Customer Trust & Engagement Manager

L'affichage de poste en français suivra / The French job posting follows.

26WD98802, Customer Trust & Engagement Manager

Position Overview 

Autodesk is seeking a Customer Trust Engagement Manager to help strengthen customer confidence in Autodesk's products, services, and business practices. This role serves as a strategic bridge between customers and Autodesk's Trust organization, translating complex topics such as security, privacy, compliance, resilience, risk management, and responsible AI into meaningful customer engagements. 

The ideal candidate is equally comfortable engaging with customer executives, security practitioners, procurement teams, and internal stakeholders. They will help customers understand Autodesk's trust programs while ensuring customer perspectives and requirements are effectively represented across the company. 
 

Responsibilities 

• Lead customer trust engagements, including executive briefings, trust reviews, security and compliance discussions, and strategic customer conversations

• Communicate Autodesk's approach to security, privacy, compliance, risk management, resilience, and responsible AI in a clear, credible, and customer-centric manner

• Partner with customer-facing teams to support strategic opportunities, renewals, escalations, and complex customer trust inquiries

• Develop trusted relationships with customer stakeholders, including security, privacy, risk, procurement, legal, and executive team

• Develop and execute programs that strengthen customer trust and improve customer understanding of Autodesk's trust posture

• Serve as a customer advocate within Autodesk by bringing customer feedback into trust, product, engineering, and go-to-market planning processes

• Contribute to initiatives that position Autodesk as a trusted partner across the industries we serve

• Collaborate closely with Security, Privacy, Legal, Compliance, Product, Engineering, Sales, Customer Success, and Operations teams to ensure consistent customer messaging and effective issue resolution

• Support the development of trust-related content, customer-facing resources, and enablement materials

• Help improve processes, tools, and programs that scale customer trust engagements globally

• Represent customer perspectives in internal discussions regarding trust-related policies, controls, and program enhancements

Minimum Qualifications

• 5+ years of experience in a customer-facing, consultative, advisory, or program management role involving one or more of the following areas: customer trust, cybersecurity, privacy, compliance, risk management, security assurance, governance, solutions engineering, or enterprise technology

• Experience leading customer-facing discussions related to security, privacy, compliance, risk, resilience, responsible AI, or other trust-related topics

• Strong understanding of security, privacy, compliance, and risk management concepts, with the ability to explain complex topics clearly to both technical and non-technical audiences

• Demonstrated ability to engage with senior customer stakeholders, including executives, security leaders, privacy, legal, procurement, risk, and technical teams

• Excellent written, verbal, and presentation skills, including the ability to develop clear customer-facing messaging, executive briefings, and trust-related communications

• Strong stakeholder management and cross-functional collaboration skills, with the ability to partner effectively across Security, Privacy, Legal, Compliance, Product, Engineering, Sales, Customer Success, and Operations teams

• Ability to manage ambiguity, prioritize competing needs, and drive alignment across multiple internal and external stakeholders

• Customer-centric mindset with strong judgment, professionalism, and the ability to build credibility in sensitive or high-trust customer conversations

• Bachelor's degree or equivalent practical experience

Preferred Qualifications 

• Experience in customer trust, trust advisory, security assurance, governance, risk and compliance, security consulting, solutions engineering, technical sales, or customer-facing cybersecurity roles

• Familiarity with industry frameworks and standards such as ISO 27001, SOC 2, NIST, GDPR, FedRAMP, CSA STAR, or similar programs

• Experience developing and delivering customer-facing content, executive presentations, trust narratives, enablement materials, FAQs, or thought leadership

• Experience discussing AI governance, responsible AI, data governance, resilience, or emerging technology risks with customers or internal stakeholders

• Experience supporting enterprise sales cycles, strategic renewals, customer escalations, security reviews, vendor risk assessments, or third-party risk management processes

• Certifications such as CISSP, CISM, CRISC, Security+, CIPP, CIPM, or comparable credentials are a plus

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26WD98802, Responsable de la fidélisation et de l'engagement client

Aperçu du Poste

Autodesk recherche un responsable de la relation client en matière de confiance (Customer Trust Engagement Manager) afin de renforcer la confiance des clients dans les produits, les services et les pratiques commerciales d'Autodesk. Ce poste sert de passerelle stratégique entre les clients et l'organisation « Trust » d'Autodesk, en traduisant des sujets complexes tels que la sécurité, la confidentialité, la conformité, la résilience, la gestion des risques et l'IA responsable en interactions constructives avec les clients.

Le candidat idéal est à l'aise aussi bien avec les dirigeants des clients, les professionnels de la sécurité, les équipes d'approvisionnement que les parties prenantes internes. Il aidera les clients à comprendre les programmes de confiance d'Autodesk tout en veillant à ce que les points de vue et les exigences des clients soient efficacement représentés au sein de l'entreprise.

