (LLM) applications, including prompt iteration, AI behavior design, and conversation evaluation

• Demonstrated ability to simplify complex technical concepts into clear, intuitive customer experiences

• Experience partnering with UX, Product, Developers, Research, Data Science, and Machine Learning teams throughout the product development lifecycle

• Strong written and verbal communication skills, with the ability to influence decisions, facilitate collaboration, and communicate effectively across disciplines

• Portfolio demonstrating conversation design, systems thinking, interaction design, and measurable customer impact

• Comfort operating in ambiguity and shaping new interaction patterns as AI capabilities continue to evolve

Preferred Qualifications

• Experience designing agentic AI experiences involving planning, task execution, tool use, or multi-step workflows

• Experience designing AI-powered customer experiences for digital commerce, customer support, customer success, or enterprise SaaS platforms

• Experience designing multimodal interactions that combine conversational interfaces with traditional user interfaces

• Familiarity with prompt developers, AI evaluation frameworks, conversation analytics, and experimentation methodologies

• Experience developing conversation design systems, prompt libraries, or reusable interaction frameworks

• Familiarity with responsible AI principles, including transparency, explainability, user control, and trust

• Experience working within complex, cross-functional organizations with shared platforms and distributed ownership

• Experience using AI-assisted design tools and workflows to prototype, evaluate, and improve conversational experiences

The Ideal Candidate

You understand that conversation design is more than writing chatbot responses—it's designing intelligent customer experiences.

You enjoy solving complex interaction problems, thinking in systems, and collaborating across disciplines to create AI experiences that feel natural, transparent, and trustworthy. You're excited by emerging AI technologies and know how to translate them into experiences that help customers confidently accomplish their goals, whether they're exploring Autodesk offerings, resolving support issues, or completing important tasks.

You balance creativity with rigor, advocate for the customer, and are passionate about defining scalable conversation patterns that improve experiences across products, channels, and customer journeys.

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26WD99913 Concepteur principal de conversations (Canada | Télétravail)

Aperçu du poste

Nous recherchons un concepteur conversationnel senior pour nous aider à définir la manière dont les clients interagissent avec l’IA dans l’ensemble des expériences de mise sur le marché d’Autodesk. À ce poste, vous concevrez des conversations qui rendront les expériences d’assistance, de commerce et d’engagement client basées sur l’IA claires, fiables et efficaces, en aidant les clients à atteindre leurs objectifs grâce au langage naturel, aux interactions multimodales et à des expériences d’agents intelligents.

Vous concevrez des expériences conversationnelles pour l’assistance numérique, le commerce, la réussite client et d’autres interfaces de mise en marché, en déterminant la manière dont les assistants IA communiquent, guident et accomplissent des tâches tout au long du parcours client. Qu’il s’agisse d’aider les clients à découvrir des produits et services, de résoudre des problèmes, de mener à bien des transactions ou de naviguer dans des flux de travail complexes, vous définirez des modèles conversationnels qui rendront les interactions avec l’IA intuitives, transparentes et fiables.

En étroite collaboration avec les concepteurs d’expérience utilisateur (UX), les gestionnaires de produit, les développeurs, les chercheurs, les scientifiques des données et les équipes d’apprentissage automatique, vous traduirez les capacités émergentes de l’IA en cadres conversationnels évolutifs qui concilient les besoins des clients, les objectifs d’affaires et les principes d’une IA responsable.

Il s’agit d’un poste pratique destiné à une personne qui aime résoudre des problèmes ambigus, influencer l’orientation des produits par son savoir-faire et mettre en place des systèmes de conception conversationnelle permettant aux équipes de créer des expériences d’IA cohérentes et de haute qualité à travers l’écosystème client d’Autodesk.

Responsabilités

• Concevoir des expériences conversationnelles de bout en bout pour les assistants IA et les flux de travail des agents dans les domaines du commerce, du soutien numérique, de la réussite client et d’autres expériences de mise en marché — de la conception initiale au lancement en production

• Concevoir des interactions en langage naturel qui aident les clients à découvrir des produits et des services, à effectuer des transactions, à résoudre des problèmes de soutien et à comprendre les recommandations, les actions et les résultats de l’IA

• Créer des flux de conversation, des invites, des instructions pour les agents, des stratégies de clarification, des modèles de récupération en cas d’erreur et des expériences d’escalade à travers des interfaces conversationnelles, intégrées et multimodales

• Travailler en étroite collaboration avec les concepteurs UX pour s’assurer que les interactions conversationnelles s’intègrent de manière transparente aux interfaces visuelles, créant ainsi des expériences multimodales cohérentes

• Définir et faire évoluer des cadres de conception conversationnelle évolutifs, des directives relatives au style et au ton, des modèles d’invites et des modèles d’interaction réutilisables pouvant être appliqués de manière cohérente à travers les produits et les canaux

• Collaborer avec les équipes Produit, Développement, Recherche, Science des données, Apprentissage automatique et Plateforme afin de façonner le comportement de l’IA et d’offrir des expériences client cohérentes à travers l’écosystème GTM d’Autodesk

