BCM Program Manager, ROC Quality Management

(English follows Japanese)

ポジション概要
Amazon Transportation Services(ATS)部門では、お客様とお約束したお届け日に安全かつ正確に商品をお届けすべく、日本全国のAmazon物流拠点を結ぶ大規模な幹線輸送ネットワークを構築・運営しています。1日5,000運行を超えるこの複雑なネットワーク運営の中核を担うRelay Operation Center(ROC)において、輸送品質を管理するQuality Management(QM)チームのメンバーを募集します。

チーム概要
ROC QMチームの主な機能は大きく以下の3つに分かれます。
(1) 幹線輸送（出荷拠点から配達拠点まで）における輸送期日遵守率の品質管理・改善
(2) 季節変動する輸送量に対する幹線トラック定刻運行の品質管理・改善
(3) 天候災害発生(台風・大雪)などイレギュラー時の品質維持と早期回復に向けたプロセス管理

これらの品質水準を高めることで、お客様に最上のサービスを提供します。

職務内容
本ポジションでは、チーム機能の3つ目であるイレギュラー時の品質維持と配送網の早期回復に向けたプロセス管理業務を担当していただきます：

・災害時におけるオペレーション継続計画の事前策定とその検証
・大規模災害発生時の配送網に対する影響を把握、リカバリするためのチームの指揮や大規模ミーティングのコントロール
・災害発生時に利用するプロトコル/プロセスの構築や業務フローの見直し、手順の整備

イレギュラーには、気象予報などある程度予測可能な事象および地震・システムエラーなど予測不可能な事象があります。このような環境下において、社内外のステークホルダーと連携し、Amazon配送網の安定的な維持・向上を実現します。

本ポジションの魅力
業界経験・未経験を問わず、業務プロセスの課題や問題に対して率先して取り組めるメンバーが活躍しており、以下のような魅力があります。

・インパクトの大きさ：日本におけるAmazonの災害対応の中核を担うポジションであり、全国の配送ネットワークの意思決定に携われる。また全国の出荷拠点や配達拠点の担当者や、運送会社を巻き込んだ大規模なアクションをリードすることができる。

・キャリア成長機会：オペレーション構築、データ分析、プロセス設計などのスキルが習得可能。また物流においては特定領域や範囲に限定せず、中央オペレーションや倉庫業務、プランニングなど幅広い知見が習得できる。

・グローバル対応力：EUや北米で行われているベストプラクティスの導入に関わることができ、海外のテクノロジーを日本のオペレーションに適合させながら導入するプロジェクトにも携わることができる

Amazonでは、最新のAI Tool, 生成AIを日々の業務の中に積極的に取り入れています。
AI Toolは私たちの意思決定のスピードを加速させ、私たちを本当に重要な「判断」と「議論」に集中させることを可能にしています。Amazon では学習を継続する文化が根付いているため、ご自身のペースでAIに関する知識を深めることができるリソースが用意されています。


Position Overview
Amazon Transportation Services (ATS) division builds and operates a large-scale linehaul transportation network connecting Amazon fulfillment/delivery centers across Japan, ensuring safe and accurate delivery of products to customers by the promised delivery date. We are seeking a member for the Quality Management (QM) team, which oversees transportation quality within the Relay Operation Center (ROC) - the nerve center of this complex network that manages over 5,000 daily operations.

Team Overview
The ROC QM team's primary functions are divided into three areas:

(1) Quality management and improvement of on-time delivery compliance across linehaul transportation (from ship nodes to delivery stations)
(2) Quality management and improvement of on-time truck departure performance against seasonally fluctuating shipment volumes
(3) Process management for maintaining quality and enabling rapid recovery during irregular events such as weather disasters (typhoons, heavy snowfall)

By elevating these quality standards, we deliver the best possible service to our customers.

Job Description
In this role, you will be responsible for the third team function - process management for maintaining quality and enabling rapid network recovery during irregular events:

- Developing and validating operational continuity plans in advance of disasters
- Leading teams and handling large-scale meetings to assess impact on the delivery network and drive recovery during major disasters
- Building protocols/processes used during disasters, reviewing operational flows, and standardizing procedures

Irregular events include reasonably predictable phenomena (e.g., weather forecasts) as well as unpredictable events (e.g., earthquakes, system errors). In this environment, you will collaborate with internal and external stakeholders to maintain and improve the stability of Amazon's delivery network.