Responsabilités

• Diriger les interactions avec les clients en matière de confiance, notamment les briefings de direction, les examens de confiance, les discussions sur la sécurité et la conformité, ainsi que les conversations stratégiques avec les clients

• Communiquer l'approche d'Autodesk en matière de sécurité, de confidentialité, de conformité, de gestion des risques, de résilience et d'IA responsable de manière claire, crédible et centrée sur le client

• Collaborer avec les équipes en contact avec la clientèle pour soutenir les opportunités stratégiques, les renouvellements, les escalades et les demandes complexes liées à la confiance des clients

• Développer des relations de confiance avec les parties prenantes chez les clients, notamment les équipes chargées de la sécurité, de la confidentialité, des risques, des achats, des affaires juridiques et la direction

• Développer et mettre en œuvre des programmes qui renforcent la confiance des clients et améliorent leur compréhension de la posture d’Autodesk en matière de confiance

• Agir en tant que porte-parole des clients au sein d’Autodesk en intégrant leurs retours d’expérience dans les processus de confiance, de développement de produits, d’ingénierie et de planification de la mise sur le marché

• Contribuer à des initiatives qui positionnent Autodesk comme un partenaire de confiance dans tous les secteurs que nous servons

• Collaborer étroitement avec les équipes chargées de la sécurité, de la confidentialité, des affaires juridiques, de la conformité, des produits, de l'ingénierie, des ventes, de la réussite client et des opérations afin de garantir une communication cohérente avec les clients et une résolution efficace des problèmes

• Soutenir le développement de contenus liés à la confiance, de ressources destinées aux clients et de supports de formation

• Contribuer à l'amélioration des processus, des outils et des programmes qui renforcent la confiance des clients à l'échelle mondiale

• Représenter le point de vue des clients lors des discussions internes concernant les politiques, les contrôles et les améliorations de programmes liés à la confiance

Qualifications Minimales

• Au moins 5 ans d’expérience dans un rôle en contact avec la clientèle, de conseil, de consultation ou de gestion de programmes impliquant un ou plusieurs des domaines suivants : confiance des clients, cybersécurité, confidentialité, conformité, gestion des risques, assurance de la sécurité, gouvernance, ingénierie des solutions ou technologies d’entreprise

• Expérience dans la conduite de discussions en contact avec la clientèle sur des sujets liés à la sécurité, à la confidentialité, à la conformité, aux risques, à la résilience, à l'IA responsable ou à d'autres thèmes liés à la confiance

• Solide compréhension des concepts de sécurité, de confidentialité, de conformité et de gestion des risques, avec la capacité d'expliquer clairement des sujets complexes à des publics tant techniques que non techniques

• Capacité avérée à interagir avec les principaux acteurs chez les clients, notamment les dirigeants, les responsables de la sécurité, ainsi que les équipes chargées de la confidentialité, des affaires juridiques, des achats, des risques et des aspects techniques

• Excellentes compétences en communication écrite, orale et en présentation, y compris la capacité à élaborer des messages clairs destinés aux clients, des briefings pour la direction et des communications liées à la confiance

• Solides compétences en gestion des parties prenantes et en collaboration interfonctionnelle, avec la capacité à établir des partenariats efficaces entre les équipes de sécurité, de confidentialité, juridique, de conformité, de produit, d’ingénierie, de vente, de réussite client et d’opérations

• Capacité à gérer l’ambiguïté, à hiérarchiser des besoins concurrents et à favoriser l’alignement entre de multiples parties prenantes internes et externes

• Esprit orienté client, doté d'un jugement sûr, d'un grand professionnalisme et de la capacité à établir une crédibilité lors de conversations sensibles ou nécessitant une grande confiance avec les clients

• Licence ou expérience pratique équivalente

Qualifications Souhaitées

• Expérience dans les domaines de la confiance client, du conseil en matière de confiance, de l'assurance de la sécurité, de la gouvernance, des risques et de la conformité, du conseil en sécurité, de l'ingénierie des solutions, de la vente technique ou de la cybersécurité en contact avec la clientèle

• Connaissance des cadres et normes du secteur tels que ISO 27001, SOC 2, NIST, RGPD, FedRAMP, CSA STAR ou des programmes similaires

• Expérience dans l'élaboration et la diffusion de contenus destinés aux clients, de présentations pour les dirigeants, de récits sur la confiance, de supports de formation, de FAQ ou de leadership éclairé

• Expérience dans la discussion avec les clients ou les parties prenantes internes sur la gouvernance de l'IA, l'IA responsable, la gouvernance des données, la résilience ou les risques liés aux technologies émergentes

• Expérience dans le soutien aux cycles de vente aux entreprises, aux renouvellements stratégiques, aux escalades client, aux revues de sécurité, aux évaluations des risques fournisseurs ou aux processus de gestion des risques tiers

• Les certifications telles que CISSP, CISM, CRISC, Security+, CIPP, CIPM ou des qualifications comparables constituent un atout