• Prototyper, tester et itérer des expériences conversationnelles à l’aide de recherches auprès des clients, d’évaluations des messages d’invite, de tests d’utilisabilité, d’analyses et d’expérimentations afin d’améliorer la réussite des tâches et la satisfaction client

• Concevoir des expériences qui communiquent clairement l’intention de l’IA, son niveau de confiance, la progression des tâches, les recommandations, les limites et les résultats, aidant ainsi les clients à développer leur confiance dans les expériences assistées par l’IA

• Contribuer à l’élaboration de systèmes de conception conversationnelle, de bibliothèques de messages, de documentation sur la gouvernance et de pratiques exemplaires permettant aux équipes d’offrir des expériences d’IA cohérentes à grande échelle

• Accompagner les concepteurs et les partenaires interfonctionnels par le biais de critiques constructives, de collaboration et de partage des connaissances, contribuant ainsi à améliorer la qualité et la maturité de la conception conversationnelle au sein de l’organisation

• Se tenir au courant des avancées en matière d’IA conversationnelle, de systèmes agentiques, d’interaction multimodale et de grands modèles linguistiques, en appliquant rapidement les nouvelles capacités pour améliorer les expériences client

• Utiliser la narration et une communication claire pour expliquer les décisions de conception, influencer l’orientation du produit et assurer l’alignement avec les partenaires et la direction

Qualifications Minimales

• Au moins 5 ans d’expérience dans la conception d’expériences de produits numériques, dont au moins 3 ans dans la conception d’expériences conversationnelles, basées sur l’IA ou riches en contenu

• Expérience pratique de la conception d’expériences conversationnelles pour des assistants IA, des copilotes, des expériences de clavardage ou d’autres interactions client pilotées par l’IA

• Solide compréhension des principes de conception conversationnelle, d’architecture de dialogue, de conception de prompts, de conception d’interactions et d’architecture de l’information

• Expérience de la conception d’applications utilisant de grands modèles linguistiques (LLM), y compris l’itération des prompts, la conception du comportement de l’IA et l’évaluation des conversations

• Capacité démontrée à simplifier des concepts techniques complexes pour les transformer en expériences client claires et intuitives

• Expérience de collaboration avec les équipes d’expérience utilisateur (UX), de produit, de développement, de recherche, de science des données et d’apprentissage automatique tout au long du cycle de vie du développement de produit

• Solides compétences en communication écrite et verbale, avec la capacité d’influencer les décisions, de faciliter la collaboration et de communiquer efficacement entre les disciplines

• Portefeuille démontrant la conception conversationnelle, la pensée systémique, la conception d’interactions et un impact mesurable sur la clientèle

• Aisance à travailler dans l’ambiguïté et à façonner de nouveaux modèles d’interaction à mesure que les capacités de l’IA continuent d’évoluer

Qualifications Souhaitées

• Expérience en conception d’expériences d’IA agentique impliquant la planification, l’exécution de tâches, l’utilisation d’outils ou des flux de travail en plusieurs étapes

• Expérience en conception d’expériences client alimentées par l’IA pour le commerce numérique, le soutien à la clientèle, la réussite client ou les plateformes SaaS d’entreprise

• Expérience en conception d’interactions multimodales combinant des interfaces conversationnelles et des interfaces utilisateur traditionnelles

• Connaissance des outils de développement de prompts, des cadres d’évaluation de l’IA, de l’analyse conversationnelle et des méthodologies d’expérimentation

• Expérience en développement de systèmes de conception conversationnelle, de bibliothèques de prompts ou de cadres d’interaction réutilisables

• Connaissance des principes d’IA responsable, notamment la transparence, l’explicabilité, le contrôle par l’utilisateur et la confiance

• Expérience de travail au sein d’organisations complexes et interfonctionnelles, avec des plateformes partagées et une responsabilité répartie

• Expérience de l’utilisation d’outils de conception et de flux de travail assistés par l’IA pour prototyper, évaluer et améliorer les expériences conversationnelles

Le candidat idéal

Vous comprenez que la conception conversationnelle ne se limite pas à la rédaction de réponses pour un chatbot : il s’agit de concevoir des expériences client intelligentes.

Vous aimez résoudre des problèmes d’interaction complexes, penser en termes de systèmes et collaborer de manière interdisciplinaire pour créer des expériences d’IA qui semblent naturelles, transparentes et dignes de confiance. Vous êtes enthousiasmé par les technologies émergentes en matière d’IA et savez comment les traduire en expériences qui aident les clients à atteindre leurs objectifs en toute confiance, qu’il s’agisse d’explorer l’offre d’Autodesk, de résoudre des problèmes d’assistance ou d’accomplir des tâches importantes.

Vous savez allier créativité et rigueur, vous défendez les intérêts des clients et vous êtes passionné par la définition de modèles de conversation évolutifs qui améliorent les expériences à travers les produits, les canaux et les parcours clients.

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