Why This Role Is Attractive
Regardless of industry experience, team members who proactively tackle challenges in business processes thrive here. Key attractions include:

- Scale of Impact: This is a core position in Amazon's disaster response in Japan, with involvement in decision-making for the nationwide delivery network. You will lead large-scale actions involving personnel at ship nodes and delivery stations across the country, as well as carrier partners.

- Career Growth Opportunities: You can develop skills in operations design, data analysis, and process engineering. In logistics, you will gain broad knowledge spanning central operations, warehouse operations, and planning - without being confined to a specific domain or scope.

- Global practice: You will be involved in adopting best practices from the EU and North America, and participate in projects that adapt overseas technologies to Japanese operations.

At Amazon, we actively integrate the latest AI tools and generative AI into daily operations. AI tools accelerate our decision-making speed, enabling us to focus on what truly matters—"judgment" and "discussion." Amazon has a deeply rooted culture of continuous learning, with resources available for you to deepen your AI knowledge at your own pace.

Key job responsibilities
A day in the life
40%：災害時のプロトコル整備と社内関係者との調整
30%：ツール導入、新規プロセスの構築準備
30%：メトリクス策定と管理

A Day in the Life
40%: Developing disaster protocols and coordinating with internal stakeholders
30%: Tool implementation and preparation for building new processes
30%: Metrics development and management



A day in the life
フレックスタイム制
コアタイム無し・実働8時間/日となりますが、業務時間帯はマネージャーと相談の上、業務および個人の都合に応じて勤務時間帯の調整ができ、ワークライフハーモニーを重視した働き方が可能です。

働き方
・原則：週5日東京もしくは大阪オフィスへ出社です。

勤務地
・東京（東京都品川区）
・大阪（大阪府茨木市）
※このPositionは東京勤務（東京都品川区東品川）もしくは大阪勤務（大阪府茨木市東野々宮町）での採用Positionです


Flex-time
No core hours, with 8 working hours per day. Working hours can be adjusted in consultation with your manager based on business needs and personal circumstances, enabling a work style that prioritizes work-life harmony.

Work Style
Standard: 5 days per week in the Tokyo or Osaka office.

Work Location
Tokyo (Shinagawa-ku, Tokyo)
Osaka (Ibaraki-shi, Osaka)
This position is based in either Tokyo (Higashi-shinagawa, Shinagawa-ku, Tokyo) or Osaka (Higashino-no-miya-cho, Ibaraki-shi, Osaka).

About the team
本ポジションの所属部門等に関する詳細は、下記リンク先参照ください。
【部門】
■サプライチェーンマネジメント(SCM)・ミドルマイル部門の紹介
~~社員インタビュー~~
【職種】
■プロジェクトマネジメント職種の紹介
■事業企画/プランニング職種の紹介
【勤務地】
■東京オフィス(本社)の紹介

Basic Qualifications

- ビジネスレベルの日本語力（会議のファシリテーション及びビジネス文書の作成が可能なレベル）
- 日常会話レベルの英語力
- 中級以上のPCスキル（Word, Power Point, Excel(集計関数やピボットテーブルを使った分析) ）
- KPI設定・改善、プロセス検討・改善の経験
- 3年程度のプロジェクトマネジメントまたはコンサルタント経験（生産技術、品質管理等　※業界は問いません）
- 部下マネジメント経験

Preferred Qualifications

- 事業会社やコンサルティング会社においてBCM/BCPに関わった経験
- SCM/Logisticsの知見（宅配・物流業界慣行の理解など）
- 定量的な分析力及び、高いITリテラシー
- 品質管理に関する資格所有又は統計的な手法を用いた業務改善
- SQL/Oracle/Redshiftいずれかのデータベースを使用した経験
- 3名以上のピープルマネージャー経験
- インクルーシブなカルチャーへの貢献や多様性に富んだグループで働くことに対して前向きであること

Our inclusive culture empowers Amazonians to deliver the best results for our customers. If you have a disability and need a workplace accommodation or adjustment during the application and hiring process, including support for the interview or onboarding process, please visit https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations for more information. If the country/region you’re applying in isn’t listed, please contact your Recruiting Partner.